Cas client

E. Leclerc

Le géant Français de la grande distribution réconcilie le national et le local en utilisant Dialog Insight et ses fonctionnalités de marketing distribué

Depuis 70 ans, E.Leclerc poursuit un objectif : démocratiser la consommation et permettre au plus grand nombre d’accéder à tous les produits et services. L’accessibilité est d’abord une question de prix. Des prix qui doivent rester les moins chers, quel que soit le produit.

Pour E.Leclerc, l’accessibilité, c’est aussi une question de proximité et d’information. Et pour proposer de nouveaux marchés comme la parapharmacie, la bijouterie ou encore la culture, l’enseigne a dû mener des combats, lutter contre des lois obsolètes, briser des monopoles et développer de nouveaux savoir-faire*.

Envergure
Grande entreprise

Domaine d’activité
Grande distribution

Portée de la solution
France

Projet
Marketing distribué – Plus de 650 magasins

Mise en contexte

Entreprise en croissance

E. Leclerc domine le marché français. Avec son nombre grandissant de magasins à travers le monde, il devient de plus en plus nécessaire d’exploiter leur connaissance client pour envoyer des communications à caractère local.

Notre mandat

L’enseigne E.Leclerc est confrontée à plusieurs problématiques :

– Multiplication des canaux de communication et des points de contact de leur clientèle

– Uniformisation, centralisation, qualité et contrôle de la donnée

– Gestion de la pression commerciale

– Mise en conformité avec le RGPD

– Convaincre et engager les acteurs locaux, soit les magasins et leur propriétaire

– Conserver un grand degré d’autonomie au niveau local

Les grands objectifs

Le but étant d’offrir aux acteurs locaux et nationaux un outil performant et facile d’utilisation, tout en conservant une vue d’ensemble sur le parcours client et ses données, mais aussi de centraliser les opt-ins pour répondre aux obligations légales liées au RGPD.

Solution mise en place

Un outil marketing centralisé

Pour effectuer plusieurs choses, dont:

  • Une vue consolidée de la connaissance client exploitée par les acteurs nationaux et locaux
  • Un suivi centralisé et facilement exploitable
  • Mise à disposition de templates/logos pour simplifier le travail.
    • Modèle drag & drop avec des blocs figés pour faciliter l’uniformité (charte de l’enseigne) du contenu envoyé par les entités locales
  • Banque d’images publiques/privées
  • Une utilisation simple des différents canaux (sms/email) par toutes les entités
  • Interfaces personnalisées :
    • Une mise à disposition graduelle des fonctionnalités
    • Des dashboards sur mesure
  • Une vue simplifiée selon les profils et les permissions des utilisateurs
    • Vue nationale, centrale et magasin, et agence/partenaire

Différents niveaux de personnalisation

Parmi les projets réalisés, capables de s’adapter aux utilisateurs, il y a :

  • Des interfaces personnalisées selon le besoin d’accessibilité à la donnée et le niveau de maturité des équipes marketing.
  • Des outils permettant au national de garder une vue sur les activités des autres entités, mais également des outils permettant aux acteurs locaux de mieux piloter leurs communications selon les envois faits par le national.
  • Une gestion des opt-ins claire et efficace au travers d’une vue simplifiée.

La solution fournie par Dialog Insight nous a permis de centraliser la vue et le pilotage de nos campagnes marketing sur les canaux SMS et email  tout en consolidant notre connaissance client dans un même environnement. Nous disposons ainsi d’un outil évolutif qui nous permet d’utiliser des fonctionnalités diversifiées et de personnaliser nos communications, tant en national qu’en local, tout en ajustant notre pression commerciale. Enfin, les équipes de Dialog Insight sont disponibles, réactives et nous fournissent un accompagnement de qualité.

Équipe de la relation client
Leclerc

Les résultats

Cette solution sur mesure a produit des retombées importantes tant au niveau local que national.

Taux de clics4x

supérieur à celui de l’industrie

La gestion de plus de100

utilisateurs en simultané

Adoptez, vous aussi, une solution adaptée à vos besoins

Faites comme Leclerc, profitez du potentiel de vos données et des compétences de toute votre équipe!

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