En profilant correctement vos clients dès la mise en place de votre stratégie, vous allez automatiquement économiser du temps et des ressources lors de vos campagnes personnalisées de promotion ou de communication. Tout cela pour mieux stimuler vos ventes, la pertinence de vos messages et l’expérience globale de votre marque.
De nombreuses entreprises mettent de côté cette étape et se privent de ses bienfaits. Dialog Insight vous invite à poursuivre la lecture de cet article afin de bien saisir l’importance du profil type client pour votre stratégie marketing.
| Le profil type client ou persona est le moyen le plus efficace pour analyser et comprendre les besoins, les goûts et les préférences de vos clients ou utilisateurs d’un regard rapide. |
Qu’est-ce qu’un profil type client ou buyer persona?
Un profil type client répond à la question : Qui est mon client idéal?
La définition d’un profil type client, ou ‘buyer persona’, est cruciale dans l’arsenal de toute stratégie marketing efficace. C’est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal basée sur des données réelles et des spéculations éduquées sur leur comportement, motivations, objectifs et défis. Cette approche personnalisée aide à mieux comprendre et à anticiper les besoins de votre marché cible, rendant vos efforts marketing plus ciblés et efficaces.
Définir un profil type client
Quand définir le profil type client?
Il est essentiel d’adopter une méthode systématique pour définir un profil type client, ce qui répond à la question de comment faire un persona. Commencez par collecter des données via des enquêtes, des interviews de clients, l’analyse des interactions sur les réseaux sociaux, et l’étude de vos données de vente.
Utilisez ces informations pour identifier des modèles de comportement et des caractéristiques communes. Il est également utile de créer des ‘journeys’ clients pour visualiser le parcours d’achat de votre persona, de la découverte du produit à l’achat final, en passant par la considération et la décision. Cette approche holistique garantit que vous ne manquez aucune opportunité de connecter avec vos clients potentiels à chaque étape de leur parcours.
De cette façon, avant même de planifier votre stratégie de communication pour l’année (votre calendrier ou les envois en tant que tel) posez-vous déjà des questions sur la ou les cibles de vos envois pour évaluer tout le contenu à inclure.
Combien faut-il de profils types clients?
Le nombre de profils clients idéal dépend réellement de votre organisation, de votre domaine d’activité, des produits/services vendus et même de la quantité de catégories de produits.
C’est donc à vous d’évaluer les typologies de clients impliqués dans le processus d’achats, ainsi que les profils qui vous apparaissent comme étant primaires et secondaires. Une fois le nombre défini, la prochaine étape est de les décrire soigneusement en fournissant les détails nécessaires pour la prise de décision.
Créez une sorte de carte d’identité de votre client cible
Vous devez arriver à dresser un portrait-robot de votre consommateur idéal: le persona marketing. Pour cela, posez-vous des questions variées, documentez les réponses pour affiner de plus en plus les profils de votre clientèle, et ainsi les aider à prendre des décisions éclairées.
En plus du nom, prénom, âge, adresse, situation familiale et nationalité de votre cible, vous pouvez déterminer: sa personnalité, ses traits particuliers, ses préférences, son mode de vie, etc. La description du profil type client comprendra alors plusieurs aspects démographiques et socio-économiques ainsi que des détails sur l’utilisation du produit par votre cible.
- Les aspects générationnels: la génération (baby-boomers, millénaires, etc.) et le groupe d’âge de votre cible ont une grande importance. Cette information peut présenter des tendances claires dans ses préférences et façons d’agir.
- Les facteurs démographiques et socio-économiques: le sexe, l’âge, l’origine ethnique, l’état civil, le niveau d’instruction, le niveau de revenu, le lieu de résidence, le type de quartier et la composition du ménage de votre client cible.
- Les facteurs psychographiques: les attributs qui ont à voir avec les passions, les activités, les intérêts, ou encore les tendances que suit votre clientèle.
- Les aspects géographiques: la zone géographique de résidence et de travail des consommateurs que vous ciblez. On parle ici du pays, de la province, de son nombre d’habitants ou encore de son climat et du type d’environnement de vie.
- La raison de l’achat: les avantages que votre cible recherche en se procurant vos produits et services, ce qui influence directement leur décision d’achat.
- Des comportements communs: les tendances sur les comportements d’achats les plus souvent observés par un segment.
Avec toutes ces informations, vous obtiendrez une très bonne identification des besoins et des goûts de votre clientèle cible. De cette façon, vos campagnes ne pourront qu’être enrichies! Plus vous connaissez votre clientèle cible, plus vous serez en mesure d’identifier leurs attentes et ainsi créer de la valeur avec vos offres de produits et de services.
Pour récolter des informations que vous n’avez pas sur vos clients, vous pouvez:
- Envoyer un formulaire à vos clients qu’ils rempliront par exemple dans le cadre de l’inscription à votre liste d’envoi (infolettre, promotions, etc.).
- Sonder vos collaborateurs en leur demandant quels sont leurs meilleurs clients, ceux avec qui ils ont le plus envie de travailler. Posez-leur ensuite les questions les plus variées permettant de bien connaître ces personnes.
En plus des formulaires, envisagez d’organiser des focus groups avec un échantillon de votre clientèle cible ou d’engager des conversations directes via les médias sociaux pour obtenir des retours qualitatifs. Analyser les avis clients sur vos produits ou services ainsi que ceux de vos concurrents peut également fournir des insights précieux sur ce que votre cible apprécie ou rejette.
Ces méthodes qualitatives, combinées à l’analyse quantitative de vos données, enrichiront votre compréhension du profil type client et vous permettront d’ajuster vos offres et messages marketing pour mieux répondre à leurs attentes.
Exemple de profil type client
La description du profil type d’une cliente d’un magasin de vêtements de luxe pour femmes: Femme de 35 à 55 ans, vivant à Montréal dans un condo du centre-ville, célibataire ou mariée, économiquement indépendante, avec des revenus annuels supérieurs à 75 000$, qui recherche l’esthétique, le style et l’élégance dans sa tenue vestimentaire, achète des vêtements pour être identifiée à sa classe sociale.
Les avantages de bien connaître votre profil type client sont multiples. Non seulement cela améliore l’efficacité de vos campagnes marketing, mais cela contribue aussi à une meilleure satisfaction client grâce à un service client personnalisé et à une fidélisation accrue.
De plus, une compréhension approfondie de votre clientèle peut vous aider à anticiper les tendances du marché et à innover dans vos offres. Enfin, cela optimise votre retour sur investissement (ROI) marketing en réduisant les coûts associés à l’acquisition de nouveaux clients et en augmentant la valeur vie client (CLV).
Et après, que faire du profil type client?
Pour la dernière étape de cette définition du profil client type, il s’agit tout simplement de faire correspondre vos actions marketing avec ces profils d’acheteurs!
Pour cela, définissez la ligne de votre campagne selon chaque persona. Vous en avez plusieurs? Pas de problème! Identifiez les points communs entre chaque profil client et faites également ressortir les points distinctifs pour produire une campagne adaptée à chacun. Dans tous les cas, privilégiez les sujets qui mettent de l’avant votre expertise pour aider le client indécis à prendre une décision.
En somme, définir votre profil type client permet tout simplement de mieux comprendre vos clients. Le profil type client est un outil dynamique qui doit évoluer avec votre entreprise et le marché. Il est recommandé de réévaluer régulièrement vos personas pour s’assurer qu’ils reflètent toujours avec précision votre clientèle cible.
Et si vous n’avez pas le temps ou tout simplement l’envie de vous lancer dans cette opération, laissez-nous vous accompagner!
Cela est particulièrement vrai dans un environnement numérique en constante évolution, où les comportements des consommateurs peuvent rapidement changer et influencer leur capacité à prendre une décision. Intégrer le feedback client, surveiller les performances de vos campagnes et rester à l’affût des nouvelles tendances sont des pratiques essentielles pour maintenir la pertinence de vos profils clients.
