Il y a de cela quelques semaines, nous avons écrit un article sur les web push notifications pour vous aider à comprendre ce que c’est et les avantages de les utiliser. On poursuit donc sur cette lancée en répondant à la question suivante : Comment créer une campagne de web push notifications efficace? Par efficace, je veux dire qui augmente le taux d’abonnement et diminue le taux de désabonnement.
La demande d’abonnement
Premièrement, avant de penser à la notification en tant que telle, il est important de penser avant tout à la demande d’abonnement. Pour obtenir le plus d’abonnés possible, ne demandez pas à vos visiteurs de s’abonner sur toutes les pages de votre site web. Vous pourriez passer pour une entreprise spammeuse, ce qui n’est pas souhaitable.
Analysez donc vos statistiques de site web pour cibler les pages où vos visiteurs passent le plus de temps pour leur demander de s’abonner. Il est important de choisir judicieusement vos pages pour qu’elles soient stratégiques et vous rapportent beaucoup d’abonnés sans les fatiguer.
Par exemple, un site de e-commerce pourrait mettre cette demande sur les pages d’items en rupture de stock, d’ajout d’un produit à la liste de souhaits et de produits en solde, pour être notifié lorsqu’un item tombe en solde. Expérimentez et modifiez selon ce qui fonctionne le plus pour vous.
Pensez aussi à attendre un certain délai avent de faire apparaître la demande d’abonnement. Laissez le temps à vos visiteurs de s’imprégner un peu de vos contenus avant de demander s’ils veulent s’inscrire. Vos aurez ainsi une plus grande facilité à obtenir de nouveaux abonnés en respectant leur rythme.
Puis, selon la page sélectionnée, prenez le temps d’inscrire ce que votre visiteur pourrait bénéficier s’il s’abonne. Soyez stratégique! Par exemple, pour une compagnie aérienne, sur la page de confirmation d’achat pour un vol, offrez de rester informé sur les délais du vol acheté en autorisant les web push notifications.
2. L’objectif de votre campagne
Maintenant entrons dans le vif du sujet. La première étape, lorsqu’on veut se lancer dans les web push notifications est de déterminer l’objectif de votre campagne. Plusieurs types de campagnes de web push existent :
Campagne de nurturing
Si vous êtes une entreprise de services, vous devez informer vos utilisateurs sur les avantages d’utiliser vos services. Envoyer des contenus informatifs à vos prospects et clients vous positionnera en tant qu’expert dans votre domaine et augmentera la confiance qu’ils auront en votre entreprise.
Un excellent moyen d’y arriver est de faire une campagne de drip push notification. Autrement dit, mettre en place une série de notifications informatives qui seront envoyées à intervalles réguliers. Vous pouvez également utiliser un fil RSS pour mettre de l’avant vos contenus.
Dans cette série de notifications, vous pouvez :
- Informer vos utilisateurs des avantages de se procurer vos produits et services
- Montrer les différentes fonctions de votre produit et faire des tutoriels pour montrer comment l’utiliser
- Montrer des études de cas qui ont été faits à partir de cas clients qui ont connus du succès grâce à votre produit ou service
- Présenter des témoignages clients qui ont bénéficié de vos produits et services
Bref, utilisez cette séquence automatisée pour mettre vos produits ou services en valeur en informant vos utilisateurs de leurs bénéfices. Vous augmenterez ainsi votre notoriété et la confiance que vos utilisateurs auront en votre entreprise.
Campagne promotionnelle
Faites une campagne promotionnelle pour promouvoir un nouveau produit, service ou événement. Une telle campagne devrait être envoyée à tous vos utilisateurs, puisqu’il s’agit d’une nouveauté.
Faites une campagne promotionnelle pour :
- Annoncer une nouvelle fonctionnalité à un produit existant
- Annoncer l’ajout d’un nouveau produit ou service dans votre gamme existante
- Promouvoir une vente ou une promotion
- Partager les recommandations de vos autres clients
Utilisez comme levier la promotion pour générer des ventes est une excellente stratégie à utiliser régulièrement. C’est d’ailleurs la plus utilisée par les entreprises.
Campagne transactionnelle
La campagne transactionnelle a comme but principal de fidéliser vos clients en optimisant le parcours d’achat et d’offrir un service après-vente qui encourage le client à racheter chez vous. Vous pouvez utiliser les web push notifications pour :
- Confirmer un achat de produit ou un abonnement à vos services
- Souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés à vos services
- Remercier un client d’avoir acheté vos produits
- Envoyer des suivis de transaction pour garder vos clients au courant du statut de leur commande
- Confirmer la livraison d’un achat
- Demander un avis à vos clients après un achat
Campagne d’alertes
Créez une campagne d’alertes pour inciter vos utilisateurs à faire une action sur votre site web. Plusieurs utilisations sont possibles :
- Notifier vos utilisateurs qui ont démontré un intérêt pour un produit en rupture de stock lorsqu’il est nouvellement disponible
- Avertissez vos utilisateurs lorsqu’il y a une baisse de prix sur un produit qu’ils ont ajouté dans leur liste de souhaits ou à leur panier sans acheter
- Faites une offre aux utilisateurs qui ont laissé des produits dans leur panier d’achat sans acheter
- Gardez vos utilisateurs au courant de l’évolution de vos soldes, lorsqu’ils sont sur le point de se terminer, pour créer un sentiment d’urgence et inciter à l’achat
3. La Création
Ensuite, il faut se baser sur 4 piliers pour créer une web push notification :
- Cible (À qui on envoi la notification)
- Contenu (Titre, message, CTA)
- Le moment de l’envoi
- Pertinence et réglages
À qui s’adresse votre campagne?
Il est maintenant temps de déterminer à qui s’adresse votre message. Bien sûr, tous les utilisateurs sont différents, c’est pourquoi envoyer le même message à tout le monde n’est jamais une bonne idée. Segmentez plutôt vos contacts en fonction de plusieurs critères et envoyez votre message au segment le plus approprié. Ainsi, les utilisateurs ciblés se sentiront plus interpellés par votre message et vous augmenterez ainsi votre taux de clic.
Votre segmentation peut être de nature démographique : âge, genre, location, ou de nature comportementale : appareil utilisé, actions effectuées sur votre site web,etc. Cette dernière est l’une des plus efficaces particulièrement lorsqu’elle est faite de façon dynamique.
La segmentation de vos contacts permet également d’envoyer des messages plus personnalisés en fonction de persona représentatifs de chaque segment. Voici quelques idées de messages personnalisés que vous pourriez envoyer basé sur les comportements :
Panier d’achats abandonné : Ciblez les gens qui quittent votre site web en laissant des items dans leur panier. Personnalisez votre message avec le nom de l’utilisateur, une image du ou des produits laissés au panier et un appel à l’action menant vers la page de commande.
Comportement d’achat : Analysez les comportements d’achat de vos clients. Catégorisez ensuite vos produits afin de sélectionner des produits complémentaires ou supérieurs à ceux-ci, pour les offrir à vos clients dans une notification.
Historique de recherche : Vous pouvez utiliser la même stratégie de suggestion de produits pour les utilisateurs qui ne sont pas encore clients et qui recherchent des produits sur votre site web.
Notification de transaction personnalisée : Lorsque vos clients font un achat, leur envoyer une notification avec les détails de leur achat peut être une bonne idée si vous voulez augmenter leur satisfaction envers votre marque. Envoyez ensuite des notifications pour tenir au courant vos clients des mises à jour de leur commande, par exemple, lors de la livraison.
Passons au contenu
Le titre est l’élément le plus important de votre message. Le nombre de caractères étant limité, prenez le temps d’écrire un titre court et accrocheur qui incite les gens à cliquer directement. Créer un sentiment d’urgence est un bon moyen de le faire.
Le message correspond à votre proposition de valeur. Il devrait donc être complémentaire avec votre titre et expliquer les bénéfices de cliquer sur la notification. Le texte devrait être court, convainquant et direct. Il doit aussi refléter le contenu de la page d’atterrissage vers lequel vous dirigez votre contact. La personnalisation est un bon moyen d’attirer l’attention de votre visiteur et ainsi d’augmenter votre taux de clic.
Vous devriez toujours ajouter le logo de votre entreprise dans vos web push notifications pour créer un rappel identitaire dans la tête des utilisateurs.
Insérer une image dans votre web push notification rend votre message plus attirant. Même si elle est optionnelle, celle-ci contribue à obtenir un meilleur taux de clic.
Vous devez indiquer clairement à l’utilisateur ce qu’il doit faire. C’est pourquoi ajouter un appel à l’action à la fin de votre message est important. Le but est toujours de faire cliquer donc choisissez un CTA accrocheur et qui donne le goût d’en savoir plus. Dirigez vos contacts vers une page de destination pertinente et en lien avec votre campagne. Ainsi, vous ne laisserai échapper aucun abonnement.
Petit truc bonus : Utiliser des emojis dans vos web push notifications rend la chose plus personnelle. Selon une étude, insérer des émojis dans vos messages augmenterait le taux de conversion des web push notifications de 85%.
Penser au moment de l’envoi
Engager vos contacts au bon moment est un art. Une web push notification qui est envoyée au mauvais moment peut paraître intrusif et peut mener au désabonnement du contact. Basez-vous sur vos différents segments pour déterminer le meilleur moment possible pour chacun d’eux. Puis, faites des tests pour voir lequel fonctionne le mieux.
Si vous avez des contacts à travers le monde, segmentez votre audience par fuseau horaire, pour vous assurer de ne pas envoyer une notification la nuit par erreur. C’est aussi très utile quand vous faites des ventes délimitées par des heures. Assurez-vous d’avoir les bonnes heures pour les bons segments pour éviter toute confusion.
Pertinence et réglages
Finalement, assurez-vous toujours de diriger vos utilisateurs vers une page d’atterrissage pertinente, soit en lien avec le contenu de votre notification. De plus, les web push notifications ne sont stockées nulle part et l’utilisateur ne peut revoir le contenu de celle-ci après avoir cliqué. Votre page de destination devrait donc contenir toutes les informations dont l’utilisateur a besoin pour faire l’action souhaitée.
Ensuite, pensez à mettre une date de fin à votre message. En effet, vos utilisateurs ne sont pas en ligne 24h sur 24. Donc, prévoir une fin à votre offre évite à vos utilisateurs de recevoir trop de notifications lorsqu’ils se reconnectent. Cela vous évite aussi d’envoyer des offres expirées à vos utilisateurs qui se connectent après cette date.
4. Pourquoi ne pas automatiser le tout?
L’automatisation de vos web push notifications vous permet d’atteindre les bons utilisateurs au bon moment et de la bonne façon. À chaque étape du cycle d’achat que vos utilisateurs franchissent, vous devriez envoyer un message qui initie une action pour amener l’utilisateur à la prochaine étape.
En automatisant vos web push notifications, vous vous assurez d’envoyer une alerte pertinente et personnalisée selon les actions effectuées par vos utilisateurs. Il s’agit de notifications déclenchées par une action effectuée par l’utilisateur. Ces déclencheurs peuvent être multiples :
- Panier d’achat abandonné
Avec une telle campagne, vous pouvez re-cibler les utilisateurs qui ont laissé des items dans leur panier sans effectuer d’achat dans l’espoir qu’ils le fassent éventuellement. Déterminez le délai d’attente que vous voulez avant d’envoyer votre message. Vous pouvez également ajouter un code de réduction pour inciter l’utilisateur à passer à l’action.
- Achat de produit ou service
Vous avez la possibilité d’envoyer une notification automatiquement après l’achat d’un de vos clients. Ce peut être pour la confirmation d’achat, remercier d’avoir acheté, l’envoi d’un coupon-rabais ou pour faire un suivi de livraison. Dans tous les cas, votre client s’attend à recevoir ce type de message après un achat.
Vous pouvez aussi attendre un peu plus longtemps pour envoyer à vos clients des suggestions de produits complémentaires ou de gamme supérieure pour inciter à un deuxième achat.
- Abonnement
Créez une série de contenus éducatifs et envoyez-les à vos utilisateurs qui se sont abonnés à votre infolettre ou qui ont acheté vos produits ou services récemment pour les éduquer. Pour cela, utilisez un fil RSS qui automatise vos envois de contenu.
Vous pouvez aussi utiliser les web push notifications pour souhaiter automatiquement la bienvenue à vos nouveaux abonnés. Vous créerez ainsi un lien avec chacun de vos abonnés dès leur inscription.
- Visite de votre site web ou d’une page produit spécifique
Profitez de la magie de l’automatisation pour envoyer une démonstration de produits ou un témoignage client, aux visiteurs qui ont consulté une page produit spécifique sur votre site web. Donnez-leur des arguments supplémentaires pour inciter à l’achat.
Aussi, pourquoi ne pas envoyer une notification à vos utilisateurs qui n’ont pas visité votre site web depuis 2 semaines pour leur dire qu’ils vous manquent? Peut-être qu’ils n’y pensent tout simplement pas et leur envoyer un rappel pourrait les inciter à retourner sur votre site web. Vous pouvez cibler une page spécifique pour pouvoir mieux personnaliser votre message et renvoyer à la bonne page, par exemple le blogue.
Conclusion
Nous vous avons fourni plusieurs exemples, maintenant, il est temps de passer à l’action.
Voici donc une liste de vérifications à faire avant de procéder à l’envoi de votre campagne pour que vous n’oubliiez aucune étape dans le processus de création :
- Choisissez des pages web stratégiques pour vos demandes d’abonnement
- Segmentez votre public cible en fonction de critères prédéterminés
- Envoyez des notifications contextuelles selon vos segments
- Un titre court et accrocheur
- Un message en lien avec le titre
- Intégrez le logo de votre entreprise
- Ajoutez une image assez large et en lien avec votre message
- Utilisez un appel à l’action clair qui incite au clic
- Vérifiez que le lien dirige vers la bonne page de destination
- Assurez-vous que votre page de destination soit pertinente et contienne toutes les informations nécessaires à la conversion
- Veillez à envoyer vos notifications au bon moment selon votre segment ciblé
- Déterminez le temps d’apparition de votre notification (20 sec est le meilleur choix)
- Déterminez une date d’expiration à votre notification
Vous êtes maintenant prêts à voler de vos propres ailes. Lancez-vous! Faites plusieurs essais et ajustez le tout en fonction des résultats. Pour ceux qui veulent nous partager leur première expérience avec les web push notifications, écrivez vos découvertes dans les commentaires!
Si vous avez besoin d’aide pour la mise en place de vos web push notification, n’hésitez pas à nous contacter, l’un de nos experts pourra certainement vous aider.
