Le marketing par email est un puissant outil – pour chaque dollar investi, il peut rapporter de 32 à 45 dollars. La majorité des utilisateurs d’email consultent leur boîte de réception chaque jour, offrant aux marques un accès direct à leur public.
Mais, il y a un mais.
Le marketing par email est efficace lorsqu’il est bien exécuté. Cela implique de ne pas envoyer le même email à tous les contacts de votre liste. Les stratégies d’email les plus fructueuses utilisent la segmentation des emails.
En appliquant les principes de la segmentation du marché, la segmentation des emails aide une marque à livrer des messages plus percutants et fondés sur des données. Au lieu d’envoyer le même message à tous, une marque envoie des messages personnalisés à des groupes spécifiques de personnes. Ce ciblage peut augmenter les taux d’ouverture, améliorer les taux de conversion, renforcer la fidélité des clients, et plus encore.
Cet article explique ce qu’est la segmentation d’email: sa définition, son importance pour les entreprises, et comment segmenter une liste d’abonnés.
Qu’est-ce que la stratégie de segmentation d’email?
La segmentation d’email, un des critères de segmentation essentiels, consiste à diviser une liste d’emails en groupes plus petits basés sur des caractéristiques spécifiques. Segmenter les emails permet à une marque d’envoyer des messages ciblés et personnalisés, plus susceptibles de résonner auprès de ce groupe. Cette livraison ciblée améliore les performances des campagnes, l’expérience client, et augmente le retour sur investissement du marketing numérique.
Avantages de la segmentation du marketing par email
L’utilisation de la segmentation des emails aide les entreprises à mieux cibler leur marketing numérique pour des audiences spécifiques.
Les avantages de la segmentation du marketing par email comprennent:
- Campagnes ou promotions ciblées
La segmentation des emails offre d’infinies possibilités pour cibler les promotions pour un impact maximal. Les marques peuvent récompenser les clients fidèles, informer les clients à proximité de nouvelles boutiques, et vendre davantage aux clients antérieurs. Des campagnes ciblées délivrées à des audiences spécifiques sont plus susceptibles de convertir. (Nous incluons plus d’idées détaillées de segmentation des emails plus loin dans l’article, avec des exemples.)
- Amélioration de la performance des campagnes
En résumé: les gens n’ouvrent pas les courriels qui ne les intéressent pas. Segmenter les emails – et cibler le message pour mieux plaire à une audience – améliore les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. De plus, segmenter votre liste d’emails en fonction de l’engagement des emails peut affiner davantage votre campagne de marketing par email. Pour inciter les lecteurs à ouvrir les courriels et cliquer sur les liens, il est important d’utiliser des messages ciblés avec la segmentation des emails.
- Livraison plus fiable (sans atterrir dans les dossiers spam)
Nous savons qu’envoyer les mêmes emails à tout le monde peut conduire à moins de personnes les ouvrant. Ces faibles taux d’ouverture peuvent nuire à la délivrabilité réelle des courriels. Un fournisseur de service email (ESP) peut bloquer un email comme spam si l’expéditeur a un faible taux d’ouverture. Segmenter les emails et améliorer les taux d’ouverture aide à maintenir une réputation positive, assurant que les emails ne finissent pas dans les indésirables.
- Expérience client personnalisée et améliorée
La segmentation des emails permet aux entreprises d’améliorer l’expérience client en répondant aux besoins de chaque audience distincte. Cette approche personnelle aide les marques à guider les clients vers l’avant, à construire la fidélité et la confiance, et à offrir un contenu précieux.
- Retour sur investissement (ROI) plus élevé
Tous ces points signifient obtenir plus avec moins: envoyer des messages à moins de personnes, mais créer un meilleur contenu et plus efficace qui se connecte réellement avec cette audience spécifique et ses besoins. Cela aide une marque à utiliser ses ressources de marketing numérique là où elles apporteront le plus de ROI.
10 stratégies de segmentation d’email (avec exemples)
Basées sur une étude de marché approfondie, les stratégies de segmentation du marketing par email incluent la segmentation des emails. Il existe d’innombrables façons de segmenter un email, mais nous avons listé ci-dessous les critères les plus courants:
- Démographie
- Localisation géographique
- Persona client
- Interactions
- Type de client ou d’organisation
- Étape de l’entonnoir
- Lieu d’achat du client
- Liens cliqués
- Ce qui est dans le panier, la liste de souhaits ou enregistrée pour plus tard
- Résultats d’un sondage ou formulaire de feedback
Démographie
La stratégie de segmentation d’email la plus basique comprend la segmentation basée sur la démographie: âge, genre, revenu, statut familial et titre de poste, pour n’en nommer que quelques-uns. La segmentation démographique, l’un des critères sociodémographiques, incluant l’âge, le genre et le revenu, fournit des informations fondamentales sur les clients basées sur des caractéristiques personnelles clés. Par exemple: les clients en couple auraient des besoins différents des célibataires autour de la Saint-Valentin. Segmenter les emails en fonction du statut relationnel permet à une marque de commercialiser efficacement en fonction des besoins uniques de chaque audience en février.
Localisation géographique
Un autre critère de base, parfois regroupé avec la démographie lorsqu’on discute de la façon de segmenter un email. Personnaliser les messages d’une marque pour chaque lieu de réception est utile pour les événements locaux, les offres spéciales dans certaines zones ou la vente de produits dans des régions spécifiques. Par exemple, Groupon envoie des emails faisant la publicité des offres disponibles dans le code postal du destinataire. Les entreprises de rénovation pourraient commercialiser des pelles à neige pour les clients dans des climats plus froids tout en promouvant des fournitures de piscine pour les clients dans des climats plus chauds.
Persona client
Segmenter le marketing par email en fonction du persona client crée des expériences plus personnalisées pour les clients. Cela renforce la stratégie de marketing relationnel d’une marque, l’expérience client et le branding, en se concentrant sur un marché ciblé. Par exemple, les entreprises peuvent cibler des promotions et des campagnes en fonction du fait que quelqu’un aime les chiens, lit un genre spécifique de livre, ou soutient une cause particulière.
Interactions
Il y a une grande différence entre les clients qui interagissent régulièrement avec les emails d’une marque et ceux qui ne le font pas. La segmentation du marketing par email permet à une entreprise de se concentrer davantage sur les clients déjà activement engagés avec les emails de la marque. Les marques peuvent créer des campagnes de réengagement pour les clients qui étaient précédemment engagés et qui ont depuis perdu le contact. La segmentation permet aux entreprises d’identifier les opportunités d’investissement dans les clients qui sont des participants actifs tout en réengageant ceux qui ont montré du potentiel et qui pourraient seulement avoir besoin d’un rappel pour réintégrer l’entonnoir.
Type de client ou d’organisation
Une entreprise pourrait vendre à de grandes entreprises ou à de petites entreprises, à des marchés internationaux ou à des magasins locaux, à des individus ou à des organisations professionnelles. De nombreuses marques font affaire avec une combinaison des éléments ci-dessus, ce qui signifie qu’elles doivent adapter leurs messages pour couvrir plusieurs facettes de leurs publics divers.
Étape de l’entonnoir
Un client est-il conscient de la marque ou du problème? Est-il un nouveau client ou un client qui revient? Est-il prêt à acheter, ou compare-il encore différentes options pour voir quelle est la meilleure? Déterminer les réponses à ces questions – et segmenter les emails en conséquence – aide une marque à rencontrer le client là où il se trouve dans l’entonnoir.
Par exemple, un client qui compare encore plusieurs marques aurait besoin d’un email montrant la valeur d’une marque par rapport à ses concurrents. Si quelqu’un d’autre est plus bas dans l’entonnoir, il pourrait avoir besoin d’un email de panier abandonné ou d’une notification lorsque le produit qu’il avait en vue est en vente.
Lieu d’achat du client
Le client a-t-il interagi avec la marque en ligne, en personne ou via d’autres canaux comme les réseaux sociaux? Un client principalement en ligne aura des priorités différentes de celles d’un client qui achète en magasin.
Par exemple: les clients en ligne aux États-Unis pourraient être plus intéressés par les messages concernant le Cyber Monday, tandis que les acheteurs en magasin pourraient privilégier les promotions du Black Friday. Les marques peuvent également utiliser la stratégie de segmentation des emails pour diriger leur flux de trafic. Une marque qui ouvre une boutique physique peut envoyer des messages promotionnels à ses clients e-commerce dans cette zone.
Liens cliqués
Ceci est particulièrement utile pour les clients qui n’ont pas encore effectué d’achat initial avec une marque et n’ont donc pas une forte présence dans la gestion de la relation client (CRM). En observant l’engagement par email, les marques peuvent segmenter les emails en fonction de ce qui a intéressé les clients, rendant le contenu plus pertinent et ciblé.
Ce qui est dans le panier, la liste de souhaits ou enregistré pour plus tard du client
Un client a-t-il déjà enregistré quelque chose dans son panier ou accompli une tâche montrant un intérêt véritable? Le fait de créer des emails spécifiquement pour les paniers abandonnés ou les listes enregistrées pour plus tard permet de capitaliser sur les clients qui ont déjà exprimé de l’intérêt et qui pourraient seulement avoir besoin d’un rappel – ou d’une promotion – pour finaliser leur achat. Les marques peuvent segmenter en fonction d’articles spécifiques et créer des emails pour informer les clients et les clients potentiels lorsqu’un article est en solde, de retour en stock, ou en quantité limitée.
Résultats d’un sondage ou formulaire de feedback
Les sondages et les quiz aident une marque à comprendre les nuances d’un client qu’elle pourrait ne pas voir sur un CRM traditionnel. Lorsque les clients complètent un sondage, un quiz ou un formulaire de feedback, les entreprises obtiennent des détails tels que les préférences, les valeurs, les mentions j’aime et je n’aime pas des produits/services, et plus encore. Par exemple: une entreprise peut segmenter les emails en fonction des clients qui ont exprimé leur insatisfaction dans un formulaire de feedback. Les entreprises peuvent envoyer un email à cette audience pour annoncer de nouvelles améliorations apportées au produit, à la marque ou au service, dans l’espoir de ramener ces clients vers la marque.
Maximiser le marketing numérique avec la stratégie de segmentation de courriel
Le marketing par email reste un outil puissant pour toute stratégie de marketing numérique. Plus de 98 % des abonnés vérifient leur email quotidiennement, offrant aux entreprises un accès inestimable à leurs clients.
La segmentation du marketing par email exploite les données des abonnés et des clients pour maximiser l’efficacité de toute stratégie de marketing numérique. Grâce à des messages stratégiques et des campagnes ciblées, les entreprises atteignent le bon client au bon moment – assurant des conversions plus élevées et un meilleur ROI.
