Cas client

Kaleido

Des vœux d’anniversaire mémorables et personnalisés pour les bénéficiaires d’un régime REEE

Kaleido

Fondée en 1964, Gestion Universitas inc. maintenant devenue Kaleido est placeur et gestionnaire des plans de bourses d’études promus par la Fondation Universitas du Canada. L’entreprise offre des régimes enregistrés d’épargne-études (REEE) au Québec et au Nouveau-Brunswick.

Leur mission : « À ceux qui voient loin, nous offrons un tremplin vers un brillant avenir. » 

Envergure
Grande entreprise

Industrie
Services financiers

Portée de la solution
Québec

Projet
Marketing personnalisé

Mise en contexte

Des bénéfices à long terme

Lorsqu’on ouvre un REEE, on s’engage généralement dans un projet qui s’étend sur de nombreuses années, soit jusqu’aux études postsecondaires de l’enfant. Kaleido souhaite prendre soin des souscripteurs tout au long de ce projet.

L’objectif était donc de souligner un événement important pour ses souscripteurs, soit, l’anniversaire des bénéficiaires pour lesquels ils économisent. Ne voulant pas de vœux génériques, le message devait être livré de façon originale et personnalisée. Le tout,  pour créer un moment agréable et mémorable partagé par le souscripteur et le bénéficiaire à la réception des vœux de fête.

Notre mandat

Le marketing automatisé

Produire un scénario automatisé d’envoi personnalisé dont le contenu varierait en fonction de l’âge des enfants, une page d’atterrissage pour accueillir la vidéo ainsi qu’un concours créé sur mesure pour répondre aux besoins.

Fait saillant

Kaleido a préparé des vœux sous forme de vidéo variant selon l’âge du bénéficiaire. Et comme il s’agissait d’un anniversaire, l’entreprise souhaitait souligner l’événement avec une surprise sous la forme d’un concours permettant de gagner un chèque-cadeau dans une librairie.

Solution mise en place

Gérer la complexité des scénarios

Quelques contraintes à considérer

Kaleido souhaitait que chaque souscripteur puisse vivre ce moment avec son bénéficiaire, qu’il soit parent, membre de la famille ou ami. Ainsi, un souscripteur devait pouvoir participer pour plusieurs enfants différents et plusieurs souscripteurs devaient pouvoir participer pour un même enfant.

 

Des cas particuliers ont dû être considérés :

  • Jumeaux ou triplets
  • 2 ou 3 enfants qui ont la même date d’anniversaire, mais à des années différentes
  • Plus d’un souscripteur pour 1 ou plusieurs enfants
  • Enfants nés un 29 février (année bissextile)

Une carte de fête personnalisée et automatisée selon la date de fête

Nous devions mettre en place des règles de déclenchement d’un envoi automatisé sur la base de la date d’anniversaire de chaque enfant. Ce courriel de vœux devait aussi être personnalisé au nom du ou des enfants célébrant leur anniversaire le jour même.

De plus, le courriel devait inclure un lien vers une page de destination contenant une animation de carte de fête qui diffère selon l’âge de l’enfant (de 1 à 17 ans) et le formulaire de participation au concours.

 

Nous avons donc mis en place plusieurs éléments tels que :

  • Une base de données flexible sur mesure pour recueillir les inscriptions au concours
  • La mise en place de requêtes pour faire l’assemblage du message de manière dynamique et automatisée afin de rediriger à la bonne page selon l’âge de l’enfant
  • La pré population du formulaire avec les informations du souscripteur et des bénéficiaires
  • La mise en place d’un processus automatisé de courriels post-inscription
  • La création de processus sur mesure pour comptabiliser les participations multiples 

Les résultats

En un an, ce sera un peu plus de 165 000 courriels d’anniversaire qui ont été envoyés avec des résultats étonnants, ne suscitant que de bons commentaires de souscripteurs heureux de l’attention :

57.5%

Taux d’ouverture et de clic respectivement de 51,7% et 57,5%.

40%

Taux de participation au concours.

22k

visionnements des vœux vidéo depuis le lancement.

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