Le remerciement client est un moyen stratégique et engageant d’atteindre vos prospects et clients. Même si si l’idée de dire « Merci » vous évoque des images de votre mère qui joue à la police de la politesse et de vous plus jeune, il s’avère que les remerciements peuvent être une mine d’or pour votre organisation. C’est ainsi que plusieurs entreprises ratent une belle occasion d’engager leur clientèle à travers les courriels de remerciement.
Avant de nous intéresser aux différents types d’email de remerciement que vous pourriez implanter dans vos processus de marketing automatisé et de lead nurturing, regardons un peu la psychologie derrière ces messages.
Quand les prospects ou clients s’inscrivent pour recevoir une newsletter ou faire un achat sur votre site Internet, les remercier et exprimer votre gratitude est une démarche appréciée. Cela incite le client à conserver une relation avec vous. Les scientifiques appellent ce phénomène la « Find, Remind and Bind Theory of Gratitude ». Cette théorie prétend que dans les moments où les gens éprouvent de la gratitude, ils ont l’impression d’avoir trouvé ou de se rappeler une relation de qualité. Et ceci les lie plus profondément à la partie qui les remercie.
En d’autres mots, démontrer de la gratitude vous permet de connecter à un niveau plus personnel avec vos prospects et clients. Cela garantit une réponse plus favorable envers votre entreprise dans le futur.
De plus, les emails de remerciement peuvent être un moyen efficace de diriger les prospects dans l’entonnoir des ventes. Vous leur fournissez de nouvelles informations, du nouveau contenu ou une promotion au bon moment.
Et pour les clients actuels ? Vous pouvez générer des conversions supplémentaires par de la vente incitative ou de la vente croisée de produits et services. Dans tous les cas, les emails de remerciement aident à sensibiliser les destinataires à votre marque et à démontrer votre valeur ajoutée.
Le facteur le plus important pour des emails de remerciement réussis (c’est-à-dire, qui obtiennent de bons taux d’ouvertures et de réponses des destinataires) est la personnalisation. Plusieurs études et tests A|B ont démontré que plus il y a de personnalisation, plus haut sont les taux de conversion. Cela veut dire que vos messages de remerciement devraient aller au-delà de « juste » dire merci. Dépendamment de comment sont établis vos processus de nurturing et de segmentation, assurez-vous que vos emails incluent :
Et rappelez-vous, certaines personnes transfèrent leurs emails. Votre marque et votre contenu ont donc un potentiel d’atteindre une toute nouvelle audience. Ajoutez des options de partage tel que des boutons ou liens de médias sociaux afin de faciliter l’action.
Vous vous demandez quand envoyer un email de remerciement client? Il y a une multitude d’occasions pour envoyer ce type de messages et même d’automatiser le processus pour enrichir votre relation client!
Cette liste pourrait continuer encore et encore. Assurez-vous que pour chacun des remerciements, vous incluez un lien vers une information, un contenu ou une promotion complémentaire et pertinente.
Finalement, la gratitude est une vertu — et l’une des manières les plus simples d’augmenter l’engagement, la fidélité et les ventes. Bien utiliser les envois de emails de remerciement client vous différencie définitivement de tous les autres qui n’ont pas écouté leur maman étant enfant!
