Les courriels transactionnels sont généralement inexploités par les entreprises. Ils sont souvent l’un des premiers courriels qu’un client ou un abonné reçoit, et leur taux d’ouverture sont incroyablement élevés.
En effet, bien qu’ils enregistrent des taux d’ouverture 8 fois supérieur que les autres types de courriel marketing seul 30% des marques les personnalisent.
Une confirmation de commande, un courriel de bienvenue, une mise à jour de l’expédition et même une nouvelle connexion sont autant d’occasions de créer et de renforcer les relations avec les clients!
Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel ?
Les courriels transactionnels sont des messages envoyés en réponse à une action effectuée par un utilisateur sur un site Web ou une application. Ils contiennent des données ou du contenu spécifiques à cet utilisateur.
Par exemple, lorsqu’un client effectue un achat, il reçoit une confirmation de commande avec les détails de ses achats.
D’autres exemples de courriel transactionnel qui peuvent être adressé :
- Courriels de bienvenue
- Création de compte
- Réinitialisation de mot de passe
- Confirmations de commande ou d’expédition
- Factures de paiement
- Notifications d’échec de paiement
Courriel transactionnel vs Courriel marketing
Contrairement aux messages transactionnels, les courriels marketing sont des distributions massives du même message (dont le contenu peut être personnalisée) à plusieurs destinataires simultanément.
Ces messages sont destinés à garder un lien avec les clients et autres contacts et à les faire avancer dans sur le parcours de conversion.
Les types de courriels marketing les plus courants incluent :
- Infolettres ou bulletins d’information
- Offres à durée limitée
- Annonces d’événements, nouveaux produits, …
Pourquoi les courriels transactionnels sont-ils importants ?
Les courriels transactionnels présentent de nombreux avantages marketing notamment :
Renforcer la confiance des clients
Les courriels transactionnels développent un sentiment de sécurité auprès des clients. En effet, ils permettent d’informer et d’éliminer les préoccupations des clients. En général, les utilisateurs s’attendent à recevoir ces courriels transactionnels, c’est ce qui explique leur taux d’ouverture si élevé.
Les messages transactionnels sont aussi un bon moyen de réduire le nombre de tickets d’assistance client et d’offrir une expérience client de qualité.
Générer des ventes additionnelles
Les courriels transactionnels sont des opportunités de ventes additionnelles. Ajouter une section de recommandation produits peut contribuer à développer les ventes de produits supplémentaires ou complémentaires.
Quelques utilisations de courriel transactionnel
Courriel de vérification d’abonnement – Double opt-in
Bien que vos contacts puissent rejoindre votre liste sans vérifier leur adresse courriel (opt-in simple), la mise en place d’un double opt-in vous aidera à :
- Maintenir une bonne hygiène de votre liste de contacts
- Améliorez la délivrabilité de vos courriels
Confirmation de commande
Ajouter des recommandations de produits personnalisées aux courriels de confirmation de commande. Les produits complémentaires à l’achat réalisé ont des taux de conversion souvent supérieur.
Abandon de panier
Pour inciter à concrétiser l’achat, ajoutez une offre de réduction éphémère dans votre courriel de relance panier. 10 % de réduction ou la livraison gratuite sont des mécanismes qui fonctionnent bien.
Les courriels transactionnels avec Dialog Insight
Chez Dialog Insight, nous sommes passionnés par le marketing relationnel et l’importance de bien faire les choses. Pour envoyer des courriels transactionnels rapidement et de manière fiable, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Avec la plateforme de Dialog Insight, il est facile d’importer vos listes de contacts, de segmenter votre audience, de créer des messages personnalisés, d’automatiser vos envois et d’analyser vos résultats.