Comment transformer les données en stratégies
Avec l’augmentation constante des données clients à votre disposition, il est crucial de savoir comment les exploiter pour booster votre stratégie de personnalisation marketing. Découvrez comment transformer vos informations en actions concrètes pour personnaliser efficacement vos communications et dépasser la simple utilisation des données démographiques. Que vous débutiez ou cherchiez à perfectionner votre approche, cet article est votre guide vers une personnalisation marketing plus profonde et plus performante.
Étape 1 Choisissez votre Customer Data Platform (CDP)
Recourir à une Customer Data Platform (CDP) est essentiel pour personnaliser le marketing relationnel. Cette plateforme rassemble les informations des clients de différentes sources, comme les visites en magasin, sur le site internet, ou les contacts avec le service client. La CDP considère tous les clients – actuels, futurs, et passés – comme importants pour votre marketing.
Il est important de travailler ensemble au-delà des différents services de l’entreprise pour enrichir cette plateforme. Marketing, ventes, développement de produit, et service client doivent tous contribuer. La question principale est de savoir comment utiliser ces données pour aider chaque service tout en offrant une expérience client personnalisée.
La solution est de centraliser les données. Les entreprises se retrouvent souvent avec des données dispersées, ce qui complique la personnalisation. La CDP vise à simplifier cela en regroupant toutes les données clients en un seul endroit organisé, rendant chaque interaction unique et facile à identifier.
Cette méthode ne facilite pas seulement les campagnes marketing, mais donne aussi une vue complète des clients pour créer des expériences personnalisées et prendre des décisions stratégiques informées. Que ce soit pour améliorer votre contenu, vos offres, ou la personnalisation de vos messages, la CDP est un outil clé pour augmenter l’engagement client et la performance de l’entreprise.
Toutefois, lancer une CDP demande de la planification, notamment pour la technologie, la gestion des données, et la collaboration entre services. Son succès dépend de l’alignement des objectifs marketing avec les besoins des clients, tout en restant flexible et évolutif face au marché.
En résumé, la CDP illustre un type de marketing centré sur le client, n’étant pas juste une technologie, mais une manière de placer le client au cœur de votre entreprise. En unifiant les données, vous pouvez offrir une personnalisation de haute qualité grâce au marketing one to one, boostant ainsi votre efficacité et votre impact.
Étape 2 – Segmentez votre audience
Avec vos données désormais centralisées, il est temps de construire les fondations de votre stratégie d’emailing. La personnalisation peut varier du marketing de masse à une adaptation entièrement individualisée, et ce, selon le canal de communication utilisé. Pour naviguer efficacement dans cette diversité, la segmentation devient un outil incontournable, vous permettant de distinguer les nuances parmi vos clients. Par exemple, dans le secteur alimentaire, différencier les clients « foodies » de ceux privilégiant la commodité peut influencer le ciblage de vos messages et la création de recommandations sur-mesure.
La segmentation, un exercice analytique, exige d’examiner attentivement vos données pour en extraire des insights significatifs. Bien que cela puisse représenter un défi, surtout pour les organisations aux ressources limitées, voici un exercice pour vous guider :
- Choisissez une catégorie large pour différencier vos contacts (ex. : montant dépensé, cycle d’achat).
- Identifiez deux variables mesurables dans cette catégorie (par exemple, fréquence d’achat et valeur moyenne du panier).
- Attribuez des valeurs à ces variables et placez-les dans un tableau de segmentation personnalisé. Par exemple, fréquence des achats par semaine et montant par tranche de 100 $.
- Analysez le positionnement de vos contacts dans le tableau pour définir vos segments.
- Catégorisez chaque contact dans votre base de données en fonction des segments établis. Ces classifications serviront de pilier à votre stratégie de personnalisation marketing.
Répétez l’exercice avec différents critères pour affiner davantage votre personnalisation. La segmentation peut également vous aider à définir vos personas, enrichissant ainsi votre approche marketing.
Étape 3 – Créez vos scénarios de personnalisation marketing
Maintenant que les données sont utilisables dans une CDP, que les bases pour reconnaître les différences entre les clients sont placées, il faut passer à la grande étape de l’opérationnalisation. Par contre, avant même de commencer à produire des gabarits et des contenus, il faut tout d’abord planifier les séquences de communication qui seront envoyées aux clients.
Si nous revenons à la CDP, celle-ci implique généralement un processus de cartographie des données et des systèmes, ce qui aide à comprendre précisément quelles données sont collectées sur les clients. Dans notre contexte, la CDP crée des fiches contact bien structurées, qui peuvent être adaptées selon les informations nécessaires. Comme ces informations sont clairement identifiées et accessibles, il devient facile d’identifier les éléments déclencheurs au commencement des campagnes, mais aussi ceux qui influenceront les parcours clients.
Dans une optique de personnalisation pour les équipes marketing, voici quelques pistes de réflexion :
- Entre le marketing et les autres départements préalablement évalués comme devant collaborer, quels scénarios le marketing doit produire?
- Quelles communications doivent être faites aux clients pour l’appuyer dans tous ses contacts avec l’organisation?
- Quelles données peuvent m’inspirer à personnaliser davantage mes communications?
Des questions de ce genre vous aideront à évaluer une liste complète des scénarios de communication à mettre en place. Ils pourront toucher les campagnes de bienvenue, le support, le closing d’un projet, un sondage de satisfaction, un renouvellement, un envoi de commande, etc. Il ne faut pas se limiter, mais plutôt avoir une vision globale de ce qui est envoyé au client, et s’assurer d’uniformiser et de personnaliser ces communications en fonction de cela.
Une fois votre listing des scénarios fait, passer par la création du scénario en tant que tel, en impliquant les actions et les règles de décisions. L’expression visuelle de cela peut varier, que ce soit dans un document ou dans un schéma, mais elle est essentielle pour ne rien oublier.
Finalement, pour chaque étape du scénario, prenez des notes question de savoir ce qui sera personnalisé, basé sur les données client disponibles de votre côté!
Étape 4 – Créez vos campagnes marketing personnalisées par email
La dernière étape consiste à produire des contenus spécifiques, qui seront diffusés sur plusieurs canaux. Voici quelques pratiques recommandées à adopter.
- Utilisez des modèles : que ce soit pour des SMS, pages d’atterrissage, pop-up, notifications push ou encore des emails, l’emploi de modèles offre de nombreux avantages. Premièrement, cela vous fait gagner du temps, car les modèles sont conçus pour intégrer des blocs fréquemment utilisés. De plus, un bon modèle inclut des blocs avancés avec des fonctionnalités personnalisées, assurant ainsi une cohérence avec votre image de marque.
- Incorporez des contenus dynamiques : dans vos modèles personnalisés, il est judicieux de prévoir des blocs dynamiques qui changent selon certains critères. Par exemple, le bloc principal d’un email pourrait afficher 5 offres différentes, variant selon le segment de clientèle défini à l’étape 2.
- Créez des hubs de contenus : il est possible de mettre en place des hubs regroupant vos offres, accessibles et facilement intégrables dans vos emails. Ces hubs peuvent comprendre des images, une liste de produits, des noms, etc. Ces contenus peuvent varier en fonction de critères de personnalisation établis au préalable.
- Automatisez vos campagnes : le marketing automation est la clé dans la personnalisation des campagnes, facilitant le déploiement de messages personnalisés à grande échelle. Optez pour une solution de marketing qui permet de mettre en place cette automatisation facilement.
- Exploitez les champs de données : veillez à ce que les blocs de contenus personnalisés exploitent correctement les champs de données pour cibler avec précision les destinataires.
Le choix du canal, ici l’email, influencera significativement les stratégies opérationnelles à adopter, tout comme les objectifs de chaque message (informer, intéresser, vendre, proposer des produits complémentaires, etc.). Analysez attentivement chaque envoi de votre campagne et intégrez des éléments de personnalisation là où c’est crucial, car cela aura un impact significatif sur le taux d’ouvertures et l’engagement du destinataire.
Conclusion
En parcourant les étapes essentielles pour établir et affiner une stratégie de personnalisation marketing efficace, il devient évident que le chemin vers une communication véritablement personnalisée est à la fois stratégique et technologique. De l’importance cruciale de mettre en place une plateforme de données client (CDP) robuste, à la segmentation minutieuse de votre audience, en passant par la création de scénarios de personnalisation marketing réfléchis et l’automatisation des campagnes marketing par email, chaque étape est construite sur la précédente pour créer une approche de marketing holistique et centrée sur le client.
Le pouvoir de la personnalisation marketing réside dans sa capacité à transformer des données brutes en interactions significatives qui résonnent avec chaque individu. Cela exige non seulement un investissement dans les technologies et outils adaptés, mais aussi un engagement envers une compréhension profonde des besoins et préférences de vos clients. En suivant les étapes décrites, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’engagement et la satisfaction des clients, mais aussi conduire à une augmentation significative du taux de conversion et de la performance de l’entreprise à travers une meilleure fidélisation.
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