Archives

Recommandé

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs. 

Faites l’exercice suivant: allez dans votre base de données, recherchez les contacts n’ayant pas interagi avec votre marque dans les 6 derniers mois… Cela représente quelle proportion de votre base de données? Maintenant, divisez cette liste en deux sous-listes : les contacts existants (qui ont déjà acheté, mais pas depuis 6 mois) et les prospects (qui n’ont jamais acheté vos produits ou services).

Ces contacts ont un bon potentiel, mais ils sont présentement endormis. Les causes peuvent être multiples, mais ce qui est important c’est de ne pas les laisser dormir indéfiniment. Alors, avez-vous une stratégie en place pour les réveiller et regagner leurs cœurs de consommateurs? Si la réponse est oui, comment vous y prenez-vous pour y arriver? Si la réponse est non, vous manquez une bonne opportunité d’en faire des clients fidèles. Il suffit de savoir comment vous y prendre et une campagne de drip marketing peut vous aider en ce sens. 

 

 

Qu’est-ce que le drip marketing?

Une campagne de drip marketing est une série de courriels automatisés – déclenchée par une action ou un comportement de l’utilisateur – envoyés selon un calendrier et un ordre prédéfini à des utilisateurs ou abonnés ciblés pour obtenir un résultat spécifique. Celui pour lequel le drip marketing est le plus souvent utilisé est le lead nurturing, afin de faire avancer votre prospect dans le funnel de vente et éventuellement vers un achat. Par contre, ce peut aussi être utilisé pour atteindre d’autres objectifs comme l’onboarding client, éduquer sur un produit ou service en particulier ou pour réengager des contacts inactifs depuis un certain temps, par exemple.

Le principe de «drip», ou de «goutte à goutte» en français, consiste à atteindre un objectif marketing avec un rythme plus lent. Donc chaque courriel de la séquence sert à convaincre tranquillement votre contact de poser une action concrète. Cela rend le processus plus fluide et moins insistant qu’avec un seul courriel ponctuel destiné à ce même objectif.

Il peut également être utilisé dans un contexte de courrier direct ou de marketing téléphonique, mais pour le besoin de cet article, nous nous concentrerons seulement sur les courriels.

 

 

Pourquoi les campagnes de drip marketing sont si efficaces?

L’envoi de plusieurs messages à forte valeur ajoutée, et ce régulièrement crée un rappel de marque, vous gardez ainsi une présence constante dans la boite de réception de vos contacts, mais aussi dans leur tête.

De plus, le drip marketing vous permet d’installer une certaine confiance envers votre marque. En effet, la plupart des gens ont besoin de plus qu’une seule interaction avec une entreprise pour développer une relation de confiance avec celle-ci.

Finalement, les campagnes de drip marketing obtiennent un taux de clic 3 fois plus grand qu’un envoi courriel unitaire. Cette stratégie vous permet d’engager plus et mieux avec vos clients ou prospects en entretenant la relation que vous avez avec eux. Cela est dû, entre autres au fait que vous allez à leur rythme et n’essayez pas de brusquer les choses pour obtenir ce que vous voulez.

 

 

Utiliser le drip marketing pour réengager vos contacts

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’utilisation du drip marketing est tout indiquée pour réengager avec vos contacts inactifs, car si vous envoyez, par exemple, un seul message contenant un rabais, bien sûr que cela va fonctionner, mais pour combien de temps? Dans cette situation, le drip marketing permet de reconquérir vos contacts tranquillement, mais de manière qualitative pour des résultats à long terme.

Le drip marketing peut être utilisé dans plusieurs circonstances de réengagement :

 

Inciter un client existant à acheter à nouveau

Certains de vos clients tardent à acheter à nouveau? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ils peuvent avoir oublié votre existence ou ils veulent essayer un produit comparable d’un de vos concurrents. Peu importe la raison, si vous ne faites aucune action pour lui faire savoir que vous êtes encore là, il y a de fortes chances pour que votre client aille voir ailleurs.

Les consommateurs ont aujourd’hui plus de choix qu’ils n’ont jamais eu, et ce, à seulement un clic de vos concurrents. Rappelez-leur pourquoi votre produit ou service est meilleur que les autres ainsi que les avantages à acheter vos produits plutôt que celui du voisin. Que ce soit une politique de garantie généreuse, un prix compétitif ou une qualité hors du commun, ce n’est pas parce qu’ils ont déjà acheté chez vous qu’ils se rappellent nécessairement de tout ce que vous offrez.

Comment y arriver?

Suggérez des produits ou services en lien avec l’historique d’achat du client. Le meilleur exemple est, bien entendu Amazon pour qui cette stratégie est très efficace. Et plus vous êtes exacts dans vos recommandations, plus cette tactique fonctionne! Spotify est un autre bon exemple. Ceux-ci sont capables non seulement de vous suggérer de la musique selon votre historique, mais vous créent même une liste de lecture à chaque semaine basée sur chaque style que vous écoutez le plus.

De plus, si vous avez un produit qui se renouvelle, ce serait une bonne idée de rappeler au client qu’il sera bientôt pour un renouvellement ou un réapprovisionnement. Plus vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, plus instaurer ce genre de stratégie devient possible et surtout très efficace.

Annoncez-leur également lorsque vous sortez un nouveau produit sur le marché. Utilisez le drip pour créer un engouement autour du lancement du produit en question. Parlez plus particulièrement de ce que votre produit fera pour vos futurs clients; pourquoi devraient-ils se le procurer? À quel besoin répondra-t-il et de quelle façon? L’utilisation d’un compte à rebours dans votre série de courriels de lancement est aussi un ajout intéressant qui contribue à entretenir l’excitation créée par la sortie de votre nouveau produit. Une promotion de lancement peut être un incitatif intéressant également. 

L’utilisation de preuves sociales comme les témoignages clients a souvent un impact important sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, les gens ont tendance à avoir confiance plus rapidement en une marque s’ils voient que d’autres lui ont aussi fait confiance et sont satisfaits de leur décision. 

 

Encourager un prospect qui a abandonné son panier d’achats à passer à l’action

Les paniers abandonnés sont beaucoup plus fréquents qu’on pourrait le penser et les stratégies pour rattraper les clients indécis se font plutôt rares. Selon l’Institut Baymard, environ 69% des paniers sont abandonnés… C’est assez incroyable de penser que sur 100 clients, 69 vont quitter sans terminer leur achat. Imaginez si vous étiez capable de les récupérer. Eh bien, ce n’est pas impossible, justement! Bien sûr, un certain travail d’optimisation doit être fait pour éviter que les consommateurs abandonnent leur panier d’achats en premier lieu, mais une fois que cela est fait, vous pouvez et devriez faire quelque chose pour les faire changer d’idée sur leur abandon.

Comment y arriver?

Envoyez une série de courriels pour vérifier s’ils sont certains de ne pas vouloir aller plus loin avec leur achat. Utilisez un ton amical et ne mettez surtout pas de pression. Vous pouvez ajouter un incitatif comme un rabais ou la livraison gratuite avec leur achat, par exemple. Informez le consommateur que la quantité désirée est toujours disponible. Rassurez-le également sur les différents éléments qui peuvent freiner l’achat comme le processus de retour, les délais et frais de livraison, si un événement s’en vient comme Noël ou la Saint-Valentin, dites s’ils peuvent le recevoir à temps s’ils commandent tout de suite.

Bref, plusieurs techniques toutes plus efficaces les unes que les autres peuvent être utilisées pour rattraper les indécis. D’ailleurs, selon Hubspot, 72% des consommateurs pour qui ces tactiques fonctionnent et qui retournent terminer leur achat le font dans les 24 heures après avoir abandonné leur panier.

 

Amener un abonné inactif à engager à nouveau avec vos contenus

Certains de vos abonnés sont moins engagés avec vos contenus… Peut-être que les contenus que vous envoyez correspondent un peu moins à ce que ces personnes recherchent. Il serait donc pertinent de leur envoyer une série de courriels vous permettant de réévaluer leurs intérêts et de miser sur vos contenus à forte valeur ajoutée. Idéalement, plus vos contenus sont personnalisés en fonction des intérêts de la personne, mieux c’est.

 

 

Quelques conseils à appliquer dans vos campagnes drip

  1. Comme vous l’avez remarqué, la plupart des tactiques suggérées impliquent un suivi comportemental de vos contacts. Notre premier conseil va donc en ce sens: ayez un système en place pour pouvoir faire un suivi des différents comportements et des intérêts de vos contacts. Cela vous permettra de mieux adapter votre campagne drip en fonction de ce que vous aurez accumulé comme informations sur chaque contact. N’oubliez pas que la pertinence est la clé dans toute campagne par courriel… un bon suivi comportemental vous aidera certainement à optimiser cet aspect. 
  2. Testez différents designs de courriels pour mieux évaluer ce qui fonctionne auprès de vos segments. Essayez plusieurs gabarits, images, appels à-l’action, objets de courriel, bref, tout ce qui peut être testé devrait l’être. Ensuite, vous pourrez déterminer quels éléments fonctionnent le mieux ensemble et obtenir la combinaison parfaite!
  3. Évaluez constamment votre séquence et gardez un oeil sur vos résultats. Vous pourrez ainsi bouger certaines choses au besoin comme l’ordre de vos courriels ou revoir certains délais dans votre séquence. Faites en sorte de toujours optimiser au maximum votre ROI. 
  4. Un contact inactif peut facilement se transformer en contact désabonné. Lorsqu’un contact est rendu là, la seule chose que vous pouvez faire pour limiter les dégâts est de proposer une alternative. Donc, créez un formulaire de préférences qui apparaîtra lorsqu’un contact clique pour se désabonner. Ainsi, au lieu de n’avoir qu’un seul choix: se désabonner, celui-ci pourra décider de modifier la fréquence d’envoi ou le type d’envoi qu’il souhaite recevoir et vous pourrez continuer à les contacter en respectant leurs préférences.  

 

 

Conclusion

Les contacts inactifs ne sont pas à prendre à la légère. C’est une erreur de les traiter de la même façon qu’un contact actif et de ne pas s’en occuper et c’en est une plus grosse de penser que de ne plus leur envoyer de courriels est la solution. Vos contacts inactifs sont facilement rattrapables si vous vous y prenez bien, avec la bonne stratégie.

Le drip marketing est d’ailleurs idéal pour les campagnes de réactivation étant donné son rythme plus lent et qu’il permet d’installer une certaine confiance dans la relation client. Dans tous les cas, une approche trop expéditive peut être nuisible pour la relation client. Cela ne peut donc pas vous nuire de prendre un peu de recul sur vos tactiques marketing et de réévaluer votre approche.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de conseils pour réactiver vos contacts inactifs.