Notre téléphone fait maintenant partie intégrante de notre quotidien. Nous avons toujours notre téléphone à la main et nous sortons rarement sans lui. Pour plusieurs, c’est aussi un outil de travail qui permet une communication directe, simplifiée et quasi-instantanée. Alors, pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour se lancer dans l’élaboration d’une campagne de SMS marketing et envoyer des messages directement à vos clients?
Nous utilisons les SMS à tous les jours pour cette même raison, autant dans un cadre personnel que professionnel. En matière de relation, les SMS sont devenus indispensables. De même, dans une relation client, un simple SMS envoyé peut être beaucoup plus efficace que vos autres moyens de communication.
Ils sont, en effet, excellents pour fidéliser vos clients, promouvoir ou informer sur votre entreprise. Ils doivent par contre être bien montés et respecter quelques règles de base pour être optimaux. Suivez nos 11 conseils pour augmenter l’engagement de vos clients lors de votre campagne de SMS marketing.
Le mot SMS veut dire Short Message Service. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un message court qui ne peut contenir que 160 caractères. Ce message est envoyé sur les téléphones cellulaires de nos destinataires. Par contre, étant donné que la loi oblige d’inclure une mention STOP pour permettre le désabonnement, la limite serait plutôt de 149 caractères.
Les textos peuvent être utilisés pour faire plusieurs sortes de campagnes de SMS marketing:
Voici quelques trucs simples à penser lors de l’élaboration de votre campagne de SMS marketing.
Demander la permission à vos clients avant de leur envoyer des communications par message texte est la base. C’est également un facteur qui influence leur loyauté envers votre marque.
Les messages textes sont perçus, par la plupart des gens, comme une intrusion dans leur vie privée. C’est pourquoi, si vous envoyez des communications par SMS sans consentement, il y a de bonnes chances que vos contacts se sentent trahis et n’achètent jamais vos produits ou services.
Pour le bien de votre réputation et votre crédibilité de marque, n’abusez pas de la confiance des gens. Faites les choses dans l’ordre et cela ne pourra que vous avantager.
Tout le monde n’est pas à l’aise à l’idée de laisser son numéro de téléphone au premier contact. C’est pourquoi vous devez vous demander dans quelles circonstances est-il bien vu de demander cette information pour ne pas faire fuir votre contact.
En général, cela dépend de l’endroit où se trouve votre prospect dans le funnel de vente. Plus votre contact sera avancé dans son processus d’achat, plus son intention d’achat sera grande et plus il sera prêt à donner des informations un peu plus personnelles.
Par exemple, si c’est un tout nouveau contact, mieux vaut ne pas lui demander son numéro de téléphone immédiatement. Attendez qu’il soit un peu plus mature et qu’il connaisse un peu plus votre entreprise avant de lui demander. Prenez le temps d’installer une relation de confiance entre votre utilisateur et vous.
C’est seulement ensuite que vous pourrez lui demander s’il souhaite recevoir vos offres par message texte. Vous aurez ainsi beaucoup plus de chances de vous faire dire oui. Quelques situations sont cependant plus acceptables que d’autres :
Vous comprenez un peu l’idée? Étant donné la réticence des gens à fournir leur numéro de téléphone, indiquez clairement les avantages et la fréquence à laquelle vous communiquerez avec eux dans le cadre de vos campagnes de SMS marketing. Mentionnez clairement les instructions d’inscription.
Afin d’amener votre cible à accepter de recevoir vos promotions, inclure une promotion est un excellent incitatif.
Plusieurs entreprises ne pensent pas à s’identifier dans leur envoi SMS. Pourtant, c’est indispensable si on ne veut pas que nos clients suppriment notre message sans même le lire. Vous pouvez utiliser des mots-clés qui permettent aux gens de relier facilement votre message à votre entreprise.
Vous avez accès à une partie très personnelle de la vie de chacun de vos contacts. Maintenant, tâchez de vous démarquer pour avoir le plus d’impact possible. Comme mentionné un peu plus haut, les SMS ont un taux de lecture d’en moyenne 98%, profitez-en pour exploiter toutes les possibilités : concours, code promotionnel, forfaits, lien vers la boutique en ligne, nouvel événement, bref, il n’y a pas de limite.
Gardez en tête par contre de toujours offrir quelque chose à votre contact en échange de son attention.
La connaissance de votre cible est très importante pour augmenter l’engagement de votre campagne de SMS marketing. Plus vous connaissez vos clients, plus vous allez passer maître dans l’envoi de messages bien personnalisés, envoyés au bon moment. Dressez un portrait type des personas qui sont susceptibles d’utiliser vos produits ou de faire appel à vos services.
Cela vous force aussi à faire des recherches sur le marché dans lequel vous œuvrez et à connaître votre élément de distinction en fonction des intérêts de vos personas. Ainsi vous pourrez mieux adapter vos messages et optimiser votre impact sur votre cible.
Segmentez vos contacts en plusieurs groupes en fonction de critères sociaux, démographiques et comportementaux. Cela vous permettra de créer une relation plus personnalisée avec ceux-ci. Plus vous êtes précis dans votre segmentation, plus vous serez capable d‘orchestrer des campagnes de SMS personnalisés de façon précise.
Vous pouvez également créer des segments dynamiques, qui s’adapteront en temps réel en fonction des champs de profil ajoutés à chaque contact. Ceci vous fera gagner beaucoup de temps!
Lorsque vous envoyez des messages textes, il y a toujours un risque lié à la fréquence et au nombre de SMS envoyés. Soit on en envoie trop et le client se sentira agacé ou on n’en envoie pas assez et le client perdra son intérêt pour votre marque. Adaptez-vous, trouvez votre rythme. Une fois que vous l’aurez trouvé, essayez d’être le plus constant possible.
Lorsqu’on envoie des SMS, le timing d’envoi est toujours très important. Étant donné que l’interaction se fait presque en temps réel, le moment de l’envoi sera, à quelques minutes près, le moment où votre contact lira votre message.
Comme vous avez fait des personas, vous connaissez le mode de vie de vos contacts. Vous savez donc à quel moment ils seront le plus attentif à vos messages.
Utilisez également le timing des événements ponctuels. Par exemple, si vous êtes une entreprise locale, vous pourriez faire une promotion en fonction de la température : il fait 28 degrés, obtenez 28% sur la crème glacée. Votre entreprise fête ses 15 ans d’existence, faites une promotion pour remercier vos clients. Vous êtes paysagiste, le début du printemps est un bon moment pour annoncer vos services. Etcetera.
Le moment de la journée est aussi très important. Par exemple, si vous êtes un restaurant de quartier, envoyez un message pour promouvoir votre 5 à 7 le jeudi vers 13h après le déjeuner. Si vous êtes un magasin familial, envoyez vos promotions le vendredi en après-midi pour le week-end.
En utilisant ces techniques, vous créez des habitudes de consommation et vos clients en viendront à attendre vos promotions avant d’acheter ailleurs.
Il est très important de bien cibler nos contacts en fonction de leur fuseau horaire car contrairement à un email, recevoir un SMS en pleine nuit est irritant et peut créer de la frustration auprès de vos destinataires.
Faites donc bien attention lorsque vous faites des envois qui s’adressent à un segment qui n’est pas sur le même fuseau horaire que vous.
Évitez de confondre un SMS avec un e-mail. Vous n’avez que 160 caractères pour passer votre message lors de votre campagne de SMS marketing, vous devez donc être concis et direct.
Si vous donnez des instructions à suivre pour accéder à votre offre ou autre, simplifiez-les le plus possible. Il ne faut pas que ce soit trop compliqué, sinon votre cible se découragera instantanément.
N’oubliez surtout pas votre appel à l’action pour que votre contact comprenne ce que vous attendez de lui. Si vous intégrez un lien vers votre site web, pensez à le raccourcir pour pouvoir maximiser le nombre de caractères dont vous avez droit.
Si vous ne réussissez pas à vous limiter aux 160 caractères, utilisez un autre canal de communication qui permet d’être plus exhaustif ou tournez-vous plutôt vers les rich SMS qui vous permet d’associer votre SMS avec une landing page où votre cible pourra obtenir plus d’informations.
Intégrez votre stratégie de campagne de SMS marketing dans votre stratégie globale marketing pour la renforcer. Chaque contact que vous avez avec vos clients doit être optimisé et chaque canal de communication doit être utilisé de manière complémentaire pour former un tout. Vos messages SMS doivent venir appuyer vos envois d’emails, être en lien avec vos publications réseaux sociaux et être à l’image à votre site web, par exemple.
Comment savoir si ce qu’on fait a eu l’impact désiré? Comment savoir ce qui fonctionne pour le répéter dans nos futures communications? La réponse est simple : Mesurer. Mesurez vos résultats, comparez avec les résultats précédents et notez ce qui fonctionne le plus. Cela vous permettra d’adopter une approche d’amélioration continue et vous serez tout simplement meilleur à chaque envoi.
Conclusion
Avec ces 11 conseils d’experts, vous serez sur la bonne voie pour commencer votre première campagne de SMS marketing. Avec la plateforme Dialog Insight, vous pourrez mettre en place tous ces éléments facilement et efficacement. Si vous voulez aller un peu plus loin et que vous souhaitez nous parler, contactez notre équipe d’experts marketing, nous aurons plaisir à vous aider!
