Les débuts d’année sont des moments parfaits pour faire le point et pour se projeter dans la nouvelle année. En 2022, nous avons connu quelques chamboulements, ce fut, entre autres, la fin des mesures sanitaires et le retour à une certaine réalité. L’année 2023 aura aussi son lot de défis. Entre autres, avec l’incertitude économique, encore dernièrement des licenciements massifs ont été annoncés, et il y a toujours la pénurie de main-d’œuvre qui se poursuit.
Au niveau marketing, plus précisément, il y a la diminution des budgets marketing, la fin des cookies tiers, la protection des renseignements personnels et même de l’environnement qui sont des sujets chauds et qui viendront renverser les façons de faire. Dans cet article, nous survolerons les différentes tendances qui ont été identifiées en réponse à ces défis.
Avant d’identifier les tendances à surveiller, il est important de comprendre les objectifs clés en marketing relationnel auxquels les entreprises devraient tenir compte dans leur plan stratégique cette année.
Voici les tendances à surveiller cette année et à mettre en application pour atteindre les objectifs cités précédemment.
La segmentation et la personnalisation sont toujours autant d’actualité. Plus que jamais, pour rester pertinent, il est maintenant essentiel de créer des segments plus petits et plus spécifiques et de personnaliser au maximum vos communications marketing. Pour y arriver, tout dépendra des données à votre disposition et de votre capacité à les exploiter.
Les bases de données sont de plus en plus fournies, il est donc important de mettre à contribution ses informations pour créer de meilleures expériences autant pour le commerçant que pour le consommateur. Afin de continuer à récolter suffisamment de données pertinentes, il faut savoir collecter les bonnes données. Celles-ci amélioreront la connaissance client et permettront ensuite de créer des microsegments spécifiques.
Avec la mise en place des dernières réglementations en termes de protection des renseignements personnels (RGPD en Europe, Loi 25 au Québec) et les évènements de fuites de données qui sont de plus en plus fréquents, les entreprises et les clients sont davantage conscientisés sur le sujet. Pour s’assurer de respecter la vie privée et de protéger les données confidentielles, certaines actions doivent être mises en place.
Le marketing relationnel doit s’adapter aux nouvelles réalités. Suite à la situation pandémique des deux dernières années, il y a eu une montée du marketing bienveillant. Les consommateurs étant de plus en plus sollicités sur les différents médias, ceux-ci sont plus impatients et leur capacité d’attention a diminué. Ainsi, il faut maintenant miser sur une stratégie plus emphatique pour réussir à se démarquer et fidéliser sa clientèle.
Les courriels, SMS, réseaux sociaux, notifications push sont des canaux de communication qui ont fait leurs preuves pour maintenir la relation avec les clients et qui sont toujours d’actualité. S’ajoutent maintenant à ceux-ci les RCS, Whatsapp et le Wallet qui prennent leur place tranquillement dans l’univers du marketing relationnel. Avec la multiplication des canaux de communication disponibles pour prendre contact avec vos clients, il est important de savoir centraliser et d’optimiser vos efforts marketing pour éviter de vous y perdre et plutôt en tirer avantage.
En contexte de pénurie de main-d’œuvre, il sera nécessaire de revoir les processus de travail actuel pour gagner en efficacité. Pour y arriver, l’intelligence artificielle et l’automatisation sont deux éléments à considérer. Ceux-ci peuvent être mis à profit pour aider à libérer vos ressources, de certaines tâches qui sont longues à réaliser, et ainsi leur permettre d’avoir plus de temps pour réaliser des tâches qui ajoutent de la valeur à la marque.
La fermeté des règles de délivrabilité par les fournisseurs de messagerie et l’augmentation des outils de protection de vie privée vont apporter leur lot de défis, pour les équipes marketing, dans la gestion de la livraison de courriels. D’ailleurs, les indicateurs à analyser pour mesurer la délivrabilité ont changé.
Depuis l’existence de Dialog Insight, nos experts s’entendent pour dire que l’ouverture des courriels n’est pas un indicateur sans faille. L’arrivée d’iOS 15 vient confirmer cette affirmation. Cette mise à jour, ne transmettant plus les données d’ouverture des courriels de ces utilisateurs, vient fausser les données. Néanmoins, ces nouvelles mesures vont également créer différentes opportunités. Il est donc préférable d’agir en amont pour les identifier dès maintenant et pouvoir prendre action.
Avec son faible coût et son haut rendement, le marketing par courriel est l’un des canaux de communication de prédilection pour les entreprises en période de récession. De plus, avec le virage vert, les entreprises doivent se tourner vers des moyens de communication plus verts comme le numérique. À Montréal, l’arrêt de la distribution du Publisac est prévu pour mai 2023. Il est donc important de continuer de mettre ce canal à profit, mais également de s’assurer que celui-ci évolue en adéquation avec les tendances de communication.
L’année 2023 est une excellente année pour améliorer votre stratégie de marketing relationnel. Ces tendances sont des opportunités à ne pas négliger dans la planification de votre stratégie de marketing. Ne passez pas aux côtés de ces opportunités.
Notre plateforme de marketing relationnel est en constante évolution pour répondre aux différents besoins du marché : automatisation, intelligence artificielle, personas, modèles de courriels et bien plus.
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Le 25 janvier dernier, nous avons présenté un webinaire sur les tendances 2023 en marketing relationnel.
Pour en savoir plus sur le sujet, visionnez la rediffusion.
