Comprendre et optimiser la distribution et la délivrabilité des emails

Comprendre les subtilités de la distribution des emails est essentiel pour les marketeurs. Souvent confondue avec la délivrabilité des emails, la distribution fait référence au transfert réussi d’un email du serveur de l’expéditeur au serveur du destinataire. Ce processus fondamental établit la base pour toutes les métriques et stratégies de marketing par email qui suivent.

Pour les marketeurs qui cherchent à optimiser leurs campagnes d’emails marketing, faire la distinction entre distribution et délivrabilité peut être la clé pour s’assurer que les communications atteignent non seulement leur public, mais lui parlent également. Ce guide explore les nuances de la distribution des emails, du processus technique aux meilleures pratiques qui peuvent augmenter les taux de succès, fournissant les connaissances nécessaires pour gérer efficacement leurs communications par email.

Comprendre la distribution et la délivrabilité des emails

La distribution d’email fait référence au transfert réussi d’un email du serveur de l’expéditeur à celui du destinataire. Cette étape cruciale dans la communication par email garantit que l’email atteint le serveur associé à l’adresse email du destinataire. Sans ce succès, il est impossible de mesurer d’autres indicateurs d’engagement, tels que les taux d’ouverture et de clics.

Il est crucial de différencier la distribution de la délivrabilité des emails. La première confirme qu’un email atteint le serveur du destinataire, tandis que la seconde détermine si l’email arrive dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.

L’importance de la distribution et de la délivrabilité des emails

Avez-vous déjà envoyé une campagne d’email dont vous étiez particulièrement fier, pour découvrir ensuite que le taux d’ouverture était bien inférieur à ce que vous attendiez ? Si c’est le cas, il est probable qu’il y avait un problème soit avec votre distribution, soit avec votre délivrabilité d’emails.

Qu’est-ce que la distribution d’email?

Avant qu’un email arrive dans votre boîte de réception, il doit être accepté par un serveur de courrier entrant (également connu sous le nom de serveur IMAP). Ce serveur fait office de pont entre vous, l’expéditeur de l’email, et la boîte de réception du destinataire.

Ainsi, la distribution d’email se produit lorsque votre fournisseur de services d’email (ESP) livre avec succès l’email au serveur de courrier entrant du destinataire.

Et la délivrabilité des emails?

La délivrabilité des emails, mesurée par le taux de délivrabilité, se produit lorsque votre email atterrit avec succès dans la boîte de réception du destinataire, après avoir franchi tous les contrôles et filtres anti-spam. Le destinataire peut alors ouvrir les messages envoyés et, espérons-le, cliquer sur les liens, ce qui ne serait pas possible en cas d’échec de la distribution d’email.

En raison de ces distinctions, il est possible d’avoir de bons taux de distribution d’emails mais de mauvais indicateurs de délivrabilité. Vos emails peuvent être reçus sans problème par le serveur de courrier entrant, ce qui signifie que vous n’avez pas de problèmes de distribution d’emails, mais un grand nombre d’emails peuvent se retrouver dans les dossiers spam de votre liste de diffusion, indiquant des problèmes de délivrabilité.

Les faibles taux de placement dans les boîtes de réception, affectant la délivrabilité de vos campagnes, peuvent être dus à plusieurs facteurs, incluant un faible nombre d’opt-in et un haut taux de désabonnement, des lignes d’objet mal conçues, des informations inexactes sur l’expéditeur, des mots déclencheurs de spam, un mauvais design d’email, des taux d’ouverture faibles dans les campagnes précédentes, une adresse IP signalée pour spam, ou le fait d’être placé sur des listes noires d’emails.

Comprendre le processus de distribution des emails

Comment fonctionne la distribution des emails?

Le parcours d’un email commence lorsqu’il est envoyé depuis le client email de l’expéditeur ou sa plateforme de marketing. Il navigue sur internet, guidé par le Système de Noms de Domaine (DNS), qui le dirige vers le serveur du destinataire approprié. À son arrivée, le serveur du destinataire effectue plusieurs vérifications d’authentification.

Ces contrôles impliquent une validation contre les protocoles SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Ces défenses sont essentielles pour combattre le spam et le phishing, assurant que seuls les emails vérifiés comme légitimes sont traités pour la livraison.

Le parcours d’un email

Initialement, vous rédigez votre email et le configurez au sein de votre service de distribution d’emails avant de l’envoyer. Le client email se connecte avec un serveur SMTP sortant (Simple Mail Transfer Protocol), qui est le protocole standard utilisé par tous les serveurs email. Ce serveur utilise des API d’email pour établir une connexion avec les serveurs de réception d’emails comme Gmail.

Le serveur SMTP envoie l’email au format MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), permettant à l’email de supporter divers jeux de caractères au-delà de l’ASCII et d’inclure des pièces jointes telles que de l’audio, de la vidéo, des images et des applications.

Au cours de ce processus, les détails de l’expéditeur sont authentifiés en utilisant SPF et DKIM avant que l’email ne soit mis en file d’attente pour l’envoi. Le serveur email du destinataire, comme Gmail ou Outlook, est ensuite atteint via une API d’email, et l’email est expédié via le protocole SMTP. Après validation du compte du destinataire, l’email est finalement livré à sa boîte de réception, où il peut être consulté par le destinataire.

Facteurs influençant la distribution des emails

Quels facteurs influencent la réussite d’un email à atteindre sa destination?

Plusieurs facteurs influencent de manière significative le succès de la distribution des emails :

• Authentification : La configuration appropriée des protocoles SPF, DKIM et DMARC est cruciale pour vérifier l’identité de l’expéditeur et améliorer les taux d’acceptation des emails.
• Contenu : La présence de mots déclencheurs de spam ou de contenu excessivement promotionnel peut inciter les filtres d’email à bloquer un email.
• Réputation du domaine : Si le domaine de l’expéditeur a été précédemment marqué pour des activités de spam, ses emails peuvent être bloqués ou filtrés par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet).
• Réputation de l’infrastructure : La réputation du fournisseur de services email et de son infrastructure affecte également la distribution, car une mauvaise réputation peut entraîner le blocage des emails.
• Qualité de la liste des abonnés : Les taux d’engagement, y compris les taux d’ouverture et de clic, influencent les décisions de filtrage des FAI, rendant une liste propre et engagée essentielle pour le succès de la distribution.

Ces éléments doivent être minutieusement gérés pour maximiser l’efficacité de vos campagnes de marketing par email et assurer que vos messages parviennent effectivement à vos destinataires.

Causes courantes de l’échec de la distribution des emails

La distribution des emails peut échouer pour plusieurs raisons.

Un problème courant est l’utilisation d’une adresse email invalide comme adresse « expéditeur ». Il est essentiel de vérifier l’orthographe et de s’assurer que le compte email est actif.

Les emails peuvent également échouer à cause de rebonds. Cela peut être dû au fait que la boîte de réception du destinataire est pleine, connu sous le nom de rebond doux, ou que l’adresse email du destinataire n’existe pas, ce que l’on appelle un rebond dur. Il est crucial de surveiller votre taux de rebond des campagnes précédentes et de configurer un chemin de retour dans votre système d’email pour gérer efficacement ces problèmes.

De plus, votre compte email peut avoir été compromis lors d’une attaque par malware. Ce type d’attaque implique généralement un virus, installé par des spammeurs, qui utilise votre email pour envoyer du spam. Assurez-vous que votre compte est sécurisé et qu’aucun email non autorisé n’a été envoyé. Maintenir une bonne réputation d’expéditeur et une liste de contacts propre est vital pour prévenir de tels problèmes de sécurité et garantir la réussite de la distribution des emails.

Obstacles courants à la distribution des emails

Quels sont les obstacles courants à la réussite de la distribution des emails?

Les marketeurs par email rencontrent fréquemment divers obstacles qui peuvent entraver la distribution réussie de leurs messages. Voici certains des problèmes les plus répandus :

• Filtres des FAI et des fournisseurs d’emails : Les fournisseurs de services Internet (FAI) et les fournisseurs d’emails déploient une variété de règles et de filtres conçus pour protéger les utilisateurs contre le spam et le contenu malveillant. Cependant, ces mesures de sécurité peuvent parfois classer à tort des emails légitimes comme spam, les empêchant d’atteindre la boîte de réception du destinataire. Cette mauvaise classification peut affecter considérablement la visibilité et l’efficacité de vos campagnes par email.
• Volume élevé d’emails : L’envoi d’un grand volume d’emails sur une courte période peut déclencher des alertes chez les FAI et les fournisseurs d’emails, conduisant à une limitation du débit ou même à un blacklistage de l’adresse IP de l’expéditeur. Un trafic élevé peut également surcharger la capacité de traitement d’un serveur d’emails, entraînant des temps de livraison lents ou des échecs de distribution.
• Authentification de l’expéditeur inappropriée : L’absence de mesures d’authentification appropriées telles que SPF, DKIM et DMARC peut entraîner des problèmes de distribution. Ces protocoles aident à vérifier l’identité de l’expéditeur et à améliorer la confiance avec les FAI et les fournisseurs d’emails. Leur mise en œuvre incorrecte peut entraîner le rejet des emails ou leur envoi dans les dossiers spam.
• Problèmes de contenu et de format : Le contenu et le format de l’email lui-même peuvent également être un obstacle. Les emails contenant des liens suspects, du contenu semblable à du spam ou du HTML mal codé peuvent être signalés par les filtres d’emails. De plus, les emails qui ne sont pas optimisés pour les mobiles ou qui ont de grandes pièces jointes peuvent également rencontrer des défis de distribution.
• Indisponibilité du serveur : Si le serveur du destinataire connaît une indisponibilité en raison de maintenance, de pannes techniques ou d’autres problèmes, tous les emails envoyés pendant cette période échoueront à être livrés. Ces emails restent généralement en file d’attente jusqu’à ce que le serveur soit à nouveau opérationnel. Des problèmes persistants de serveur peuvent entraîner des retards prolongés, affectant les communications sensibles au temps.
• Problèmes de connectivité : La réussite de la distribution des emails dépend d’une connexion réseau stable. Toute perturbation le long du chemin réseau, du serveur de l’expéditeur au serveur du destinataire, peut bloquer la distribution des emails. Cela inclut des problèmes avec le service internet de l’expéditeur, des problèmes de routage sur internet et des problèmes au sein du réseau local du destinataire. De telles perturbations peuvent causer des retards ou la perte complète des emails, compliquant les communications.

Aborder ces obstacles courants nécessite une approche proactive, incluant un suivi régulier des métriques de distribution des emails, le maintien à jour des dossiers d’authentification, et le respect des meilleures pratiques pour le contenu et les comportements d’envoi des emails. En comprenant et en naviguant à travers ces barrières, les marketeurs par email peuvent améliorer leurs chances de réussite de la distribution des emails et s’assurer que leurs messages atteignent efficacement leurs publics cibles.

Bonnes pratiques pour améliorer la distribution des emails

Stratégies pour améliorer les taux de distribution des emails pour les marketeurs

Pour maximiser l’efficacité de leurs campagnes emailing, les marketeurs peuvent mettre en œuvre plusieurs pratiques stratégiques pour améliorer les taux de distribution des emails :

1. Mettre régulièrement à jour les protocoles d’authentification : Il est crucial de rester à jour avec les protocoles d’authentification des emails tels que SPF, DKIM et DMARC, qui aident à vérifier la légitimité d’un email. La mise à jour constante de ces protocoles assure que les emails sont reconnus comme légitimes par les FAI, réduisant ainsi la probabilité qu’ils soient marqués comme spam.
2. Optimiser le contenu des emails : Il est essentiel de rédiger des emails qui évitent les déclencheurs de spam connus. Utilisez un langage clair et professionnel et structurez vos emails d’une manière qui favorise la lisibilité et l’engagement. Évitez l’utilisation excessive de phrases orientées vente, de multiples points d’exclamation ou de textes en majuscules, qui peuvent activer les filtres de spam. De plus, s’assurer que l’email apporte de la valeur et est adapté aux intérêts de l’audience peut grandement aider à contourner les filtres.
3. Maintenir une bonne réputation d’expéditeur : La réputation de votre domaine email joue un rôle significatif dans la délivrabilité. Les FAI surveillent comment les destinataires interagissent avec vos emails ; si de nombreux utilisateurs marquent vos emails comme spam ou ne s’engagent pas avec eux, cela peut nuire à votre réputation. Utilisez les outils fournis par des fournisseurs de services email réputés pour surveiller et améliorer votre score d’expéditeur. Cela inclut l’analyse des taux d’ouverture, des taux de clic et des plaintes de spam pour ajuster les stratégies en conséquence.
4. Pratiquer une bonne hygiène de liste : La maintenance régulière de votre liste d’emails est vitale. Retirez les adresses email non réactives ou invalides pour améliorer la qualité et les niveaux d’engagement de votre liste. Cela aide non seulement à maintenir une liste propre, mais aussi à améliorer la performance globale de votre campagne en réduisant les taux de rebond et en augmentant la précision des métriques de campagne.
5. Accentuer sur la personnalisation et la pertinence : Un contenu personnalisé et pertinent est plus susceptible d’engager les utilisateurs et ainsi améliorer la délivrabilité. Segmentez votre liste d’emails en fonction du comportement des utilisateurs, de leurs intérêts ou de leurs données démographiques pour adapter le contenu en conséquence. Les emails personnalisés, tels que ceux qui s’adressent aux destinataires par leur nom ou offrent des recommandations personnalisées, ont généralement des taux d’engagement plus élevés.
6. Surveiller les métriques de performance des emails : Suivez et analysez continuellement la performance de vos campagnes d’email. Des métriques telles que les taux de distribution, les taux d’ouverture et les taux de clic fournissent des informations sur la performance de vos emails. Utilisez ces données pour affiner vos stratégies, cibler les domaines à améliorer et mieux comprendre ce qui résonne avec votre audience.
7. Adopter un design d’email réactif : Assurez-vous que vos emails sont conçus pour être beaux sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones. Un design réactif améliore l’expérience utilisateur, ce qui peut conduire à des taux d’engagement plus élevés et une meilleure délivrabilité.

En mettant en place ces meilleures pratiques, les marketeurs peuvent considérablement améliorer leurs taux de distribution d’emails, garantissant que leurs messages atteignent efficacement leurs destinataires et génèrent de meilleurs résultats de campagne.

Élever le succès du marketing par email à travers des pratiques de distribution stratégiques

Maîtriser la distribution des emails est crucial pour tout marketeur cherchant à utiliser efficacement le marketing par email. En comprenant et en mettant en œuvre les bonnes pratiques autour de l’authentification des emails, de l’optimisation du contenu et de la gestion des listes, les marketeurs peuvent considérablement améliorer la probabilité que leurs emails atteignent leur destination prévue.

Le parcours d’un email de l’expéditeur au destinataire implique divers éléments techniques et stratégiques, chacun jouant un rôle pivot dans le succès global des campagnes d’email. Comme nous l’avons exploré, se concentrer sur les protocoles d’authentification, maintenir un score d’expéditeur réputé et assurer la pertinence du contenu sont tous essentiels. En s’adaptant continuellement au paysage dynamique de l’email et en priorisant ces aspects, les marketeurs peuvent non seulement améliorer leurs taux de distribution d’emails, mais aussi construire des relations plus fortes et plus engageantes avec leur audience.