De meilleurs taux d’ouvertures, de clics, de conversion, en plus d’un plus grand engagement, ça vous dit? C’est possible, en fournissant la bonne information à chaque individu.
De nos jours, les gens s’attendent à ce qu’une entreprise connaisse leurs intérêts et leur présente que des produits qui leur plaira. Pour y arriver sans travailler en fou, il faut utiliser le contenu dynamique. Celui-ci permet de livrer des offres adaptées à chaque contact tout en répondant à leurs attentes élevées.
L’application Dialog Insight contient plusieurs fonctionnalités capables de gérer le contenu dynamique, par contre, avant de l’utiliser, il faut savoir ce que c’est. Voici donc l’ABC du contenu dynamique!
Segmentation vs contenu dynamique
Débutons par la différence entre la segmentation de liste et le contenu dynamique. Vous pouvez créer autant de segments que vous voulez, basés sur les caractéristiques de vos lecteurs. La difficulté (ou le cauchemar si vous en avez vraiment beaucoup!) viendra au moment où vous aurez à déployer manuellement des messages différents à chacun de vos segments. En effet, avec la segmentation, il faut créer autant de messages qu’il y a de segments, puisqu’ils présentent des différences (raison pour laquelle vous les avez segmentés!).
Avec le contenu dynamique, vous n’avez qu’à créer un seul message dans lequel certaines des sections changent selon des conditions. De cette façon, vous n’êtes pas limité qu’au critère de segmentation initial, puisque les conditions peuvent se référer à plusieurs données enregistrées sur le profil de l’utilisateur.
Ainsi, il est possible de modifier des sections entières du message, ou seulement quelques éléments d’un courriel, disons une image ou un appel à l’action. De cette façon, le contenu dynamique rend votre campagne plus pertinente selon les intérêts et comportements de vos abonnés. Il vous permet aussi de déployer qu’une seule campagne pour toute votre liste, ou une partie de celle-ci, advenant qu’elle réponde aux conditions indiquées.
Les critères de contenu dynamique
Il existe plusieurs options qui s’offrent à vous afin de choisir le contenu conditionnel de vos messages. Certains sont plus basiques, tandis que d’autres demandent un outil puissant pour emmaganiser un nombre important de données client. C’est le cas, par exemple, pour les sites de commerce en ligne qui enregistrent les actions des individus qui achètent ou abandonnent leur panier. Voici donc quelques exemples de critères sur lesquels vous baser.
1. Cycle d’achat
En marketing, il est important de communiquer selon l’étape du cycle d’achat. Les personnes en phase de découverte ne cherchent pas du tout les mêmes informations que ceux qui sont en phase de comparaison. Par exemple, un message sera différent lorsqu’un client télécharge un document PDF, alors qu’un prospect télécharge ce même document. D’un côté, la personne connaît et utilise fort probablement votre produit/service, alors que de l’autre, il cherche à en savoir plus. Il faut donc leur parler de façon différente.
2. Achats passés
Les achats sont une mine d’information importante par rapport à votre contact. Vous avez la possibilité de fournir du contenu dynamique selon les actions portées lors de son magasinage. Dans les options faciles, vous pouvez lui présenter des produits complémentaires ou similaires à un récent achat. Cela pourrait vous permettre de le réengager, ou encore d’augmenter la valeur d’un produit complémentaire à un achat effectué.
En fait, la recommandation de produits personnalisés dans un courriel est si efficace qu’elle peut augmenter le taux de clic de plus de 300%.
3. Paniers abandonnés
Un utilisateur qui se rend à un panier d’achats, entre ses informations personnelles puis décide de quitter vient de vous faire une fleur. Il vous donne accès à certaines de ses informations, et vous devriez prendre avantage de cela. Certaines compagnies s’en servent pour fournir des rabais supplémentaires liés aux produits abandonnés, ou sinon rappeler la personne ce qu’il manque, comme l’indique l’image de Puma.
En fait, il est important de mentionner que l’envoi d’une notification lié au panier d’achats abandonné obtient un taux d’ouverture moyen de 40,5%. Ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’un utilisateur sur 5 complètera son achat après avoir ouvert ce courriel.
Il ne faut donc pas négliger le contenu dynamique qui est basé sur les paniers abandonnés.
4. Comportements
Comme le principe des achats passés, il est possible de créer du contenu dynamique en se basant sur les actions d’un abonné sur le site Web. Par exemple, si cette personne a visité plusieurs fois la page d’un produit, il est possible de lui envoyer ce même produit en tant que suggestion d’achat. En fait, la personnalisation liée au comportement en ligne est aussi une autre mine d’informations qu’il vaut la peine d’exploiter. Il suffit de bien réfléchir aux informations emmagasinées, puis de les utiliser à plusieurs sauces.
5. Sexe
Il s’agit d’un élément de différenciation très simple, mais dont important! Utiliser le sexe de votre destinataire permet de présenter des offres adaptées. Comme l’indiquent les images ci-bas, Nike envoie une promotion montée sur un même gabarit de courriel, faisant clairement partie de la même campagne. Par contre, il contient des images différentes et des appels à l’action menant vers des parties différentes du site. Ce niveau de personnalisation est nécessaire pour certaines entreprises, et le contenu dynamique peut limiter les efforts qui sont mis dans le déploiement de ce type de communication.
6. Âge
Dans un même ordre d’idée, l’âge peut également être utilisé afin de personnaliser les images d’un courriel afin que l’audience se sente plus interpellée. Viser des couples, des ados ou encore des personnes plus âgées par l’image permet clairement d’identifier à qui s’adresse un message.
Le contenu peut également être un élément intéressant à personnaliser. Par exemple, pour une entreprise oeuvrant dand la finance peersonnelle, n’envoyez pas du contenu sur la retraite à vos client dans la vingtaine. Et inversement, vos clients plus âgés n’ont pas d’intérêt à recevoir du contenu qui parle des marges étudiantes ou de l’achat d’une première maison.
Adaptez vos contenus à tous vos groupes d’âge afin d’être le plus pertinent possible et d’offrir du contenu pour chacun de ces groupes d’âge. Vous conserverez ces segments de clients plus longtemps.
7. Géolocalisation
J’ai déjà reçu des offres super alléchantes seulement disponibles pour les gens habitant aux États-Unis. C’est tellement frustrant ! Surtout si l’accès à ce produit est possible localement et que le prix ne subit aucune modification. Bref, si vous connaissez le lieu de résidence de vos contacts, de grâce, il faut en profiter! Cela vous permet de présenter des offres locales, tout en affichant le magasin le plus proche. Vous pouvez aussi faire parvenir un message selon le bon fuseau horaire.
Pour conclure
L’utilisation des contenus dynamiques est une façon de bien travailler, en ce sens que vous sauvez du temps dans le montage des éléments tout en étant beaucoup plus intéressant pour ceux qui le recevront. Il y a aussi tellement de façon de l’utiliser que la seule limite est votre créativité. Je passerai d’ailleurs en revue, dans un prochain article, les différents moyens d’utiliser Dialog Insight pour faire cette tâche.
