Qu’est-ce que la personnalisation ?
La personnalisation c’est connaître votre audience et leur proposer du contenu qui lui parle. Cela commence par l’analyse de vos données clients pour découvrir leurs préférences et leur fournir un contenu de qualité, adapté à leurs intérêts. De nos jours, il est possible de presque tout personnaliser : courriels, pages de navigation Web, recommandations de produits, etc…dans l‘objectif de donner à vos clients l’impression que vous leur parlez directement, et leurs démontrer qu’ils comptent.
Faire de la personnalisation ne se limite pas seulement à utiliser le prénom du destinataire lorsque vous lui parlez. Pour lancer avec succès une campagne de courriels personnalisée, vous devez en apprendre le plus possible sur votre cible. Chaque élément d’information est crucial.
Avantages de la personnalisation
La personnalisation présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Augmenter l’engagement de vos contacts
Lorsque vous fournissez un contenu adapté aux intérêts de vos contacts, ceux-ci sont plus susceptibles de réagir positivement. Vos taux d’ouverture, taux de clics ainsi que le nombre de conversions initiés par l’envoi d’un courriel seront plus élevés.
Établir des relations plus solides
Offrir un contenu pertinent et personnalisé permet de solidifier vos relations avec vos clients. Ils se sentiront écoutés et plus connectés à votre marque. Sur le long terme cela se traduira par plus de fidélité, des achats plus fréquents et une LTV plus élevée.
Les effets de la personnalisation ont d’ailleurs été quantifiés et démontrés par de nombreuses études. Par exemple, selon une enquête d’Epsilon, plus de 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui propose des expériences personnalisées.
L’étude d’Experian a quant à elle démontré que les courriels personnalisés ont un taux de transaction six fois supérieur aux courriels non personnalisés.
Ces statistiques montrent que la personnalisation est un incontournable aujourd’hui. Il est clair que les clients veulent des expériences personnalisées, et les entreprises qui sont en mesure de les offrir seront privilégiées.
3 Techniques de personnalisation
Envoyer des courriels adaptés et ciblés
L’une des techniques de personnalisation les plus efficaces est l’implémentation d’une segmentation marketing. Cela permet d’envoyer des courriels adaptés à des segments spécifiques de votre audience. Ainsi, vous vous assurez que votre contenu est pertinent pour vos clients.
Suivre le comportement des abonnés
Le suivi du comportement des abonnés est une autre technique de personnalisation puissante. En suivant la façon dont vos abonnés interagissent avec votre contenu, vous pouvez mieux comprendre leurs intérêts et leurs préférences. Cela vous aidera à fournir un contenu plus pertinent et à augmenter l’engagement.
Adapter dynamiquement le contenu de votre courriel
Une autre technique de personnalisation avancée consiste à modifier dynamiquement le contenu en fonction des données client. Cela signifie qu’en fonction des données d’un client, vous adaptez le contenu à ses préférences.
Beaucoup supposent que la personnalisation prend du temps et est un processus manuel, mais avec le bon outil vous pouvez créer un modèle de courriel dont le contenu (images, messages et autres éléments) s’adapte automatiquement en fonction des préférences de l’abonné.
Cela vous fait gagner en productivité et vous garantit que votre contenu est toujours pertinent pour chacuns de vos clients et abonnés.
Conclusion marketing personnalisée
Cette année, pensez au marketing personnalisé pour booster vos KPIs.
La personnalisation est un moyen puissant d’engager votre public et d’établir des relations. En fournissant un contenu adapté aux intérêts de vos clients, vous pouvez faire en sorte que vos consommateurs se sentent appréciés.
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