Qu’est-ce qu’un feedback loop (FBL), ou boucle de rétroaction et pourquoi est-elle importante?

Découvrez l’importance des boucles de rétroaction (FBL) dans le marketing par email. Apprenez comment elles aident à maintenir une bonne réputation d’expéditeur, à améliorer la délivrabilité des emails, à augmenter l’engagement et à réduire les plaintes pour spam en fournissant des retours précieux sur vois envois emails.
Catherine Labrecque-Lacasse
31 mai 2024
Blogue
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feedback loop (FBL)

Les boucles de rétroaction, également connues sous le nom de feedback loops (FBL), sont essentielles pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur et garantir que vos emails atteignent les destinataires prévus. En comprenant ce que sont les FBL et comment elles fonctionnent, les marketeurs peuvent mieux gérer leurs campagnes d’emailing et réduire les plaintes pour spam.

Les boucles de rétroaction (FBL) sont un outil vital pour les marketeurs par email. Elles fournissent des informations sur la perception de vos emails par les destinataires et aident à maintenir une forte réputation d’expéditeur. En comprenant ce que sont les FBL et comment elles fonctionnent, les marketeurs peuvent mieux gérer leurs campagnes d’emailing et réduire les plaintes pour spam. Cela conduit à une amélioration de la délivrabilité des emails et garantit que vos emails atteignent les destinataires prévus.

Qu’est-ce qu’une boucle de rétroaction?

Une boucle de rétroaction (FBL) est un service fourni par les fournisseurs de messagerie qui informe les expéditeurs lorsque leurs emails sont marqués comme spam par les destinataires. Lorsqu’un email est signalé, le fournisseur de messagerie envoie un rapport à l’expéditeur, détaillant la plainte. Ce retour d’information peut être spécifique à chaque plainte ou agrégé, selon le fournisseur.

Les feedback loops email sont cruciaux pour les marketeurs car ils fournissent des informations sur la perception de leurs emails par les destinataires. Ce retour permet aux expéditeurs d’identifier et de résoudre les problèmes susceptibles de provoquer des plaintes pour spam, les aidant à maintenir une réputation d’expéditeur positive. Cela les aide à identifier les pratiques d’emailing problématiques et à les corriger, garantissant que leurs emails atteignent l’audience prévue et n’atterrissent pas dans le dossier spam. Les FBL fournissent des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer le contenu des emails, le ciblage et la fréquence.

Pourquoi une boucle de rétroaction est-elle importante?

Amélioration de la délivrabilité des emails

Une FBL aide à améliorer la délivrabilité des emails en permettant aux expéditeurs d’identifier et de supprimer les abonnés qui marquent leurs emails comme spam. Cette gestion proactive réduit les plaintes futures concernant le spam, assurant que les emails importants atteignent leurs destinataires prévus.

Augmentation de l’engagement et des taux de réponse

Lorsque les marketeurs reçoivent des plaintes de spam, ils peuvent analyser et ajuster le contenu de leurs emails, leur fréquence ou leurs stratégies de ciblage. Ce processus d’amélioration continue renforce l’efficacité globale des campagnes par email et aide à établir des relations plus solides avec les abonnés.

Meilleure réputation de l’expéditeur

Une bonne réputation de l’expéditeur est cruciale pour garantir des taux élevés de délivrabilité des emails. Les fournisseurs de messagerie utilisent divers indicateurs, y compris les taux de plaintes pour spam, pour déterminer s’ils doivent délivrer, bloquer ou rediriger un email vers le dossier de spam. En gérant et en répondant aux rapports des boucles de rétroaction, les expéditeurs peuvent maintenir une bonne réputation et améliorer leurs chances de voir leurs emails arriver dans la boîte de réception.

Réduction des plaintes et des rapports de spam

Une FBL, en tant que mécanisme de boucle de rétroaction, est essentielle pour maintenir la délivrabilité des emails et la réputation de l’expéditeur. En recevant des retours sur les plaintes pour spam, les expéditeurs peuvent prendre des mesures correctives pour supprimer les abonnés non intéressés, ajuster le contenu de leurs emails et améliorer leur stratégie globale de marketing par email. Cette approche proactive aide à réduire le nombre de plaintes futures concernant le spam et garantit que les emails importants atteignent leurs destinataires prévus.

Comment activer une boucle de rétroaction

Pour activer une FBL, les expéditeurs doivent généralement répondre à plusieurs critères : ils doivent posséder le domaine, avoir une adresse email dédiée aux rapports, et avoir correctement configuré les enregistrements DNS. Le processus de candidature varie selon le fournisseur, certains exigeant des méthodes d’authentification spécifiques ou des identifiants supplémentaires pour une feedback loop efficace.

  • Posséder le domaine : Assurez-vous d’avoir le contrôle total sur le domaine d’envoi. Vous devez au moins avoir des droits administratifs sur le domaine pour vous inscrire au FBL. Cette mesure de sécurité est mise en place pour empêcher que des informations sensibles ne soient divulguées à des tiers non autorisés.
  • Adresse email dédiée aux rapports : Configurez une adresse email spécifiquement pour recevoir les rapports de plaintes pour spam.
  • Configurer les enregistrements DNS : Configurez correctement les enregistrements SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
  • Soumettre la demande : Soumettez votre demande via le formulaire de demande de FBL spécifique du fournisseur de messagerie.
  • Conformité aux politiques des fournisseurs : Respectez les exigences et politiques spécifiques de chaque fournisseur de messagerie offrant des services FBL.

Sélectionnez attentivement les clients de messagerie pour obtenir des retours

Il est important de choisir judicieusement les clients de messagerie pour recevoir des retours. Les différents fournisseurs proposent des programmes de boucles de rétroaction distincts, il est donc essentiel de sélectionner ceux qui correspondent le mieux à votre public. Parmi les principaux clients de messagerie disposant de boucles de rétroaction, on compte Outlook, Yahoo et Gmail. Les processus d’inscription peuvent différer selon les fournisseurs.

Voici les liens pour vous inscrire auprès de chaque client de messagerie :

En tant qu’expéditeur d’emails, il est de votre responsabilité de vous inscrire aux boucles de rétroaction. Cela démontre que vous tenez compte des retours de vos destinataires et que vous cherchez à améliorer vos pratiques d’emailing. Toutefois, certaines plateformes de marketing par email sont déjà inscrites, il est donc recommandé de vérifier auprès de votre fournisseur de services d’email.

Comment activer une boucle de rétroaction pour Yahoo!

  1. Enregistrer votre domaine : Assurez-vous que votre domaine est authentifié avec DKIM et SPF.
  2. Configurer une adresse email dédiée aux rapports : Cette adresse recevra les rapports de plaintes pour spam.
  3. Soumettre la demande via le formulaire de Yahoo! : Yahoo! fournit un formulaire de demande spécifique où vous soumettez les informations sur votre domaine et votre adresse email d’abus.
  4. Surveiller et gérer les plaintes : Utilisez les retours pour ajuster vos listes de diffusion et améliorer le contenu de vos emails afin de réduire les plaintes pour spam.

Le processus de boucle de rétroaction de Yahoo! aide les expéditeurs à rester conformes à leurs directives et à maintenir une bonne réputation en réduisant le volume de plaintes pour spam.

Comment activer une boucle de rétroaction pour Gmail

  1. Assurer l’authentification du domaine : Implémentez SPF et DKIM pour votre domaine d’envoi.
  2. Créer un compte postmaster : Créez un compte Google Postmaster Tools pour gérer vos demandes de FBL.
  3. Enregistrer votre domaine pour les services FBL : Dans les outils Postmaster, soumettez votre domaine aux services FBL.
  4. Surveiller les retours : Consultez régulièrement les rapports fournis par Gmail pour affiner vos pratiques d’emailing.

Le service de boucle de rétroaction de Gmail est un outil essentiel pour maintenir des taux élevés de délivrabilité des emails et garantir que vos emails soient bien accueillis par les destinataires.

Exploitation des boucles de rétroaction

Utiliser un fournisseur de services email spécialisé peut grandement simplifier la gestion des boucles de rétroaction. Grâce à des outils dédiés, les plaintes de spam peuvent être traitées automatiquement, réduisant ainsi le traitement manuel des données et améliorant la délivrabilité des emails.

Une solution complète de gestion des emails offre également des outils avancés pour analyser les données des boucles de rétroaction. Les marketeurs peuvent ainsi se concentrer sur la création de contenus de haute qualité et l’amélioration des stratégies d’engagement, sans être freinés par les aspects techniques.

En intégrant efficacement les boucles de rétroaction à votre stratégie, vous pouvez considérablement optimiser vos efforts marketing, surtout lorsqu’elles sont combinées avec les retours des réseaux sociaux. Ces outils permettent un traitement automatique des plaintes de spam, minimisant la gestion manuelle et améliorant la performance globale des envois.

Avec des outils avancés, vous pouvez vous consacrer pleinement à la création de contenus engageants tout en garantissant que vos emails sont bien reçus par les destinataires. Cela se traduit par des taux d’engagement plus élevés et une meilleure performance de vos campagnes.

L’importance de mettre en œuvre des boucles de rétroaction

Mettre en œuvre des FBL est crucial pour tout expéditeur de volumes élevés. En exploitant les FBL, les marketeurs peuvent améliorer la délivrabilité des emails, maintenir une réputation d’expéditeur positive et garantir que leurs messages sont bien reçus par leur audience. Une gestion adéquate des FBL peut améliorer significativement l’efficacité des campagnes d’emailing, menant à un engagement plus élevé et un meilleur retour sur investissement (ROI).

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