Dites bonjour au marketing de consentement
Il est clair qu’une nouvelle ère du marketing, qui devrait profiter aux entreprises, aux annonceurs et aux consommateurs, est en train d’émerger. Le marketing de consentement, comme son nom l’indique, signifie que les cookies zéro-party et first-party deviendront une force motrice pour les marketeurs et les annonceurs, qui pourront ainsi créer des expériences plus personnalisées pour leurs clients. Qui plus est, ces données feront partie intégrante de stratégies marketing omnicanales plus globales, qui dépasseront la « simple » acquisition de clients pour se concentrer sur la rétention et la fidélisation.
De nombreuses études ont montré que la personnalisation, en partie grâce aux données zéro-party et first-party, peut aider les entreprises à mener des campagnes de marketing et de vente encore plus efficaces. Selon le cabinet d’études McKinsey and Company, la personnalisation peut :
- Augmenter les taux de conversion jusqu’à 15%
- Augmenter le taux de satisfaction des clients jusqu’à 20%
- Réduire les coûts de marketing et de vente de 10 à 20%
Plutôt que de dépenser de l’argent dans des publicités de masse mal ciblées et statiques, ce qui était essentiellement le cas lorsque les marques et les annonceurs ne comptaient que sur les cookies tiers pour développer leur notoriété, les entreprises posent désormais les bases de stratégies de personnalisation et de marketing axées sur les données.
Comment une entreprise peut tirer parti des données zero-party et first-party?
Les données zero-party et first-party sont essentielles pour faciliter l’acquisition et la fidélisation des clients. Pour faciliter l’acquisition, ces données fournissent des informations sur les clients actuels et les prospects afin de cibler plus efficacement des types de personas similaires qui pourraient être intéressés par vos produits ou services. Vous pourriez commencer par lancer des publicités en ligne avec vos produits les plus populaires afin de ratisser plus large et d’attirer des clients potentiels partageant les mêmes idées.
En termes de fidélisation, les données zero-party et first-party peuvent contribuer à atténuer la diminution des taux d’engagement. Par exemple, si le nombre de clics, les taux d’ouverture ou les transactions découlant des emails sont en deçà des objectifs, vous pouvez exploiter les données dont vous disposez pour proposer un contenu attrayant et renforcer la valeur perçue de votre entreprise auprès de clients ciblés.
Pour attirer les clients et augmenter leur valeur à vie, les entreprises doivent développer un parcours unifié qui relie les données provenant de diverses sources afin de créer des expériences client cohérentes à chaque point de contact avec le client, hautement pertinentes et conçues pour anticiper les besoins futurs.
Tout d’abord, les entreprises doivent centraliser les données zero-party et first-party provenant de toutes les sources, y compris les sites web, les ERP, les CRM, les systèmes de point de vente, etc. dans une plateforme de données client. Une plateforme de données clients fusionne et connecte toutes vos données clients aux différents outils utilisés par votre entreprise. Une fois centralisées et nettoyées à des fins de normalisation, les données peuvent ensuite être exploitées pour mieux comprendre des personas, des segments de marché et des tendances spécifiques.
Armées d’une analyse approfondie de la clientèle, les entreprises peuvent alors orchestrer et déployer des stratégies de marketing omnicanal qui trouvent un véritable écho auprès de leurs publics cibles. Les résultats peuvent être contrôlés pour enrichir davantage les données sur les clients, automatiser les processus et, inévitablement, améliorer l’expérience globale de chaque client avec la marque. À son tour, ce cycle en boucle fermée permettra d’augmenter la valeur à vie des clients.
Chez Dialog Insight, nous disposons de toute la technologie dont vous avez besoin pour suivre et utiliser vos données zero-party et first-party. Notre module Parcours collectera les informations des visiteurs connus et inconnus afin d’offrir une expérience plus personnalisée, sans utiliser de cookies de navigateur, ce qui nous libère de toute politique de navigateur.
Démarrer avec les données de type zero-party et first-party
La collecte de données zero-party nécessite une certaine réflexion sur le type d’informations ou de contenu que les clients recherchent au cours de leur parcours d’acheteur et en fonction de l’étape de l’entonnoir de vente à laquelle ils se trouvent.
Les données de base peuvent être obtenues sur un site web ou par d’autres points de contact (appels au service clientèle, entretiens de vente, etc.). Voici quelques exemples d’informations de base obtenues sur votre site web :
- Enregistrement d’un compte
- Inscription à des bulletins d’information, des courriels, des notifications par SMS ou des listes de diffusion
- Contenu payant (ebooks, livres blancs, études de cas, etc.)
- Quiz et sondages
- Agents conversationnels (Chatbots)
- Essais virtuels
- Demandes de démonstrations
- Inscription à des programmes de fidélité
- Utilisation d’un centre de préférences
- Sondages et concours sur les médias sociaux
- Téléchargement et création d’un compte dans une application mobile intégrée
En ce qui concerne les cookies first-party, n’oubliez pas que cela signifie que c’est le domaine de votre site web qui collecte les données. Bien que cela permette une propriété complète des données, assurez-vous d’informer les visiteurs de l’utilisation des cookies et de leur offrir un moyen de les accepter ou non.
Normalement, les visiteurs d’un site web acceptent les cookies first-party s’ils bénéficient d’une expérience de navigation adaptée à leurs besoins. Il est intéressant de noter que ces cookies ne peuvent être supprimés que par les utilisateurs; ils ne peuvent être empêchés par des bloqueurs de cookies tels que les navigateurs privés ou les bloqueurs de publicité.
L’exploitation de l’énorme potentiel des données zéro-party et first-party deviendra primordiale pour les entreprises de commerce électronique et les sociétés de tous types afin de devancer la concurrence et d’améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients. Vous avez besoin d’aide pour naviguer dans l’univers des cookies? Contactez l’un de nos spécialistes dès aujourd’hui!
