30 exemples de scénario de marketing automation pour des parcours clients efficaces.

Découvrez nos meilleurs exemples de scénarios de marketing automation pour des campagnes marketing qui engagent, convertisent et fidélisent.
Marie-Noelle Morin
20 novembre 2023
Campagnes marketing et omnicanal

Imaginez un monde où chaque interaction avec le client n’est pas qu’un simple point de contact, mais un parcours personnalisé. Un monde où votre entreprise communique avec précision transformant les prospects en acheteurs et les acheteurs en fans fidèles. Bienvenue dans le domaine stratégique du marketing automation- un paysage où l’efficacité rencontre la personnalisation. À mesure que les entreprises évoluent dans l’ère numérique, l’adoption d’automation dans tous les secteurs n’est pas seulement bénéfique, elle est impérative pour rester compétitif et offrir de la valeur.   

Ce guide dévoile 30 exemples puissants de marketing automation qui ouvrent la voie à des parcours clients améliorés dans les domaines du eCommerce, du SaaS, des services et de la vente au détail. Avec la bonne automation, chaque engagement est une opportunité. 

Comprendre les scénarios de marketing automation 

Engager, responsabiliser et élever – telles sont les pierres angulaires du marketing automation, un mélange harmonieux de stratégie et de technologie qui amplifie le potentiel de chaque interaction avec le client. Mais encore? Il s’agit de l’utilisation d’une plateforme de marketing automation pour automatiser les actions des équipes marketing, rendant les tâches répétitives telles qu’envoyer un email, mettre en place les publications sur les médias sociaux et d’autres actions sur les sites internet plus efficaces et plus personnalisées. 

Le marketing automation dans divers domaines 

Alors que nous plongeons dans les domaines du eCommerce, du SaaS, des services et de la vente au détail, il est essentiel de reconnaître comment l’automation peut changer la donne dans ces secteurs. Chaque secteur offre des points de contact uniques avec les clients, et l’automation sert de chef d’orchestre polyvalent, orchestrant un parcours client sans faille, de l’attention jusqu’à l’engagement dans le but d’augmenter le taux de conversion. 

Le cycle de vie de l’engagement des clients 

Le marketing automation s’aligne sur les étapes du cycle de vie du client : atteinte, considération, achat, fidélisation et attrition.  Il ne s’agit pas seulement de l’engagement initial, mais de l’entretien d’une relation qui se renforce à chaque interaction du parcours client. 

Au fil de la liste des 30 exemples d’automation du marketing, nous verrons comment ces stratégies peuvent être appliquées dans différents secteurs d’activité, chacune avec une approche personnalisée pour résonner avec votre public distinct. 

Marketing automation : exemples 

Dans le domaine du commerce numérique, les stratégies de marketing doivent évoluer pour répondre aux besoins dynamiques des clients. L’utilisation d’outils de marketing automation permet à vos équipes marketing d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Des vitrines en ligne animées du commerce électronique aux services axés sur la solution des logiciels en tant que service (SaaS), en passant par les environnements attentifs des industries de services et les points de contact personnalisés du commerce de détail. Le marketing automation est le fil conducteur qui tisse le succès dans chaque interaction client. 

10 exemples de flux de travail du marketing automation pour le commerce électronique 

1. Série de e-mails de bienvenue 

Engagez vos clients potentiels dès qu’ils manifestent leur intérêt. La série de e-mails de bienvenue est votre poignée de main numérique chaleureuse, accueillante et personnalisée. Elle ouvre la voie à une relation qui va au-delà des transactions. En utilisant le nom du client, ses préférences et son historique de navigation, vous l’invitez à vivre une expérience personnalisée qui lui est propre. Cette série ne concerne pas seulement la création d’une excellente première impression, qui vise à allumer cette étincelle menant au premier achat, mais déroule aussi le tapis rouge pour ce qui promet d’être un parcours enrichissant de découverte et de valeur. 

2. Notifications pour l’abandon de panier 

Imaginez ceci : le panier d’un client, plein de potentiel, laissé dans l’allée numérique. C’est là que vos notifications pour l’abandon de panier interviennent, non pas comme un rappel de ce qui a été laissé derrière, mais comme un encouragement vers ce qui pourrait être un achat judicieux. Élaborées avec précision, ces notifications arrivent dans l’heure qui suit, personnalisées avec le nom du client et les articles qu’ils envisageaient. C’est un moment opportun pour transformer l’hésitation en action et convertir les ventes perdues en achats réussies avec un mélange de tact et d’engagement opportun. 

3. Suivi après l’achat 

Après l’achat, le parcours n’est pas terminé: il ne fait que commencer. Les suivis après l’achat sont votre occasion de vous assurer que vos clients savent qu’ils ont fait le bon choix. Deux semaines après la livraison, prenez contact avec eux. Demandez-leur comment ils apprécient leur achat et proposez des conseils d’entretien ou invitez-les à partager leur expérience. Ces communications sont conçues pour renforcer la fidélité des clients, non seulement à travers les mots, mais aussi grâce à un véritable souci de leur satisfaction. Il ne s’agit pas seulement d’un suivi, mais d’une affirmation que vous êtes là, au-delà de l’achat.

4. Campagnes marketing de promotion saisonnière

Au fil des saisons, les besoins et les désirs des clients évoluent. Les campagnes promotionnelles saisonnières sont des chefs-d’œuvre programmés qui exploitent l’esprit festif ou l’appel à la nouveauté. Elles ne sont pas simplement des annonces de ventes, mais des invitations élaborées à célébrer la saison avec des produits qui résonnent. Utilisez la localisation des clients et l’historique d’achats pour personnaliser ces campagnes, faisant en sorte que chaque offre donne l’impression qu’elle était destinée uniquement à eux. Il s’agit de créer des moments de joie et des opportunités pour que les clients se laissent emporter par l’ambiance de la saison.

5. Recommandations de produits 

Imaginez connaître toutes les préférences et goûts de vos clients, suggérer des articles qu’ils ne peuvent s’empêcher d’adorer. Les moteurs de recommandation de produits font exactement cela : ils transforment la navigation en une forme d’art, où chaque suggestion semble être choisie à la main. Le secret? Une analyse approfondie du comportement de navigation et de l’historique des achats. Le résultat? Une expérience d’achat améliorée qui non seulement augmente la valeur moyenne des commandes, mais renforce également le lien du client avec votre marque grâce à un goût irréprochable et des recommandations opportunes.

6. Les actions de réengagement des clients

Rétablissez le lien avec les clients qui se sont éloignés grâce à des campagnes stratégiques de réengagement des clients. Adaptez les messages en fonction de leurs interactions passées et de leurs préférences, en faisant de chaque e-mail un appel personnalisé à l’action. Il ne s’agit pas d’un simple rappel de l’existence de votre marque, mais d’une balise personnalisée qui met en évidence les nouvelles offres pertinentes ou les changements susceptibles de susciter leur intérêt. Ces actions sont l’occasion de montrer aux clients que leur absence a été ressentie et que leur retour est apprécié, créant ainsi une voie vers un engagement et une fidélité renouvelée.

7. Notifications de récompenses de fidélité 

Les notifications de récompense de fidélité sont votre manière de dire « merci » à vos clients. En personnalisant ces messages en fonction du solde de points et de l’éligibilité aux récompenses, vous ne faites pas simplement une notification: vous célébrez vos clients. C’est un geste qui reconnaît leur fidélité et encourage une plus grande implication. En incitant leur prochain achat avec une récompense qu’ils ont gagnée, vous renforcez un comportement d’achat positif tout en favorisant un sentiment d’accomplissement et d’exclusivité.

8. Automation de la confirmation de la commande et de l’expédition 

Le moment où un client effectue un achat n’est qu’un début. Avec l’automation des confirmations de commande et d’expédition, vous lui offrez une gratification instantanée et un réconfort continu. Ces communications offrent transparence, confiance et enthousiasme pour l’achat, avec une touche personnalisée comprenant leur nom, les détails de la commande et les informations de suivi. Ce n’est pas simplement une confirmation: c’est le début d’un client se sentant valorisé et informé à chaque étape jusqu’à ce que sa commande arrive.

9. Automation des demandes d’évaluation 

Après avoir laissé suffisamment de temps à votre client pour faire l’expérience de son achat, l’automation des demandes d’évaluation l’invite à partager ses impressions. Il ne s’agit pas d’une simple demande de retour d’information, mais d’une opportunité pour les clients d’être entendus et d’exercer une influence. En personnalisant la demande avec une référence au produit et au nom du client, vous montrez que son opinion n’est pas seulement appréciée, mais qu’elle est essentielle. C’est l’occasion pour eux de contribuer à l’évolution de votre marque vers l’excellence. 

10. Alertes de réapprovisionnement

Lorsque les produits préférés reviennent sur les étagères, assurez-vous que vos clients sont les premiers à le savoir grâce aux alertes de réapprovisionnement. Cette automation est plus qu’une simple notification ; il s’agit d’un message personnalisé qui fait appel à leur intérêt antérieur, créant ainsi un appel à l’action immédiat. Il s’agit de saisir le moment d’excitation et de le convertir en une vente réussie, tout en donnant au client l’impression d’avoir une longueur d’avance sur les produits qu’il aime. 

10 exemples de flux de travail de marketing automation pour SaaS 

11.Rappels de début et d’expiration de l’essai gratuit 

Renforcez l’engagement de vos prospects en les guidant avec des rappels du début et de l’expiration de l’essai gratuit. Ces rappels opportuns servent de fil conducteur à la période d’essai et encadrent l’exploration de votre produit SaaS. Lancez leur parcours avec un accueil chaleureux et informatif, en veillant à ce qu’ils soient pleinement conscients de la valeur de la période d’essai. À l’approche de la fin de l’essai, rappelez-leur les opportunités offertes par une adhésion complète, personnalisée avec leur nom et les détails de l’essai, favorisant ainsi une transition en douceur du statut d’essai à celui de client fidèle.

12. Annonces de mise à jour des fonctionnalités 

Maintenez vos utilisateurs à la pointe de l’innovation grâce aux annonces de mise à jour des fonctionnalités. Ces communications ne sont pas seulement informatives, elles constituent une passerelle vers une expérience utilisateur améliorée. Mettez en avant les nouvelles fonctionnalités directement liées aux fonctions les plus utilisées par les utilisateurs, suscitant ainsi l’excitation et l’exploration. En mettant en avant l’évolution de votre produit, ces mises à jour sont une invitation pour les utilisateurs à redécouvrir les capacités croissantes de votre plateforme SaaS et à poursuivre leur parcours avec un produit qui s’adapte et s’améliore constamment.

13. Série de conseils d’utilisation et de meilleures pratiques

Permettez à vos clients d’exploiter tout le potentiel de votre logiciel grâce à une série de conseils d’utilisation et de meilleures pratiques. Adaptées à leur niveau d’engagement et d’utilisation des fonctionnalités, ces informations vous positionnent non seulement en tant que fournisseur de services, mais aussi en tant que partenaire de leur réussite. Il s’agit de donner aux utilisateurs les connaissances nécessaires pour optimiser leur flux de travail, accroître leur productivité et favoriser une intégration plus profonde de votre logiciel dans leurs routines quotidiennes.

14. Séquence d’accueil du client

Rendez les premiers pas dans votre environnement numérique aussi accueillants et intuitifs que possible grâce à une séquence d’accueil du client. Cette série n’est pas une simple introduction, c’est un parcours guidé adapté au secteur d’activité, au rôle et aux habitudes d’utilisation de chaque client. En personnalisant l’expérience d’accueil, vous ne facilitez pas seulement l’adoption du produit, mais vous posez également les bases d’une relation qui valorise le parcours unique du client et cherche à rendre sa transition dans votre écosystème transparente et gratifiante.

15. Rappels de renouvellement de compte 

Les rappels de renouvellement de compte constituent une approche proactive de la fidélisation des clients. Ces rappels sont un mélange de courtoisie et de personnalisation, mentionnant les détails du compte et les dates de renouvellement pour assurer la continuité du service. Il s’agit d’un coup de pouce orienté vers l’action qui respecte l’investissement du client dans votre plateforme SaaS et souligne la valeur continue de votre service. En encourageant les renouvellements en temps voulu, vous ne vous contentez pas de maintenir un flux de revenus: vous réaffirmez la décision du client de choisir votre service encore et encore.

16. Vente croisée de services complémentaires 

La vente croisée de services complémentaires peut élargir les horizons de vos clients au sein de votre écosystème SaaS. En comprenant leur utilisation et leurs besoins actuels, suggérez des services supplémentaires qui pourraient améliorer leur expérience. Cela permet non seulement de répondre à leur quête d’efficacité, mais aussi de mettre en valeur l’étendue des capacités de votre plateforme. Il s’agit de mettre en place un environnement dans lequel chaque interaction du client avec votre service ouvre la porte à de nouvelles possibilités, favorisant à la fois leur réussite et votre croissance.

17. Enquêtes de satisfaction client

Les enquêtes de satisfaction client sont essentielles pour montrer que vous accordez de l’importance aux retours d’information des utilisateurs. En interagissant avec les clients après l’interaction, ces enquêtes offrent des informations qui peuvent façonner la trajectoire de vos offres de services. Cette initiative est au cœur d’une stratégie centrée sur le client, garantissant que votre service évolue en fonction des besoins et des attentes de votre base d’utilisateurs, ce qui favorise un sentiment de partenariat et de développement partagé.

18. Félicitations pour les étapes d’utilisation 

Célébrez les réussites de vos clients avec des félicitations pour les étapes d’utilisation. Cette reconnaissance personnalisée ne récompense pas seulement l’engagement, mais encourage également l’utilisation continue de votre plateforme. Il s’agit d’une démarche stratégique qui renforce les relations avec les clients et favorise la fidélité en montrant aux utilisateurs que leurs progrès et leurs succès sont remarqués et appréciés.

19. Campagnes marketing de réactivation pour les anciens utilisateurs 

Les campagnes de réactivation pour les anciens utilisateurs constituent une approche personnalisée pour reconquérir ceux qui se sont éloignés. En abordant les raisons spécifiques de leur désengagement et en proposant des solutions ciblées, ces campagnes marketing constituent un outil puissant pour raviver l’intérêt et potentiellement convertir les anciens utilisateurs en clients actifs une fois de plus.

20. Invitations personnalisées à des webinaires de formation 

Les invitations à des webinaires de formation personnalisés sont un moyen judicieux de renforcer l’engagement des utilisateurs. En invitant les clients en fonction de leur utilisation des fonctionnalités et de leur compétence, vous leur donnez les moyens de tirer le meilleur parti de votre produit, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction à l’égard de votre service. 

5 exemples de flux de travail d’automation du marketing pour les services

21. Confirmation de rendez-vous et rappels 

Garantissant que les clients ne manquent jamais un rendez-vous, ces automations constituent un point de contact essentiel. Il ne s’agit pas seulement de rappels, mais d’une extension de votre service client, reflétant les soins méticuleux que vous offrez. Chaque rappel peut être un encouragement à un parcours client sans accroc, renforçant ainsi leur décision de choisir vos services.

22. Rappels de renouvellement d’abonnement 

Les rappels de renouvellement d’abonnement sont plus que des invitations: ils visent à maintenir la relation. En choisissant le bon moment pour ces rappels et en facilitant le processus de renouvellement, vous soulignez la valeur d’un service continu et vous encouragez les clients à maintenir leur partenariat.

23. Suivi du service et demandes d’information en retour 

Le suivi après le service est un geste qui témoigne de votre engagement en faveur de l’excellence. En demandant un retour d’information, vous soulignez votre volonté d’améliorer la satisfaction client, en transformant un service de routine en une conversation et en une opportunité de développement.

24. Alertes d’offres exclusives pour les membres 

Les offres exclusives créent un sentiment d’appartenance et de valeur pour les membres. Ces alertes peuvent être le catalyseur d’un engagement plus profond, de la création d’une communauté autour de vos services et de la fidélisation.

25. Communications déclenchées par des événements 

Des communications personnalisées déclenchées par des actions ou des étapes spécifiques du client peuvent améliorer considérablement l’expérience client. Ces messages opportuns peuvent célébrer des anniversaires, reconnaître des réalisations ou fournir des informations pertinentes, afin de maintenir le dialogue entre vous et vos clients à la fois actif et significatif.

 

5 exemples de flux de travail d’automation du marketing pour le commerce de détail en magasin 

26. Invitations à des événements en magasin 

Les invitations à des événements en magasin peuvent transformer un simple achat en une expérience commerciale passionnante. Correctement conçues, ces invitations servent de pont, rapprochant les mondes de la vente en ligne et de la vente au détail physique, et créant un sentiment de communauté parmi vos clients. 

27. Invitations à s’inscrire à n programme d’adhésion 

Les programmes d’adhésion sont la pierre angulaire de la fidélisation des clients. Les messages-guides d’inscription facilitent non seulement la collecte des données, mais offrent également aux clients une expérience d’achat plus personnalisée, en renforçant la valeur de l’adhésion à votre communauté. 

28. Notifications de remises exclusives en magasin 

Les remises exclusives peuvent être un puissant moyen d’attirer les clients et de stimuler les ventes. Ces notifications créent un sentiment d’urgence et d’exclusivité, les clients se sentent valorisés et plus enclins à visiter le magasin. 

29. Rappels sur les achats de Noël 

Les rappels stratégiques concernant les achats de Noël peuvent tirer parti de l’ambiance festive pour stimuler les ventes. C’est l’occasion de communiquer avec l’enthousiasme saisonnier des clients et de les guider pour qu’ils fassent leurs achats de Noël avec vous. 

30. Remerciements pour les étapes du programme de fidélisation 

La reconnaissance des étapes du programme de fidélisation est une célébration de vos clients. C’est une façon de dire « merci » qui renforce les comportements positifs, encourageant un engagement continu et favorisant un lien plus profond avec votre marque. 

La résonance harmonique de la maîtrise de l’automation  

Alors que nous baissons le rideau sur notre exploration des tactiques d’automation du marketing, réfléchissons au parcours symphonique dans lequel nous nous sommes embarqués. Chaque stratégie, une note dans la grande orchestration du marketing, résonne avec la promesse d’améliorer l’engagement des clients et la croissance de l’entreprise.  

La mise en œuvre de ces stratégies d’automation s’apparente à la réalisation d’un chef-d’œuvre, où le timing, la pertinence et la personnalisation jouent en parfaite harmonie pour captiver votre public. L’impact est mesurable, les résultats convaincants ; votre marque devient un écho résonnant dans l’esprit de vos clients.  

Maintenant, la scène est prête pour que vous composiez votre propre opus. Avec chaque communication, vous avez le pouvoir de laisser une empreinte indélébile. Visitez Dialog Insight pour découvrir comment nos outils peuvent affiner vos stratégies d’automation du marketing. 

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