Nous avons fait quelques articles pour vous montrer la pertinence d’ajouter les SMS dans votre stratégie marketing omnicanale. Maintenant, passons aux choses sérieuses. Vous êtes convaincu et voulez commencer à faire votre première campagne de SMS avec Dialog Insight. Voici tout ce que vous devriez savoir!
1. À propos du module SMS
Le module de gestion des messages SMS de Dialog Insight permet de créer et d’envoyer de courts messages à vos contacts, soit unitairement ou en lot. En combinant les messages SMS à vos envois courriel, vous permettez à vos contacts de vous lire là où ils le désirent, et ce à peu de frais.
Pour activer le module, vous devez procéder à 3 étapes :
- L’achat d’un numéro
- La configuration et l’activation de ce numéro
- La définition des types de communication admissibles, etc.
Une fois ces étapes terminées, vous pouvez commencer à explorer les possibilités que vous offre votre nouveau module :
- Voir une liste de tous les SMS qu’un contact a reçus/envoyés
- Envoyer vos SMS de façon automatisée
- Créer des groupes pour cibler les contacts qui ont déjà reçu un SMS
- Afficher les SMS en cours d’approbation ou d’envoi
- Afficher les résultats de vos envois SMS
- Et bien plus
2. Créer un message SMS
Créer un message SMS avec la plateforme est très semblable à la création d’un courriel, à l’exception qu’il y a un peu moins d’options pour les SMS. C’est ce qui rend le tout beaucoup moins complexe. Il faut simplement savoir les options qui vous sont offertes et vous pouvez commencer!
1. Nommer et préparer le SMS
Lorsqu’on crée un nouveau message SMS, il faut tout d’abord le nommer pour ensuite pouvoir le différencier des autres messages. Pour vous aider, déterminez aussi le type de communication que vous faites, par exemple : administratif, promotionnel, informatif, etc. Vous pourrez ensuite retrouver tous vos messages promotionnels envoyés (par exemple) en filtrant par type de message.
2. Rédiger le message
Théoriquement, il n’y a pas de limite de caractères lorsqu’on envoie des SMS. Par contre, si votre message est plus long que 140 caractères, il sera envoyé en plusieurs fragments de messages. Ce n’est donc pas l’idéal pour la compréhension de celui-ci et coûte plus cher.
En effet, le coût d’envoi d’un SMS est variable et dépend du nombre de fragments requis pour transmettre le message. Le système est conçu pour envoyer le SMS de la manière la plus efficace mais idéalement, un SMS devrait comporter un seul fragment. C’est pourquoi nous conseillons tout de même de vous en tenir à l’essentiel et d’aller droit au but.
Pour les plus techniques, le format d’encodage dans lequel le SMS est transmis influence aussi le nombre de fragments de votre message. Le format GSM-x permet plus de caractères par fragment que le format UCS-2 mais supporte une étendue limitée de caractères. Un format variable indique que le contenu statique de votre message supporte le format GSM mais que l’ajout d’éléments personnalisés pourrait forcer l’utilisation du format UCS-2. Donc, soyez vigilent à ces éléments.
Parfois, si vous choisissez d’inclure des caractères spéciaux dans vos messages, ceux-ci étant encodés au format UCS-2 force tout votre message à l’être également, rapetissant votre nombre limite de caractères de moitié. Donc 70 caractères au lieu de 140… C’est très peu! Faites donc attention aux caractères spéciaux, si votre message est très court, il n’y a aucun problème à les utiliser. Par contre, si votre message est plus long, évitez-les si vous voulez envoyer votre message en un seul fragment.
Pour la rédaction du message, vous n’avez qu’à taper votre texte et si vous voulez ajouter d’autres éléments, tout est sous la section Librairie du module.
3. Personnalisez votre message
Pour personnaliser votre message, c’est la même technique que dans un courriel. Vous pouvez inclure des éléments personnalisés n’importe où dans votre texte. Ces éléments peuvent être n’importe lequel de la fiche contact, donc, que ce soit, une adresse, l’âge, un numéro de téléphone, la limite est seulement le nombre de données que vous avez. Vous pouvez même ajouter une note que vous avez mise dans la fiche contact, si vous le voulez.
En incluant un champ personnalisé dans votre message, par exemple, le nom du destinataire, vous devrez prendre en considération le nombre de caractères que ce champ peut contenir. Dans la plateforme, vous verrez une approximation de ce nombre en tenant compte du nombre minimum et du nombre maximum de ce champ. Ainsi, le nombre de fragments de votre message sera différent d’un contact à l’autre et le format d’encodage également.
Voici un exemple pour vous illustrer ce que cela veut dire :
Si on envoie un SMS à 100 contacts, il se peut que certains soient encodés en GSM et d’autres en UCS. Cela dépend si la valeur du champ de personnalisation contient des caractères spéciaux ou non; les messages n’auront donc pas tous le même nombre de fragments.
Vous pouvez également insérer du contenu dynamique et conditionnel dans votre message. Par exemple, vous pourriez mettre l’adresse du bureau le plus proche de votre contact. Avec Dialog Insight, vous disposez de plusieurs options de condition :
- Contenu basé sur les champs de la fiche contact
- Contenu spécifique lorsqu’une donnée sur le projet est satisfaite
- Contenu spécifique basé sur les données de l’entreprise
- Contenu spécifique à une date de système donnée
- Personnalisé le contenu en fonction du type d’appareil utilisé pour ouvrir le message
4. Voir un aperçu de votre message et tester l’envoi
Une fois votre message terminé, vous voulez probablement voir un aperçu de votre message! Eh bien, cet aperçu apparaît immédiatement lorsque vous enregistrez votre message. Vous pourrez ainsi voir la disposition de votre texte sur une simulation de téléphone mobile et faire un dernier contrôle qualité avant l’envoi.
Vous pouvez aussi tester votre envoi et vous assurer qu’il s’envoie correctement et que tout est beau avant de peser sur envoyer. Pour ce faire, il faut entrer un numéro de cellulaire valide et envoyer le test. Vous pourrez ensuite vérifier que le message a bel et bien été reçu et s’il correspond à vos attentes.
5. Envoyer votre message
Pour l’envoi du message, vous pouvez l’envoyer à tous vos contacts comme vous pouvez faire des groupes pour cibler des contacts selon des critères précis. Si vous envoyez votre message à plusieurs groupes et qu’un contact se retrouve dans plus d’un groupe, un seul message lui sera envoyé.
Il se peut également qu’un même numéro de téléphone soit associé à plusieurs destinataires. Vous avez l’option de choisir entre envoyer un SMS par destinataire ou envoyer un SMS par numéro de téléphone unique.
Vous pouvez également planifier votre envoi pour plus tard en précisant la date, l’heure et le fuseau horaire. Si vous décidez de planifier votre envoi, vous pouvez demander à mettre à jour la liste de contacts avant l’envoi pour être certain d’envoyer votre message à tous vos contacts, y compris les nouveaux abonnés.
6. Analyser les résultats de vos envois
Suite à un envoi SMS, il est important de vérifier les résultats pour savoir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Tout cela, dans le but de toujours s’améliorer et d’envoyer des messages plus pertinents avec le temps. Voici la liste des données qui sont récoltées sur vos campagnes SMS, que vous pouvez analyser :
- Production : total des SMS produits, en erreur de production ou restant à produire
- Livraison : Total des SMS livrés et SMS en erreur de livraison
- Confirmation : Total des SMS livrés, soit avec confirmation du fournisseur que le SMS est livré, soit sans cette confirmation. Mais il faut savoir que ce ne sont pas tous les fournisseurs qui envoient une confirmation.
- Erreurs : Total d’erreurs, soit de livraison ou de production.
Conclusion
Les campagnes par courriel sont efficaces et simples à mettre en place, par contre, il s’agit d’un canal de plus en plus saturé avec les années. C’est pourquoi se tourner vers un canal complémentaire aux courriels, comme les SMS marketing est une solution viable pour votre entreprise. Si vous avez besoin de parler avec un de nos experts pour les mettre en place, n’hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de vous aider!
