Vous cherchez un moyen stratégique et engageant d’atteindre vos prospects et clients?
Parfois, c’est aussi simple que de dire « Merci ».
Mais si l’idée de dire « Merci » vous évoque des images de votre mère qui joue à la police de la politesse et de vous, en plus jeune, roulant les yeux, vous passez à côté du point. Les remerciements peuvent être une mine d’or pour votre organisation.
Plusieurs entreprises ratent d’ailleurs une belle occasion d’engager leurs marchés cibles : les courriels de remerciement.
La psychologie du remerciement
Avant de plonger dans les types de courriels de remerciement que vous pourriez implanter dans vos processus de marketing automatisé et de lead nurturing, regardons un peu la psychologie derrière ces messages.
Quand les prospects ou clients s’inscrivent pour recevoir une infolettre ou faire un achat sur votre site web, les remercier et exprimer votre gratitude les rend heureux et les incite à conserver une relation avec vous. Les scientifiques appellent ce phénomène la « Find, Remind and Bind Theory of Gratitude ». Cette théorie prétend que dans les moments où les gens éprouvent de la gratitude, ils ont l’impression d’avoir trouvé ou de se rappeler une relation de qualité. Et ceci les lie plus profondément à la partie qui les remercie.
En d’autres mots, démontrer de la gratitude vous permet de connecter à un niveau plus personnel avec vos prospects et clients, ce qui garantit une réponse plus favorable envers votre entreprise dans le futur.
De plus, les courriels de remerciement peuvent être un moyen efficace de diriger les prospects dans l’entonnoir des ventes en leur fournissant de nouvelles informations, du nouveau contenu ou un rabais en temps opportun. Et pour les clients actuels ? Vous pouvez générer des conversions supplémentaires par de la vente incitative ou de la vente croisée de produits et services. Dans tous les cas, les courriels de remerciement aident à sensibiliser les destinataires à votre marque et à démontrer votre valeur ajoutée.
Les facteurs de succès des courriels de remerciement
Le facteur le plus important pour des courriels de remerciement réussis (c’est-à-dire, qui obtiennent de bons taux d’ouvertures et de réponses des destinataires) est la personnalisation. Plusieurs études et tests A|B ont démontré que plus il y a de personnalisation, plus haut sont les taux de conversion. Cela veut dire que vos messages de remerciement devraient aller au-delà de « juste » dire merci. Dépendamment de comment sont établis vos processus de nurturing et de segmentation, assurez-vous que vos courriels incluent :
- « Merci » dans l’objet
- Le prénom du destinataire
- Des mots comme « vous » et « nous » (laissez tomber les énoncés trop formels)
- Du contenu, des informations ou des promotions pertinentes basées sur les actions, achats ou intérêts
- Des moyens pour le destinataire de fournir une rétroaction ou de faire une action
- Des appels à l’action adaptés selon les personas, industries, étapes dans le cycle d’achat ou toute autre information pertinente sur votre contact
Et rappelez-vous, certaines personnes transfèrent leurs courriels. Votre marque et votre contenu ont donc un potentiel d’atteindre une toute nouvelle audience. Ajoutez des options de partage tel que des boutons ou liens de médias sociaux afin de faciliter l’action.
Quand envoyer un courriel de remerciement
Vous vous demandez quand envoyer un message de remerciement? Il y a une multitude d’occasions pour envoyer ce type de messages (et d’automatiser le processus!). Voici quelques idées pour vous inspirer:
- Merci de vous être abonné/d’être devenu membre/de vous être inscrit à un événement
- Merci d’avoir créé un compte (envoyez un code promo pour un rabais lors du premier achat!)
- Merci de votre visite à un événement/une exposition/une rencontre d’affaires
- Merci de votre participation à un événement/un concours
- Merci de votre achat/commande/réservation (incluez une offre complémentaire à votre achat)
- Merci d’avoir téléchargé notre logiciel/contenu
- Merci d’avoir enregistré votre produit
- Merci d’avoir renouvelé votre abonnement/contrat
- Merci de votre paiement
- Merci de partager
- Merci d’avoir référé un ami
- Merci d’être un fidèle client
- Merci pour vos commentaires/suggestions
- Merci d’avoir choisi [entreprise]
- Merci de nous aider à atteindre l’étape x (anniversaire/nombre d’utilisateurs/de clients, etc.)
- Merci et joyeux anniversaire/Noël/etc.
Cette liste pourrait continuer encore et encore. Assurez-vous que pour chacun des remerciements, vous incluez un lien vers une information, un contenu ou une promotion complémentaire et pertinente.
La gratitude est une vertu — et l’une des manières les plus simples d’augmenter l’engagement, la fidélité et les ventes. Bien utiliser les envois de courriels de remerciement vous différencie définitivement de tous les autres qui n’ont pas écouté leur maman étant enfant!
