DMARC : Le guide essentiel des marketeurs pour protéger leur marque

Cet article plonge dans l’univers de DMARC, en dévoilant son importance, son fonctionnement et son rôle crucial dans l’écosystème contemporain du marketing par e-mail. 
Sophie Jean Saint Julien
22 Décembre 2023
Blogue

L’e-mail est un pilier de la communication d’entreprise, et l’intégrité ainsi que la sécurité des interactions par e-mail n’ont jamais été aussi cruciales. Pour les marketeurs par e-mail, il ne s’agit pas seulement de s’assurer que les messages sont livrés: il s’agit de sauvegarder la confiance et la réputation de leur marque. 

Avec la récente obligation imposée par des fournisseurs d’e-mail majeurs comme Gmail et Yahoo, l’attention est fermement portée sur DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Comprendre et mettre en œuvre DMARC est devenu un aspect indispensable de la stratégie de marketing par e-mail. Cet article plonge dans l’univers de DMARC, en dévoilant son importance, son fonctionnement et son rôle crucial dans l’écosystème contemporain du marketing par e-mail. 

Qu’est-ce que DMARC et pourquoi est-il crucial pour les marketeurs par e-mail? 

Les marketeurs font face au défi critique de s’assurer que leurs messages atteignent non seulement leur public cible, mais aussi de maintenir l’intégrité et la fiabilité de leur marque. C’est ici que DMARC entre en jeu. Mais qu’est-ce exactement, et pourquoi est-il devenu une norme incontournable pour les marketeurs? 

DMARC est un protocole d’authentification d’e-mail conçu pour permettre aux propriétaires de domaines d’e-mail de protéger leur domaine contre des utilisations non autorisées, comme l’usurpation d’identité ou l’hameçonnage. Son but et son importance ne peuvent être surestimés, surtout dans un temps où les attaques de phishing par e-mail sont monnaie courante. 

Un détaillant ayant un site e-commerce pourrait constater une baisse significative des attaques de phishing grâce à la mise en place de DMARC. Auparavant, le vendeur, comme ses acheteurs auraient été assaillis d’e-mails frauduleux, endommageant de ce fait la réputation de la marque. Après mise en œuvre, on peut observer une diminution notable de tels incidents, rétablissant la confiance des clients et améliorant les taux d’engagement par e-mail. 

Comment fonctionne DMARC et quels sont les éléments essentiels de sa configuration? 

Il fonctionne en permettant aux expéditeurs d’e-mails de spécifier comment les e-mails de leur domaine doivent être traités s’ils ne passent pas les contrôles d’authentification. Il se base sur deux méthodes clés d’authentification d’e-mail : SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail). Les marketeurs doivent comprendre ces 2 concepts car ils forment la base sur laquelle il repose. 

La politique est mise en œuvre dans les enregistrements DNS du domaine. La politique indique aux serveurs de messagerie destinataires comment traiter les e-mails qui échouent aux contrôles d’authentification. Il existe trois types de politiques: 

  • P=none: Souvent utilisée au début de la mise en œuvre. Elle ne fournit pas de protection directe mais est utile pour collecter des informations et surveiller les sources d’e-mail. 
  • P=quarantine: Offre un niveau de protection modéré en redirigeant les e-mails qui échouent aux contrôles vers le dossier spam, permettant une révision ultérieure. 
  • P=reject: Le niveau de protection le plus élevé, où les e-mails qui échouent aux contrôles sont carrément rejetés, offrant une défense robuste contre le phishing et l’usurpation d’identité. 

Une entreprise de commerce électronique peut initier la mise en place de DMARC avec une configuration comme suit : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:reports@example.com dans leur DNS. Cette configuration leur permet de collecter des données et de comprendre leur flux d’e-mail sans affecter la livraison. Lorsqu’ils sont prêts, passer à v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:reports@example.com pourrait conduire à un environnement d’e-mail plus sécurisé, réduisant potentiellement l’occurrence d’activités d’e-mail non autorisées associées à leur domaine. 

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Pourquoi la mise en œuvre de DMARC est-elle cruciale suite aux annonces récentes des fournisseurs d’e-mail? 

Récemment, des opérateurs d’e-mail majeurs comme Gmail et Yahoo! ont annoncé que les expéditeurs envoyant plus de 5000 e-mails par jour doivent mettre en œuvre le protocole DMARC d’ici février 2024. Ce mouvement souligne l’importance croissante de l’authentification d’e-mail dans le maintien de la santé et de la confiance de l’écosystème d’e-mail. 

Pour les marketeurs, ce développement est significatif. Cela implique que ne pas mettre en œuvre DMARC pourrait conduire à des problèmes de délivrabilité substantiels, affectant la capacité d’atteindre efficacement les clients et les prospects. 

Quels sont les risques d’ignorer la mise en œuvre de DMARC pour les marketeurs par e-mail? 

Diminution de la délivrabilité et perte de revenus 

Pour les marketeurs par e-mail, le chemin vers la boîte de réception d’un client est pavé de confiance et d’authentification. Ignorer la mise en œuvre de DMARC met en péril cette confiance, conduisant à une diminution de la délivrabilité. Sans DMARC, il y a une plus grande chance que les e-mails soient marqués comme spam ou pas livrés du tout, résultant en des connexions perdues et des revenus potentiels. Considérez le scénario où des campagnes promotionnelles sont mal classifiées et considérées comme menaces: l’impact direct sur les taux d’ouverture et, par conséquent, sur la performance des ventes peut être substantiel. 

Confiance du client compromise et dommages à la marque 

Les ramifications de la sécurité d’e-mail compromise s’étendent au-delà des problèmes de délivrabilité immédiats. Une seule attaque de phishing sur les utilisateurs d’une marque suffit à éroder une confiance datant de nombreuses années. Les dommages à la confiance des clients peuvent être sévères et durables, car restaurer une réputation ternie est souvent un processus intensif en ressources et difficile. 

Conséquences légales et problèmes de conformité 

Le paysage juridique autour des communications numériques se resserre, avec diverses réglementations comme le GDPR et la loi CAN-SPAM impliquant des exigences de conformité strictes. La non-mise en œuvre de DMARC pourrait non seulement exposer les entreprises au risque de sanctions, mais aussi à des poursuites potentielles si les données des clients sont compromises en raison de mesures de sécurité d’e-mail insuffisantes. 

Vulnérabilité accrue aux attaques de phishing ciblées 

Les cybercriminels deviennent plus habiles à créer des campagnes de phishing ciblées. Sans DMARC, les marketeurs par e-mail laissent leurs abonnés vulnérables à de telles attaques, qui peuvent entraîner des pertes financières significatives et des violations de données. L’absence de DMARC signifie que ces fraudeurs sophistiqués peuvent plus facilement usurper l’identité une marque, sapant la confiance qui est cruciale pour toute entreprise de marketing par e-mail. 

Défis dans la surveillance et le contrôle des canaux d’e-mail 

Les capacités de rapport de DMARC sont vitales pour surveiller la santé d’un écosystème d’e-mail. Ne pas mettre en œuvre DMARC se traduit par un manque de perspicacité dans la façon dont le domaine d’e-mail d’une organisation est utilisé, permettant potentiellement l’abus de passer inaperçu. Sans ces rapports, les marketeurs sont aveugles aux problèmes qui pourraient avoir des conséquences de grande portée pour leurs campagnes et leur marque. 

Ignorer la mise en œuvre de DMARC n’est pas un simple oubli: c’est une erreur stratégique qui peut exposer les marketeurs à un spectre de risques, allant d’une perte d’efficacité de la campagne à des dommages réputationnels et financiers graves. La question n’est pas si les marques peuvent se permettre de mettre en œuvre DMARC, mais si elles peuvent se permettre de ne pas le faire. 

Comment DMARC profite-t-il aux marketeurs? 

DMARC offre plusieurs avantages aux marketeurs: 

  • Meilleure délivrabilité des e-mails : En authentifiant les e-mails, DMARC améliore la probabilité que les e-mails atteignent la boîte de réception, plutôt que d’être marqués comme spam. 
  • Protection de la marque : DMARC aide à sauvegarder la réputation de la marque en empêchant l’utilisation frauduleuse du domaine d’e-mail. 
  • Rapports informatifs : Les rapports DMARC fournissent des informations précieuses sur la performance des e-mails et les problèmes de sécurité potentiels.  

Naviguer dans la configuration de DMARC : Que doivent savoir les marketeurs ? 

Mettre en place DMARC nécessite une approche réfléchie. Initialement, il est conseillé de commencer avec une politique ‘none’ pour surveiller et comprendre le flux d’e-mail. Progressivement, passer à une politique ‘quarantine’ ou ‘reject’ est bénéfique pour une sécurité accrue. 

Pour les marketeurs par e-mail, comprendre les nuances de la configuration de DMARC est crucial. Alors que les aspects techniques peuvent être gérés par des équipes informatiques, les marketeurs doivent être conscients des implications des différentes politiques DMARC sur leurs campagnes d’e-mail. 

Une entreprise de marketing pourrait commencer avec une politique DMARC de p=none. Ce paramètre initial peut les aider à détecter une utilisation non autorisée de leur domaine. En passant à une politique p=reject, ils peuvent observer une baisse des plaintes de spam, indiquant un canal de communication par e-mail plus propre et plus digne de confiance avec leurs clients. 

Considérations pour les marketeurs dans un environnement post-mise en œuvre de DMARC 

Après la mise en œuvre de DMARC, il est essentiel pour les marketeurs par e-mail de : 

  • Revoir régulièrement les rapports DMARC pour des informations et des problèmes potentiels. 
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques pour s’assurer que la politique DMARC est alignée avec les stratégies de marketing. 
  • S’informer sur les développements en cours dans les normes d’authentification d’e-mail. 

Adopter DMARC – Un impératif stratégique pour les marketeurs 

Alors que nous naviguons dans les complexités de la communication numérique, l’adoption de DMARC se présente non seulement comme une nécessité technique mais aussi comme un impératif stratégique pour les marketeurs par e-mail. Avec sa capacité à améliorer la délivrabilité, à protéger la réputation de la marque et à fournir des informations précieuses, DMARC émerge comme un acteur clé dans l’arène du marketing par e-mail. 

Les exigences récentes établies par les principaux opérateurs d’e-mail ne font qu’amplifier son importance, signalant un virage vers des pratiques d’e-mail plus sécurisées et authentifiées. Pour les marketeurs, le parcours vers une mise en œuvre efficace de DMARC est à la fois un défi et une opportunité – une chance de s’aligner sur les meilleures pratiques de communication numérique et de favoriser une relation plus sécurisée et digne de confiance avec leur public. 

À l’avenir, l’intégration de l’IA dans l’authentification des e-mails pourrait améliorer des protocoles comme DMARC. Il est concevable que DMARC posera les bases de ces avancées, devenant potentiellement plus profondément intégré dans l’infrastructure de sécurité du marketing par e-mail. 

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