Depuis que les gens possèdent des téléphones portables, les marketeurs ont vu un potentiel immense de contacter une audience très réactive. En effet, le taux d’ouverture des SMS est de 98 %; c’est énorme! Il serait insensé de se passer de ce moyen de rejoindre vos utilisateurs. La campagne de SMS est devenue un moyen d’atteindre le consommateur juste au bout du doigt… littéralement.
Dans notre notre premier article sur comment utiliser les SMS marketing pour augmenter l’engagement client, nous avons parlé des règles de base dans l’utilisation des SMS dans votre stratégie marketing. Aujourd’hui, nous allons voir quelles sont les étapes pour réussir sa première campagne de SMS marketing. Mais avant toute chose, il serait dommage de ne pas évoquer la notion de rich SMS;
À première vue, dans une campagne SMS classique, il n’y a pas beaucoup d’options: ça s’arrête à ce que vous voyez, c’est-à-dire, un texte simple sur fond blanc, ce qui est assez basique!
Le Rich SMS va bien au-delà de cela, il vous permet d’enrichir chacun de vos envois avec un contenu interactif qui plaira beaucoup plus à vos contacts. Vous pouvez par exemple ajouter un compte à rebours, pour créer un sentiment d’urgence dans vos campagnes ou encore ajouter un code-barres pour faciliter les achats ou les enregistrements, bref, vous pouvez laisser aller votre créativité et créer des messages très personnalisés selon vos besoins.
Il existe différentes façons d’utiliser les SMS pour une entreprise, selon ses objectifs spécifiques. Ils peuvent être envoyés en masse ou individuellement.
Voici quelques exemples d’envois de sms en masse :
Et des exemples d’envois de sms individuels :
La préparation de votre campagne marketing de SMS classiques ou de rich SMS, est extrêmement importante si vous voulez optimiser votre ROI. Les étapes suivantes sont celles qui vous aideront à y parvenir. Ce sont les mêmes étapes, quel que soit le type de SMS utilisé.
Étant donné qu’un SMS possède un nombre de caractères très limité, il est essentiel de bien définir le cadre de votre campagne. En définissant bien votre objectif principal ainsi que votre cible, vous serez en mesure de maximiser les 160 caractères permis et d’optimiser votre ROI.
Ne définissez qu’un seul objectif par campagne, ce peut être :
Et j’en passe!
C’est lors de cette étape que vous donnerez le ton à votre campagne. C’est sur cet objectif que les prochaines étapes s’appuieront. Prenez donc le temps de choisir l’objectif le plus adapté à ce que vous voulez accomplir et les résultats que vous voulez obtenir au final.
Déterminez maintenant à qui s’adresse votre campagne en fonction de votre objectif déterminé à l’étape 1. Je dois vous avertir que la réussite de votre campagne SMS repose principalement sur la pertinence du ciblage que vous ferez. Ça vaut donc la peine de prendre le temps d’analyser nos clients types et de créer des personas avec les conclusions que vous en tirerez.
Bien sûr, votre ciblage sera totalement différent selon vos objectifs définis. Choisissez votre cible en fonction de l’étape de l’entonnoir de conversion dans laquelle vous voulez être. Par exemple, si votre objectif est de faire connaître votre marque, votre cible ne sera définitivement pas la même que si vous vous adressez à des clients existants avec comme objectif de les réengager.
Bref, analysez bien votre situation et choisissez le segment le plus pertinent pour vos besoins.
Un message SMS se doit d’être clair et concis. Vous devez être capable de passer votre message en seulement quelques lignes. C’est pourquoi chaque mot doit être choisi précisément pour atteindre votre objectif.
Vos messages se divisent généralement en 5 parties :
Indiquez également toutes les informations importantes pour que l’utilisateur comprenne directement votre message. Par exemple, si vous faites une campagne promotionnelle à durée limitée, inscrivez-le dans votre message.
Vous pouvez également personnaliser votre message en ajoutant des variables comme le nom, l’adresse, l’âge… En fait, la limite s’arrête aux informations de contact que vous avez.
Structurez aussi votre message en sautant une ligne aux endroits stratégiques dans votre message.
Vérifiez toujours les fautes d’orthographes avant d’appuyer sur envoyer. Cela nuit à votre crédibilité. Il en est de même pour les abréviations trop familières qui sont à éviter.
Normalement, lorsque nous recevons un sms, nous le lisons presque instantanément. C’est d’ailleurs ce qui se passe lorsqu’on envoie des messages SMS publicitaires. Notre clientèle est rejointe directement et le taux de lecture est souvent très élevé. La communication se fait presque en temps réel. C’est la raison pourquoi le choix de la date et l’heure de l’envoi est très important.
Choisissez une heure dans la journée où, selon votre analyse faite à l’étape 2, vous pensez que votre cible sera le plus disposée à lire votre message et à cliquer. Ainsi, priorisez les moment 08h30-09h30, 11h30 -12h30 et 17h30-18h car ce soit généralement les périodes de pause pour la plupart des gens. Bien sûr, ces heures peuvent varier selon vos analyses et vos personas.
En comparaison à la campagne d’emailing où il est facile de suivre les actions de vos contacts, pour la campagne SMS, c’est tout autre chose. Les suivis comportementaux sont donc plus faciles à faire en utilisant une plateforme d’envoi d’SMS marketing comme Dialog Insight. Vous pourrez ainsi gérer directement les options de désabonnement et d’obtenir quelques données de suivi.
Souvenez-vous du taux impressionnant d’ouverture des messages textes. Une campagne bien construite peut difficilement ne pas fonctionner. Alors, si vos campagnes sms n’atteignent pas les résultats attendus, demandez-vous ce que vous faites qui ne plaît pas à votre audience.
Testez différent types d’offres, différents moments d’envoi ou une fréquence différente lorsque vous réalisez des campagnes. Testez jusqu’à ce que vous trouviez ce qui fonctionne pour vous.
Vous pouvez mesurer le succès de vos programmes SMS par divers facteurs comme l’augmentation de votre nombre d’abonnés, le taux de réclamation des offres et le taux de désabonnement.
Passons aux choses sérieuses. C’est bien beau de connaître les étapes pour faire une campagne SMS, mais concrètement, comment créer un message pertinent pour ma cible? Continuez votre lecture pour le savoir!
Les emails indésirables sont irritants. Mais les textos indésirables sont carrément insupportables. Vous rentrez dans la sphère privée du client. Alors personnalisez vos messages selon ses intérêts le plus possible. Assurez-vous que votre message contient toujours une valeur pour votre contact sans quoi, il ne restera pas longtemps abonné.
Si vous ne possédez pas de données suffisantes pour que votre message soit très personnalisé, au minimum, rédigez-le de façon à ce qu’il ait l’air d’être envoyé d’une personne à une autre. Laissez tomber le style robot. Les SMS sont un moyen de communication où les gens sont habitués aux conversations avec des personnes (par voie numérique, mais des personnes tout de même!).
N’allez pas non plus jusqu’à l’autre extrême, c’est-à-dire d’utiliser du jargon et des acronymes que vous seul comprenez. Conservez toujours un ton professionnel. Quelques exceptions peuvent s’appliquer si vous devez utiliser des abréviations pour ne pas dépasser les 160 caractères maximum. Autrement, vous devriez utiliser un langage normal en tout temps.
Contrairement aux e-mails, les SMS évoquent un sentiment d’urgence. 95% des SMS sont lus en moins de 3 minutes, portez donc une attention particulière au moment de l’envoi. Par exemple, si vous désirez annoncer votre menu spécial pour le midi, envoyez-le juste avant le déjeuner pour établir le contact avec vos clients lorsqu’ils commencent à penser à un endroit pour manger.
Votre message doit contenir un appel à l’action afin d’indiquer au consommateur la prochaine étape. Et plus il est aligné avec les besoins et intérêts de votre contact, plus vous augmentez les chances d’action. Si vous demandez une réponse à une question, offrir des choix prédéfinis est une bonne pratique afin d’éviter l’infinité de réponses possibles.
L’envoi de SMS peut engendrer des frais pour le consommateur. Indiquez-le dans votre message aux côté de l’option de désabonnement.
Conclusion
En conclusion, peu importe que vous soyez une petite ou une grande entreprise, que vous soyez en B2B ou en B2C, les SMS représentent une opportunité de connecter avec vos contacts et de les engager avec votre marque. C’est aussi une solution peu coûteuse considérant que le ROI est généralement élevé avec ce canal.
Donc, si vous n’avez pas encore essayé d’utiliser les SMS pour vos campagnes, n’attendez plus! Il est plus simple de rédiger un message par SMS qu’un email, comme vous avez pu voir dans cet article et les résultats sont quasi instantanés.
Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes SMS, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts marketing!
