MISE À JOUR: 5 juillet 2019
Dans un contexte où prendre le virage numérique est devenu incontournable, la digitalisation permet oui, une diversification des canaux, mais entraîne aussi une augmentation exponentielle du nombre de concurrents dans toutes les industries.
Alors, que faire pour vous démarquer de la masse ? Comment capter l’intérêt des consommateurs dans un tel environnement saturé ? La ludification – ou « gamification » en anglais – pourrait être la solution pour vous !
Qu’est-ce que c’est ?
La ludification désigne le fait d’intégrer un élément de jeu dans un contexte qui n’est pas nécessairement ludique de prime abord, dans le but de rendre un produit ou service plus attrayant, amusant et motivant. Il s’agit de se servir de la disposition des gens pour le jeu afin d’obtenir d’eux de poser une action. Cela peut être de fournir de l’information, d’acheter un produit ou même de collaborer à un projet. Les cartes de points à échanger contre des produits gratuits ou à prix réduits en sont des exemples à leur plus simple expression. On y trouve une récompense pour une action mais le côté amusant y est un peu mis de côté.
La plupart des grandes marques adoptent la ludification comme base de leur stratégie pour bâtir leur campagne marketing. En fait, la ludification, si elle est bien appliquée, est très efficace et permet d’améliorer la performance des campagnes à tous les niveaux du parcours utilisateur.
L’aspect universel du jeu permet de multiplier les domaines d’application. On retrouve le jeu dans des contextes d’apprentissage, de projets, des programmes de recommandation ou de fidélisation, etc.
Les méthodes sont aussi variées. Que ce soit une distribution de points avec un tableau de classement, un jeu à niveaux ou autre, le succès de votre ludification résidera tout de même dans le plaisir que tirerons les gens à interagir avec votre scénario. Effectivement, l’objectif principal d’inclure la ludification dans votre parcours client est d’inciter l’engagement et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Les avantages de la ludification
Premièrement, la gamification du marketing numérique apporte une nouvelle dimension qui nous ouvre à d’autres perspectives. Il s’agit d’un sujet déjà très exploité, mais chaque entreprise a sa propre façon de le mettre en oeuvre. Car rendre une action simple et de nature non ludique amusante peut être fait de tellement de façons différentes!
Ensuite, en 2019, ce qui compte, c’est l’engagement. Sur presque sur toutes les plateformes, plus les gens interagissent positivement avec votre marque, plus celle-ci est mise de l’avant. C’est le cas sur vos médias sociaux, sur votre site web pour les moteurs de recherche, et même vos envois courriels! C’est pourquoi adopter la gamification dans votre stratégie marketing peut vous aider à vous démarquer mais surtout à augmenter l’engagement et votre visibilité du même coup.
Finalement, la ludification est un excellent moyen de collecter des données en continu. En effet, les jeux-concours de toute sorte sont un moyen très efficace d’obtenir de nouvelles données sur vos utilisateurs vous permettant d’en apprendre plus sur eux. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour améliorer la segmentation et la personnalisation de vos prochaines campagnes. De ceci en résulte une augmentation de vos performances, étant donné que vos campagnes seront plus ciblées et donc plus pertinentes. Vous pourrez finalement engager plus facilement avec vos utilisateurs et donc mieux entretenir la relation que vous avez eux.
Pourquoi ça fonctionne?
Le fait d’intégrer le jeu dans certains processus vient combler certains besoins chez les joueurs :
- Le besoin de reconnaissance
Les récompenses que l’on donne, les badges de réussites et autres sont le pilier numéro un de l’engagement des gens envers votre jeu. De plus, le fait de se comparer aux autres permet à tous d’augmenter leur estime et fierté d’eux-mêmes. Cela permet aussi de mieux se situer dans son parcours utilisateur. Savoir ce qu’on a accompli et ce qu’il nous reste à faire pour être au top.
- L’aspect social
Le fait d’intégrer le jeu est une façon de réunir tous vos utilisateurs autour d’un même but. Tout jeu qui se respecte rassemble les gens et devrait donc intégrer les notions de partage, de communauté, de recommandation, de comparaison, etc. Car jouer sans compétition est beaucoup moins motivant!
Les 3 clés du succès
- Ayez un but précis
Il ne s’agit pas simplement d’amuser vos consommateurs, sachez quel processus vous souhaitez optimiser pour inciter plus d’interactions. Définissez ensuite quel comportement vous désirez voir vos utilisateurs adoptent et adaptez vos prochaines actions à ce but.
- Sachez ce qui plaît à votre auditoire
Chaque publique a des besoins et comportements différents. Il est donc essentiel de bien connaître vos utilisateurs pour pouvoir bien cerner leur motivation, leur style de jeu préféré et leurs freins au jeu. Ainsi, vous pourrez développer un scénario qui les correspond mieux et qui aura une signification pour votre cible. Vous pourrez donc mieux les engager et ultimement, les fidéliser.
- Récompensez les actions
La motivation à participer provient souvent de la récompense associée. Si en plus d’avoir un côté amusant, votre programme offre des récompenses pertinentes, vous avez plus de chances d’obtenir du succès.
Étant donné que les coûts reliés au jeu peuvent être élevés, il est essentiel de bien mesurer les résultats que vous obtiendrez pour ensuite calculer votre ROI.
Déterminez des indicateurs au préalables, qui vous permettront de bien analyser vos résultats. Cela vous permettra aussi de mieux connaître vos utilisateurs et de vous adapter à eux. Car souvent, l’idée que nous nous faisons des préférences de nos utilisateurs peuvent être complètement différentes de la réalité.
Les musts de la gamification
Pour que votre jeu fonctionne, il doit premièrement être original. Il doit sortir du lot pour que les gens veulent y jouer. Il doit aussi être en ligne avec votre positionnement et votre image de marque. On doit y voir une continuité pour ne pas créer de confusion chez vos utilisateurs.
Ensuite, votre jeu doit susciter les interactions. Il doit engager le dialogue avec vos prospects et clients. En fait, le but de créer un jeu au lieu d’un simple formulaire (par exemple), est d’augmenter l’engagement envers votre marque. Ce devrait donc être votre mot d’ordre : interaction.
Puis, votre jeu doit servir à améliorer l’expérience client en plaçant l’utilisateur au centre de votre stratégie. En faisant cela, vous serez capable de recueillir beaucoup plus d’informations sur chacun d’eux, et ainsi offrir une expérience one-to-one hors pairs.
Dans cet optique, nous devons retrouver 3 éléments essentiels dans le jeu :
- Le joueur doit avoir une vue en temps réel de sa progression dans le jeu
- Un défi assez motivant pour donner envie aux gens à récolter le plus de points possible
- Une récompense physique ou virtuelle
Une fois votre scénario établi, pourquoi ne pas lier le tout avec une campagne par courriel ? Envoyez les prochaines étapes de conquête, les résultats de la semaine, les prochaines récompenses à atteindre ou toute autre information pertinente à vos contacts. Avec une structure de base de données adéquate, conservez les actions de chacun pour faire des relances ou des actions spécifiques.
C’est maintenant à vous de jouer !
