Qu’est-ce que la personnalisation en marketing?

Explorez le marketing individuel, son importance et des exemples pratiques pour exploiter sa puissance dans vos stratégies.
Jean-Charles Moy
27 Décembre 2023
Blogue
8 min

Avez-vous déjà reçu une newsletter promotionnelle pour un produit qui ne vous intéresse pas? En tant que professionnel du marketing, vous savez que la personnalisation existe, et pourtant, les marques manquent parfois la cible en envoyant des promos ciblées. Il ne s’agit pas seulement de connaître votre audience: il faut utiliser efficacement cette connaissance pour envoyer le bon message au bon moment.

Cet article plonge dans le monde du marketing individuel, explorant ses mécanismes, son importance avec des exemples concrets pour vous aider à exploiter sa puissance dans vos stratégies.

Qu’est-ce que la personnalisation marketing?

La personnalisation marketing est une approche dynamique basée sur les données qui révolutionne la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Au cœur, il s’agit d’utiliser des données pour créer un message de marque qui résonne de manière unique avec chaque client, en fonction de ses intérêts spécifiques, de sa démographie et de ses comportements d’achat. Cette stratégie va au-delà de l’approche universelle du marketing traditionnel, offrant une expérience sur mesure qui semble personnelle et pertinente pour chaque individu.

Comment fonctionne la personnalisation?

La magie réside dans l’utilisation des données. Les entreprises collectent des informations à partir de diverses sources – comme l’historique de navigation, les dossiers d’achat et les interactions sur les réseaux sociaux – pour construire un profil complet de chaque client. Ce profil est ensuite utilisé pour prédire quel type de contenu, de produits ou de services serait le plus attrayant pour eux.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante dans le marché d’aujourd’hui?

La personnalisation n’est pas seulement un plus: c’est une nécessité. Les clients s’attendent désormais à des expériences qui répondent à leurs besoins et préférences individuels. Une approche générique ne suffit plus.

La personnalisation élève l’expérience client en rendant les interactions avec une marque plus pertinentes et engageantes, ce qui augmente la satisfaction du client, mais favorise également la fidélité à la marque.

Personnalisation vs marketing traditionnel : quelle est la différence?

Le marketing traditionnel ressemble souvent à lancer un grand filet dans l’espoir d’attraper quelques poissons. Il repose sur des messages génériques destinés à atteindre un large public, sans tenir compte des préférences individuelles. En revanche, le marketing personnalisé est comme pêcher avec un harpon guidé avec précision, visant des poissons spécifiques en fonction de leurs comportements et préférences uniques. C’est une approche individuelle où le message est adapté pour résonner avec chaque individu, offrant une manière plus efficace et efficace de se connecter avec les clients potentiels.

Le rôle des plateformes de données clients (CDP)

La personnalisation en marketing a considérablement évolué, les plateformes de données clients (CDP) jouant maintenant un rôle crucial. Une CDP organise et utilise les données des consommateurs pour créer de meilleures expériences personnalisées, allant au-delà des bases comme insérer des noms dans des e-mails. C’est essentiel dans un marché encombré où les consommateurs recherchent de la valeur et une attention personnalisée.

En utilisant un CDP, les marketeurs peuvent créer des campagnes par e-mail où chaque message semble être une conversation avec le destinataire. Des lignes d’objet personnalisées au contenu et aux offres à l’intérieur, chaque élément peut être adapté. Les e-mails personnalisés servent à plus que que simplement utiliser le nom d’un client: ils impliquent de créer des messages qui correspondent aux besoins du client et les guident vers des solutions.

18 exemples réels de personnalisation des e-mails marketing

Avant de nous plonger dans ces exemples spécifiques, il est important de reconnaître la compilation complète réalisée par Selzy.com, bien que l’article original soit en anglais. Leur article, Eye-Catching Personalized Email Examples From Your Favorite Brands, sert de source principale pour les exemples suivants. Ces cas illustrent l’efficacité des stratégies de marketing par e-mail personnalisé dans diverses industries.

  1. Todoist améliore l’expérience utilisateur en personnalisant les e-mails de bienvenue avec le prénom du destinataire et en fournissant des guides personnalisés, montrant ainsi une claire intention de répondre aux besoins individuels.
  2. Netflix personnalise ses offres en recommandant des films et des séries en fonction des habitudes de visionnage passées des utilisateurs, améliorant ainsi considérablement l’expérience utilisateur sur la plateforme.
  3. Nissan utilise intelligemment les e-mails pour envoyer des rappels de maintenance aux propriétaires de voitures, spécifiquement basés sur le modèle et l’âge de leurs véhicules.
  4. Alaska Airlines emploie une stratégie dans ses e-mails pour réengager les clients inactifs, les encourageant à échanger leurs miles accumulés pour leur prochain voyage.
  5. American Eagle exploite les données clients pour suggérer des produits qui s’alignent sur les achats passés des clients, particulièrement à l’approche de nouvelles saisons, augmentant ainsi la probabilité de rachat.
  6. Amazon utilise habilement la segmentation basée sur les données pour envoyer des promotions et des offres ciblées, en particulier à ceux qui ont manifesté un intérêt pour des sections spécifiques comme leur épicerie.
  7. OpenTable demande des retours d’expérience via des e-mails personnalisés, faisant un usage efficace des expériences de restauration passées pour améliorer les interactions futures et fournir une preuve sociale précieuse.
  8. Flight Centre augmente ses taux de conversion en envoyant des e-mails personnalisés sur des offres spécifiques à l’État ensoleillé aux individus qui ont montré de l’intérêt pour des vacances en Floride, démontrant la puissance d’un marketing par e-mail bien segmenté.
  9. Spotify maintient ses utilisateurs engagés en mettant en avant les nouvelles sorties de podcasts dans des e-mails personnalisés, en fonction des habitudes d’écoute antérieures des abonnés.
  10. TikTok stimule l’engagement des utilisateurs en envoyant des e-mails personnalisés encourageant les utilisateurs à compléter la configuration de leur compte, utilisant des données pour adapter ces rappels de manière efficace.
  11. Reddit offre une expérience personnalisée en envoyant aux utilisateurs une sélection de publications issues de leurs communautés abonnées, en fonction de leur activité précédente et de leur engagement avec le contenu.
  12. Adidas crée des e-mails promotionnels hautement ciblés en utilisant des données démographiques, assurant que chaque abonné voit les produits les plus pertinents et attrayants en fonction de leur profil.
  13. EasyJet évoque la nostalgie et l’appréciation chez ses clients en envoyant des résumés personnalisés de tous les endroits où ils ont voyagé avec EasyJet au cours des 20 dernières années.
  14. LinkedIn améliore son expérience utilisateur en envoyant des e-mails personnalisés de récapitulatif d’emploi et de notifications d’événements, adaptés au profil et aux préférences de l’utilisateur.
  15. Asics s’adresse à l’abandon de panier en envoyant des e-mails personnalisés pour rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés derrière eux, incluant souvent des incitations comme la livraison gratuite pour encourager l’achèvement de l’achat.
  16. Monica Vinader reconnaît les étapes importantes des clients en envoyant des e-mails d’anniversaire personnalisés avec des remises spéciales sur leurs produits préférés, renforçant la fidélité et la satisfaction des clients.
  17. The Hustle récompense la participation des abonnés à leur programme de parrainage avec des e-mails personnalisés, reconnaissant leurs contributions et offrant des avantages exclusifs.
  18. Sephora utilise des e-mails post-achat pour rappeler aux clients de renouveler leur maquillage, personnalisant ces communications en fonction des achats passés et des choix populaires parmi d’autres clients.

Un avantage critique en marketing moderne

Tout comme la réception de contenu promotionnel non pertinent peut être rebutante, l’absence de personnalisation dans le paysage marketing d’aujourd’hui peut être considérablement préjudiciable à une marque. Avec la pléthore d’outils et de données disponibles, ne pas les exploiter pourrait signifier manquer des opportunités clés de se connecter avec votre public.

Inversement, des campagnes bien exécutées peuvent avoir un impact profond, transformant la manière dont le marketing génère la demande et stimule les ventes. Comprendre et appliquer n’est pas juste un avantage supplémentaire: c’est un composant vital pour atteindre le succès marketing. Dans un monde où les attentes des clients évoluent continuellement, la personnalisation est l’ingrédient secret qui peut faire ressortir votre marque et résonner profondément avec votre public.

Pour en savoir plus sur comment améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation et à la personnalisation, vous pouvez consulter l’enregistrement de notre dernier webinaire sur le sujet.

Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier de Dialog Insight.

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