Consentement marketing: les choses à faire et à ne pas faire que vous devez savoir

Tout ce que vous devez savoir sur les bonnes pratiques de demande de consentement pour le marketing courriel.
Marie-Noelle Morin
18 mai 2023
Sécurité et conformité
4 min
dos donts

Le marketing par courriel est un moyen efficace pour les entreprises de se connecter avec leur public et d’établir des relations avec eux. Cependant, avec l’introduction de nouvelles lois sur la protection des données, il est désormais plus important que jamais de s’assurer que vos campagnes de marketing sont conformes aux réglementations relatives au consentement. Dans cet article, nous explorerons les choses à faire et à ne pas faire que vous devez savoir pour vous assurer que vos efforts de marketing sont à la fois efficaces et juridiquement valables.

L’importance du consentement dans le marketing par courriel

Le consentement est un élément crucial du marketing par courriel. Il est important que les entreprises obtiennent la permission de leur public avant de leur envoyer des courriels marketing. Sans consentement approprié, les entreprises peuvent faire face à des problèmes juridiques et de réputation.
L’obtention du consentement n’est pas seulement une obligation légale, mais c’est aussi bon pour les affaires. Lorsque les individus consentent à recevoir des courriels marketing, ils sont plus susceptibles d’interagir avec le contenu et de prendre action. Le consentement garantit que le public est intéressé par le contenu qui lui est envoyé et est plus susceptible de se convertir en clients.

Comment se conformer aux lois sur le consentement ?

La première étape consiste à comprendre la différence entre le consentement opt-in et opt-out. Le consentement opt-in exige que les individus fournissent activement l’autorisation de recevoir des courriels marketing. Cela peut être fait en remplissant un formulaire, en cochant une case ou toute autre action explicite. Le consentement opt-out, en revanche, suppose que les individus acceptent de recevoir des courriels marketing à moins qu’ils ne demandent spécifiquement de se désinscrire.

Les choses à faire pour obtenir le consentement du marketing par courriel

Pour obtenir un consentement de marketing par courriel conforme à la réglementation, les entreprises doivent suivre certaines bonnes pratiques.

  1. S’assurer que le formulaire de consentement est clair et concis. Le formulaire doit clairement expliquer à quoi les personnes consentent, comment leurs données seront utilisées et avec qui elles seront partagées. Il devrait également offrir aux particuliers la possibilité de se retirer à tout moment.
  2. S’assurer que l’énoncé de consentement est facile d’accès. La demande de consentement doit être affichée bien en vue et les personnes doivent pouvoir le trouver facilement. Le formulaire doit également être facile à comprendre et à remplir. Il ne doit pas être trop complexe ou déroutant. Le formulaire doit également être adapté aux mobiles et facile à remplir sur un smartphone ou une tablette
  3. Fournir aux abonnés un processus de double opt-in. Cela signifie qu’après avoir fourni leurs informations, les individus recevront un courriel leur demandant de confirmer leur consentement. Cela permet de s’assurer que les personnes donnent leur consentement sciemment et intentionnellement.

Les choses à ne pas faire pour obtenir le consentement du marketing par courriel

Lors de l’obtention du consentement marketing, il est important d’éviter certaines pratiques pouvant entraîner une non-conformité.

  1. Éviter les cases pré-cochées. Les cases pré-cochées supposent que les individus souhaitent recevoir des courriels marketing, ce qui va à l’encontre de l’exigence du RGPD pour le consentement opt-in.
  2. Éviter les formules de consentement cachés ou trompeuses. Les énoncés de consentement doivent être clairement affiché et facile à comprendre. Elles ne doivent pas être caché dans un autre texte ou placé dans un endroit peu visible.
  3. Éviter le regroupement des consentements. Le regroupement des consentements signifie que les entreprises exigent que les individus consentent à plusieurs choses à la fois, comme recevoir des courriels marketing et partager leurs données avec des tiers. Cela peut être déroutant pour les individus et va à l’encontre de l’exigence de consentement explicite et spécifique des règlements sur la protection des données.

Sanctions pour non-conformité aux lois sur le consentement au marketing par courriel

Le non-respect des lois sur le consentement au marketing par courriel peut entraîner des sanctions importantes.

  • En Europe, le RGPD autorise des amendes pouvant atteindre 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial ou 20 millions d’euros, selon le montant le plus élevé.
  • Au Québec, la Loi 25 prévoit des sanctions pouvant atteindre 25 millions de dollars.

Outre les sanctions financières, la non-conformité peut également nuire à la réputation et à la perte de confiance des clients.

Conclusion

Le marketing par courriel peut être un outil puissant pour les entreprises, mais il est important de s’assurer que les campagnes de marketing par courriel sont conformes aux réglementations relatives au consentement. En suivant les choses à faire et à ne pas faire décrites dans cet article, les entreprises peuvent obtenir un consentement de marketing par courriel à la fois efficace et juridiquement valable. En suivant ces meilleures pratiques, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leur public tout en restant du bon côté de la loi.

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