La délivrabilité en email marketing fait référence à la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception des destinataires. Un problème de délivrabilité peut avoir un impact sur l’efficacité de vos campagnes. Il est essentiel de surveiller régulièrement ces indicateurs et de prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes de délivrabilité. Cela peut inclure l’optimisation des listes d’abonnés, la gestion des plaintes, la vérification des taux de rebond, le suivi des performances, et la conformité aux meilleures pratiques en matière d’email marketing.
Identifier les problèmes de délivrabilité
Indicateurs de problèmes de délivrabilité
Faible taux de délivrabilité
Un taux de délivrabilité inférieur à la normale peut être un indicateur de problèmes. Si une proportion importante de vos emails n’atteint pas les boîtes de réception, cela peut indiquer des problèmes de filtrage ou de blocage.
Augmentation du taux de rebond
Un taux de rebond élevé indique potentiellement des complications liées à la délivrabilité de vos emails. Ces rebonds se divisent en deux catégories :
- Rebonds soft bounces : résultant de problèmes temporaires tels que des boîtes de réception saturées.
- Rebonds hard bounces : causés par des adresses email invalides ou obsolètes. Les rebonds durs, en particulier, peuvent nuire gravement à votre réputation en tant qu’expéditeur.
Diminution du taux d’ouverture
Un taux d’ouverture réduit peut signaler que vos emails ne parviennent pas correctement dans les boîtes de réception de vos destinataires. L’absence de visibilité de vos messages implique qu’ils restent non consultés, limitant ainsi leur portée et leur efficacité.
Taux de plaintes pour spam élevé
Lorsque vos destinataires marquent régulièrement vos emails comme spam, cela peut sérieusement compromettre votre réputation d’expéditeur ainsi que la délivrabilité de vos futurs messages. Ces plaintes sont souvent le résultat d’emails non sollicités ou de contenus jugés inappropriés par les destinataires.
Inclusion dans des listes noires
Être inclus sur une liste noire avec votre adresse IP ou votre domaine peut provoquer de sérieux enjeux de délivrabilité. Les fournisseurs de services de messagerie vérifient fréquemment ces listes afin de filtrer les emails, ce qui peut empêcher vos messages d’atteindre les boîtes de réception souhaitées.
Variations inattendues de la délivrabilité
Une chute soudaine et notable de la délivrabilité, ou des modifications atypiques dans les résultats de vos campagnes, peuvent signaler l’existence d’un souci lié à la délivrabilité. Ces fluctuations imprévues méritent une attention particulière pour identifier et résoudre les problèmes sous-jacents.
Réception de messages d’erreur à l’envoi
Recevoir des messages d’erreur lors de l’envoi de vos emails peut être révélateur de problèmes de délivrabilité. Ces notifications peuvent pointer vers diverses difficultés, telles que des adresses email non valides ou des soucis liés au serveur, et nécessitent une analyse approfondie ainsi que des corrections immédiates.
Faible taux d’engagement des destinataires
Un engagement faible de la part de vos destinataires, caractérisé par un nombre réduit de clics ou d’interactions après l’ouverture des emails, peut aussi signaler des enjeux de délivrabilité. Les opérateurs de messagerie peuvent percevoir cet engagement limité comme une indication que vos emails ne rencontrent pas l’intérêt ou la pertinence escomptée auprès de vos contacts.
En surveillant ces indicateurs, vous pouvez identifier les problèmes de délivrabilité et prendre des mesures proactives pour les résoudre. Une analyse régulière et détaillée de ces éléments est essentielle pour maintenir une bonne délivrabilité et optimiser l’impact de vos campagnes.
Créer des emails pertinents et engagés
Pour améliorer la délivrabilité et l’engagement de vos campagnes, il est crucial de créer des emails qui captent l’attention de vos destinataires et les incitent à agir. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir.
Conseils pratiques
Connaissance de l’audience
Comprenez votre audience pour créer un contenu qui résonne avec eux. Segmentez votre liste et personnalisez vos messages en fonction des préférences, du comportement d’achat et d’autres données pertinentes.
Ligne d’objet convaincante
La ligne d’objet est la première chose que les destinataires voient. Rédigez des lignes d’objet accrocheuses, claires et incitatives pour booster le taux d’ouverture.
Contenu clair et direct
Évitez les emails trop longs. Livrez votre message de manière claire et concise. Les destinataires doivent comprendre rapidement l’objet de l’email et l’action souhaitée.
Personnalisation avancée
Utilisez la personnalisation pour rendre vos emails plus pertinents. Adressez-vous aux abonnés par leur nom et personnalisez le contenu en fonction de leur comportement, de leurs préférences passées, mais aussi des données utilisables à votre disposition.
Appels à l’action (CTA) efficaces
Utilisez des CTA clairs et incitatifs. Les destinataires doivent savoir exactement ce que vous attendez d’eux. Utilisez des boutons attractifs et des formulations qui incitent à l’action.
Images et design attrayant
Un visuel attrayant et un design cohérent avec votre marque améliorent l’expérience utilisateur et l’engagement. Veillez à l’optimisation multiplateforme pour une expérience homogène sur tous les appareils.
Répondre aux besoins du client
Mettez en avant les avantages pour le client. Expliquez comment votre produit ou service répond à leurs besoins ou résout leurs problèmes. Concentrez-vous sur la proposition de valeur.
Test A/B
Variez les éléments de vos campagnes (sujet, design, CTA) pour déterminer les plus performants et affiner vos stratégies.
Offres exclusives
Stimulez l’intérêt et la fidélité en proposant du contenu unique ou des promotions spéciales uniquement disponibles pour vos abonnés.
Optimisation pour mobile
Avec la prédominance des smartphones pour la lecture des emails, un design responsive est indispensable pour garantir une bonne visibilité sur tous les appareils.
Fréquence d’envoi
Maintenez un rythme d’envoi régulier sans inonder la boîte de réception de vos abonnés, pour rester présent sans être envahissant.
Segmentation du contenu
Adaptez vos messages aux différents segments de votre audience pour maximiser la résonance et l’engagement.
Suivi des performances
Mesurez l’efficacité de vos campagnes via des analyses détaillées, en ajustant vos tactiques en fonction des retours et des comportements observés.
En appliquant ces conseils pratiques, vous pouvez créer des emails plus pertinents et engageants, ce qui améliorera non seulement l’engagement de vos destinataires mais aussi la délivrabilité de vos campagnes.
Gestion et surveillance de la réputation d’expéditeur
La réputation d’expéditeur est un facteur déterminant dans la réussite de vos campagnes d’emailing marketing. Une bonne réputation vous aide à éviter les listes noires et à garantir que vos emails atteignent les boîtes de réception de vos destinataires.
Gestion de la réputation d’expéditeur – listes noires
Fonctionnement des listes noires
Les blacklists, également appelées listes noires, sont des listes d’adresses IP ou de domaines identifiés comme étant associés à des activités indésirables, telles que l’envoi de spam ou d’autres formes de courrier indésirable. Ces listes sont utilisées par les fournisseurs de services de messagerie, les filtres anti-spam, et d’autres systèmes de sécurité pour bloquer ou filtrer les emails provenant de sources suspectes.
Types de listes noires
Il existe différentes catégories de blacklists, notamment les blacklists publiques gérées par des organisations indépendantes, les blacklists privées utilisées par des entreprises ou des fournisseurs de services, et les blacklists internes utilisées par des entreprises pour bloquer spécifiquement des adresses IP ou des domaines.
Sources de données
Les blacklists collectent des données à partir de diverses sources, notamment les plaintes des utilisateurs, l’analyse des patterns de spam, les informations provenant de capteurs de spam, les rapports de spam traps (adresses email créées spécifiquement pour attraper du spam), et d’autres méthodes.
Impact sur la délivrabilité
Si votre adresse IP ou votre domaine est répertorié sur une liste noire, cela peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité de vos emails. Les fournisseurs de messagerie consultent régulièrement ces listes pour filtrer les emails entrants et peuvent les bloquer s’ils proviennent d’adresses répertoriées.
Vérification de la liste noire
Les envoyeurs d’emails peuvent vérifier s’ils sont répertoriés sur une liste noire en utilisant des outils en ligne qui scannent les blacklists populaires. Il est recommandé aux entreprises d’effectuer régulièrement ces vérifications pour s’assurer qu’elles ne sont pas bloquées.
Raisons d’être répertorié
Les raisons pour lesquelles on se retrouve sur une liste noire peuvent inclure l’envoi massif de courriers indésirables, des taux de plaintes élevés, l’envoi à des spam traps, des pratiques de collecte d’adresses non conformes, etc.
Délai de retrait
Une fois qu’une adresse IP ou un domaine est résolu et que les problèmes associés sont corrigés, les demandes de retrait peuvent être soumises à l’organisation gérant la liste noire. Le délai de retrait peut varier en fonction de la politique de l’organisation.
Prévention
Pour éviter d’être répertorié sur une liste noire, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques en matière d’email marketing, de respecter les règles anti-spam, de gérer les plaintes des utilisateurs, de maintenir une bonne réputation d’expéditeur, et de surveiller activement les performances de délivrabilité.
En résumé, les listes noires jouent un rôle crucial dans la lutte contre le spam et les activités malveillantes en ligne, mais elles nécessitent une gestion proactive de la part des expéditeurs pour éviter des problèmes de délivrabilité.
Surveiller sa réputation avec des outils dédiés
Divers outils gratuits, comme SenderScore, sont à votre disposition pour évaluer votre réputation en tant qu’expéditeur d’emails, que ce soit par domaine ou IP. Des outils spécifiques à certains fournisseurs d’accès Internet (FAI) existent également, comme Smart Network Data Services (SNDS) de Microsoft, souvent utilisés directement par les routeurs, ou encore Google Postmaster Tools, offert par Gmail.
Il est recommandé d’explorer ces ressources et de les surveiller attentivement pour rester informé sur l’état de votre réputation d’envoi.
Conclusion
En surveillant attentivement les indicateurs de délivrabilité, en créant des emails pertinents et engageants, et en gérant activement votre réputation d’expéditeur, vous pouvez améliorer la performance de vos campagnes d’email marketing. Une approche proactive et bien informée est essentielle pour garantir que vos messages atteignent leur public cible de manière efficace et efficiente.
