Québec Spectacles

Québec Spectacles regroupe l’offre de spectacles à billetterie de la grande région de Québec et en assure la mise en valeur et la promotion auprès des clientèles d’ici et d’ailleurs afin d’en stimuler la fréquentation.

Ce projet est issu de la Vision du développement culturel 2025 de la Ville de Québec, né de la volonté de regrouper et de promouvoir collectivement l’offre de spectacles dans la région sous l’égide des membres de la table de diffusion des arts de la scène du Conseil de la culture des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches.

Québec Spectacles s’inscrit dans le virage numérique entrepris par la Ville et les acteurs culturels afin de faire rayonner les scènes d’ici.

Envergure
Moyenne entreprise

Industrie
Divertissement/Arts de la scène

Portée de la solution
Québec

Projet
Marketing personnalisé

Mise en contexte

Donner la bonne information, à la bonne personne, au bon moment

C’est la mission que s’est donné Québec Spectacles pour se démarquer dans une ère où tout le monde est submergé de contenus de toute part. C’est aussi l’une des motivations qui l’ont poussé à chercher une nouvelle solution pour l’envoi de son infolettre.

Notre mandat

Québec Spectacle nous a fait part de plusieurs objectifs au lancement du projet dont:

Avoir une autonomie sur la solution implantée, malgré la complexité du projet;
Être en mesure d’exploiter la richesse des données analytiques recueillies;
Maîtriser la technologie et la solution;
Être prêt de nos équipes pour un rapport partenaire et non juste fournisseur;
Assurer de faire évoluer l’outil en fonction des besoins futurs.

Fait saillant

Devant le défi de promouvoir 40 salles de spectacles localisées dans plusieurs sites différents et présentant des disciplines artistiques variées, il fallait adopter une solution robuste et modulable.

Solution mise en place

Des données relationnelles au service des communications

Une base de données flexible

En premier lieu, nous avons bâti une base de données flexible sur mesure capable de recueillir les données du CMS du site Web de Québec Spectacles. Un gros travail a donc été fait pour structurer le mieux possible les données pour que tout puisse se faire sans intervention humaine par la suite.

Au final, le montage des infolettres devait se faire à partir de critères définis à cette étape, permettant une économie de temps considérable.

Une intégration des contenus simplifiée

L’infolettre a ensuite été revue afin d’améliorer son visuel puis programmée dans un modèle glisser-déposer (drag-and-drop) afin de faciliter l’intégration de contenus.

Plusieurs imports automatisés permettent de mettre à jour, entre autres, les données de contacts et de préférences afin de personnaliser le contenu du calendrier de spectacles offert au consommateur.

Des recommandations automatisées adaptées aux intérêts des consommateurs

L’utilisation du module de suivi comportemental Web permet également à Québec Spectacles de reconnaître les activités de navigation d’un abonné sur le site Web et de lui présenter dynamiquement des recommandations adaptées à ses préférences dans l’infolettre. Ces données sont ensuite utilisées afin d’envoyer des communications entièrement personnalisées et pour effectuer des campagnes de reciblage basées sur le comportement des abonnés.

L’automatisation des contenus apporte une grande flexibilité à l’envoi de l’infolettre. Comme le calendrier de spectacles s’ajuste automatiquement, un envoi peut être fait une fois par semaine ou une fois par jour comme l’alerte quotidienne aux Hôteliers sans risque d’erreur sur les spectacles affichés.

Des pages de destination au contenu dynamique

Finalement, l’interface de création de pages de destination a été utilisée afin de créer des pages dynamiques pour promouvoir certaines thématiques (ADISQ, Noël…) et présentant les spectacles à venir dans la grande région de Québec.

Ces pages s’avèrent un complément au portail de Québec Spectacles et permettent de véhiculer des segments de programmation plus précis dans le cadre de campagnes publicitaires numériques.

Avec DI, nous pouvons travailler ensemble à développer des stratégies. C’est un travail d’équipe et collaboratif. Nous sommes très satisfaits du travail réalisé et des résultats obtenus en si peu de temps.

Jean-Benoît Dumais

Coordonnateur, Québec Spectacles

Les résultats

Des résultats impressionnants sont apparus rapidement, à la suite de l’implantation de la solution :

Plus de40: versions d’une même infolettre peuvent être envoyées en fonction des préférences et comportements des abonnés.
Taux d’ouverture de50%: dès le premier mois – des taux qui se sont stabilisés à 35% au fil du temps.
Taux de clic moyen de14%
50%: d’acquisition de nouveaux abonnés en 1 an.

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