Une base de données a été créée et structurée spécifiquement pour recueillir les données comportementales du site web client. Un import automatisé a été mis en place afin de maintenir à jour ces informations dans la fiche contact.
Le contenu des envois s’ajuste automatiquement aux mises à jour du calendrier de spectacles. L’automatisation a permis au client de diminuer les risques d’erreurs tout en sauvant du temps.
Les données récoltées des activités de navigation et du profil du client sont utilisées pour personnaliser le contenu des courriels avec des recommandations de spectacles adaptées à chaque client.
Partager ce cas
Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l'expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.
Découvrez comment Mediafilm optimise la gestion des événements de CinÉcole grâce à un tableau de bord personnalisé, centralisant les informations sur les ateliers et projections pour une meilleure coordination et gestion budgétaire.
Depuis l'implémentation de ces campagnes automatisées, Héma-Québec a observé une augmentation significative du taux de rétention des nouveaux donneurs et de leur engagement. Avec un taux d'ouverture moyen de 73 %, le taux de prise de rendez-vous pour les donneurs de plasma a doublé.
