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Un sondage de satisfaction automatisé pour une amélioration continue du service à la clientèle
Fenplast est une entreprise en affaire de puis 25 ans. Ce qui distingue Fenplast d’autres fournisseurs de portes et fenêtres c’est l’intégration complète des processus de fabrication, de l’extrusion des profilés de PVC, à la fabrication des unités scellées et à l’assemblage final des portes et fenêtres.
Envergure
PME
Domaine d’activité
Grande distribution
Portée de la solution
Canada
Projet
Marketing automatisé
Mise en contexte
Mesurer la satisfaction
Connaître le niveau de satisfaction de la clientèle est très important pour toute entreprise qui veut améliorer son service et/ou ses produits. Cependant, obtenir les commentaires de la clientèle lorsque l’on fait affaire avec un réseau de distributeurs peut vite devenir complexe et inefficace. Fenplast a donc choisi Dialog Insight pour mettre en place un système de sondage pour sa clientèle.
Notre mandat
Aider Fenplast à mettre sur place un processus d’amélioration continue grâce à la ceuillette d’informations concernant la satisfaction de la clientèle via un sondage efficace et automatisé.
Fait saillant
Le but étant de recueillir des données sur la satisfaction de leurs clients rapidement après une transaction. Ces résultats seraient ensuite analysés par Fenplast qui s’en servirait comme outil d’amélioration continue pour toujours offrir un meilleur service et de meilleurs produits.
Pour arriver à sonder le degré de satisfaction de la clientèle, tant au niveau du service que du produit livré, l’objectif était de systématiser la cueillette des données puis d’automatiser l’envoi d’un sondage aux clients suite à la transaction.
Ainsi, Fenplast s’assurait de recevoir une rétroaction directe de ses consommateurs.
Afin de répondre au besoin de Fenplast, Dialog Insight a mis en place un transfert automatisé des données de transaction depuis le système interne des distributeurs Fenplast vers sa plateforme.
Les fonctions de marketing automatisé servent à envoyer les invitations au sondage de satisfaction et faire des rappels aux clients qui n’y ont pas répondu. Le processus consiste à cibler les contacts qui ont réalisé une transaction dans une période déterminée et de leur envoyer par courriel une invitation à remplir le sondage de satisfaction.
L’outil de sondage de Dialog Insight quant à lui est utilisé afin de réaliser le sondage et cumuler les statistiques de réponse.
Les réponses au sondage sont ensuite acheminées automatiquement à l’équipe de marketing de Fenplast pour qu’elle en assure le suivi.
Nous sommes très heureux de nous être associés à dialog insight pour ce projet, et avons particulièrement apprécié la flexibilité et la puissance de l’application. Combiné à un service à la clientèle dévoué et un respect minutieux des échéanciers, le projet fut mené rondement et nous permettra de mettre en place plusieurs opportunités futures en matière de marketing numérique.
Sylvain ArbourDirecteur marketing, Fenplast
Avec la mise en place d’un système de collecte d’informations, Fenplast a pu déceler les points faibles de son processus de vente et ainsi apporter des améliorations considérables au service en magasin et lors des installations de produits. La satisfaction de la clientèle s’en trouve ainsi grandement améliorée.
Nombre de clients satisfaits
Fidélité de la clientèle
Revenus
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Il nous fera plaisir de voir comment Dialog Insight peut répondre à vos différents projets!