C’est plus de trois milliards d’humains qui sont actifs sur leur mobile, cela au quotidien. Imaginez les possibilités que les entreprises ont d’entrer en contact avec ces gens? À l’opposé, imaginez comment c’est difficile d’être pertinent lorsqu’on entre en contact avec ces gens; personne n’est pareil!
Dans ce contexte, les mobile push notifications ont été créées de façon à s’immiscer dans le quotidien d’un individu. Que ce soit en magasinant, lorsqu’il attend en file, ou pendant une pause-café, il existe plusieurs moments opportuns où ce dernier sera enclin à utiliser une ou plusieurs applications.
D’ailleurs, c’est près de 50% des gens qui se disent prêts à utiliser une application suite à une notification alignée avec leurs préférences. Ceci est alors directement lié à la bête noire des mobile push notifications. Comment reconnaître les préférences de vos clients afin de garantir une utilisation optimale de celles-ci? C’est en utilisant un outil capable de gérer de haut niveau de personnalisation que le tout sera possible.
Qu’est-ce qu’une mobile push notification?
Commençons par la base. Une mobile push notification est un message contextuel lié à une application pour les appareils mobiles. Elles sont similaires aux SMS et aux alertes mobiles. Cependant, elles ne peuvent atteindre que les utilisateurs ayant installé l’application. De plus, ces derniers doivent avoir choisi de les recevoir, bien souvent lors de l’installation.
Les avantages des notifications push
Le principal avantage des mobile push notifications est que l’application n’a pas besoin d’être ouverte pour que les messages soient livrés. Elles permettent aussi d’attirer facilement l’attention des consommateurs, qui prennent en main leur téléphone plus d’une fois par jour.
Les notifications push sont aussi un excellent moyen d’améliorer la commodité (l’utilisation) et la valeur (ce qu’elle représente) aux yeux des clients. Par exemple, un utilisateur apprécie les alertes d’une compagnie aérienne face à un vol retardé, ou encore une application qui l’encourage dans son activité physique au quotidien.
Pourquoi est-ce important pour les entreprises offrant une application mobile
Les notifications push ont plusieurs objectifs, et peuvent définitivement soutenir les stratégies marketing d’une organisation. Évidemment, il faut réfléchir aux attentes face à celles-ci. Pour revenir à mes deux exemples plus haut, ils n’incitent pas nécessairement l’utilisateur à prendre des mesures concrètes. Par contre, l’envoi de rabais, des nouveautés, des lancements, l’inscription à des événements (etc.) peuvent augmenter significativement l’engagement de ces derniers (par rapport à une simple section Nouvelles qui se trouve à même l’application).
Elles constituent aussi un excellent complément aux autres canaux de communication, comme les courriels et les médias sociaux, au fait d’informer et d’engager un client. Je dirais même que les notifications sont plus avantageuses que les médias sociaux, et égaux aux courriels, puisqu’elles permettent de personnaliser le contenu.
Voici donc cinq des bénéfices qui vous donneront envie de profiter de cette tactique marketing.
1. Augmenter les ventes par les notifications push
Je dirais que le premier avantage qui passe dans l’esprit des marketeurs est le fait de pouvoir augmenter le nombre de ventes, surtout si la notification offre un niveau de personnalisation.
En regardant l’exemple ici-bas, une entreprise offre un rabais alléchant à Kate, qui lui fait penser qu’elle est la seule personne à pouvoir prendre avantage de cette merveilleuse offre.
En réalité, elle fait probablement partie d’un groupe de personnes ayant été sélectionné selon des critères bien précis. Ce peut être selon son taux d’activité (ou d’inactivité) face à l’application, ou encore selon qu’elle est une femme (sexe) qui habite une certaine région géographique. Dans un bon outil de marketing, les possibilités face aux critères égalent la créativité de ceux qui planifient leurs campagnes!
Un bon outil permet alors de faire plusieurs choses. Notons la personnalisation au niveau du nom à même le texte, une allusion à un morceau encore dans un panier d’achats, le suivi des utilisations au niveau des codes, puis l’établissement d’une période d’utilisation pour le rabais.
2. Fournir de l’information pertinente et utile
Les applications mobiles les plus utilisées sont nécessairement celles qui apportent une certaine valeur/utilité aux yeux de ceux qui s’en servent. Il est d’ailleurs reconnu qu’un bon pourcentage des applications mobiles tombe dans l’oubli après avoir été téléchargées. Pour éviter cette situation, il faut planifier en fonction de cette réalité. Les notifications sont efficaces pour cela.
Dans les meilleurs exemples, nommons les applications bancaires et celles des compagnies aériennes. Dans ce dernier cas, les compagnies aériennes ont vite compris que leur site internet était utile au magasinage et à l’achat de billet d’avion, alors que ce n’était pas quelque chose qui était privilégié par les clients avec l’application. Ils ont donc observé les comportements des clients pour comprendre que l’application servait surtout à regarder l’état d’un vol et faire son enregistrement. Elle était donc utile avant de prendre l’avion, et surtout une fois rendue à l’aéroport. Les compagnies ont alors remanié l’accès aux informations dans l’application, et envoient des notifications en fonction de ces éléments.
Ainsi, si votre organisation comprend ce que peut faire l’application pour les clients, elle peut définitivement prendre avantage des mobile push notifications!
3. Réengager les contacts
L’un des principaux avantages des mobile push notifications se trouve dans le fait de pouvoir réengager un contact pour différentes raisons, et ce à n’importe quel moment. À titre d’exemple, un bon outil gérant les notifications push sera en mesure d’envoyer une alerte selon la période d’inactivité, les achats non complétés, ou encore les infos manquantes sur un profil.
De plus, cette façon de faire s’ajoute aux autres alertes pouvant être pertinentes, comme celle des courriels.
4. Construire et améliorer l’expérience client
La relation avec la clientèle est maintenant un des concepts les plus, plus importants en marketing de nos jours. Même les toutes petites actions peuvent améliorer la relation entre votre marque et vos clients.
En regardant l’exemple plus bas, en voilà un qui n’apparaît pas dans mon cellulaire présentement, soit un récapitulatif de la température, et j’en suis bien déçu! Ici encore, on remarque une touche de personnalisation, puisque l’alerte mentionne directement le nom de Morrisa Ann.
Ce qui est encore mieux, c’est la façon dont la température, sujet plutôt drabe, est exprimée. Ce sont de petites touches de ce genre qui vont marquer les utilisateurs. Elles les accompagne chaque matin, comme dans le cas de Sunshine. Rien ne vous empêche de faire des alertes du genre pour vos propres clients!
5. Engager les individus selon leurs comportements
C’est le dernier bénéfice, mais surtout pas le moindre ! L’engagement selon les comportements passés de vos utilisateurs est franchement essentiel. Profitez des données qui s’accumulent à partir de votre application afin de renforcer le retour des utilisateurs. Par exemple, les suggestions de produits en fonction des achats passés peuvent être très efficaces.
Au-delà des informations cumulées à partir de votre application, n’hésitez pas à suggérer des messages en fonction de l’emplacement en temps réel d’un individu. Ici aussi, la personnalisation est imbattable, et saura ravir ceux qui reçoivent des offres comme celles de Starbucks.
Conclusion
Il ne faut pas manquer les opportunités qu’offrent les notifications push. Surtout, il faut réfléchir aux possibilités qui s’offrent à votre organisation en matière de message. Parfois, les messages sont reliés à l’achat, mais tout contact potentiel avec un client pouvant augmenter la relation qu’il entretient avec votre application à sa place.
Si vous désirez en savoir plus sur les avantages des notifications push, et aussi voir comment implanter une stratégie de ce genre dans votre organisation, je vous invite à regarder notre webinaire sur les nouveautés de la plateforme Dialog Insight. Il aura lieu le 2 octobre prochain. Vous pouvez vous inscrire ici.
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