Qu’est-ce qu’un profil type client et comment le définir?

Comprendre le profil type client de vos consommateurs, ou personas, permet de définir précisément qui sont vos types de clients selon leurs besoins, personnalité, caractéristiques intrinsèques ainsi que leurs comportements typiques.

En profilant correctement vos clients, vous allez automatiquement économiser du temps et des ressources lors de vos campagnes publicitaires, de communication, et même personnalisées. Tout cela pour mieux stimuler vos ventes, la pertinence de vos messages et l’expérience globale de votre marque.
De nombreuses entreprises mettent de côté cette étape et se privent de ses bienfaits. Dialog Insight vous invite à poursuivre la lecture de cet article afin de bien saisir l’importance du profil type client pour votre stratégie marketing.

Qu’est-ce qu’un profil type client ou buyer persona?

Un profil type client répond à la question : Qui est mon client idéal?

Selon le dictionnaire L’internaute, le profil type client est une expression qui a vu le jour dans la seconde moitié du XXe siècle et qui signifie : caractéristiques typiques; ensemble d’éléments permettant de définir un profil client.

Autrement dit, le profil type client est la représentation des caractéristiques géographiques, démographiques et psychographiques de votre client idéal.

Comment définir un profil type client?

Quand définir le profil type client?

En personnalisation, ce n’est pas toujours possible d’utiliser des données avancées comme les comportements pour planifier les campagnes de communication. Dans ce cas, bien connaître son profil type client peut aider à identifier les zones d’un courriel à personnaliser en fonction des caractéristiques précédemment mentionnées.

De cette façon, avant même de planifier votre stratégie de communication pour l’année, votre calendrier ou même un envoi en lui-même, posez-vous déjà des questions sur la ou les cibles de vos envois pour évaluer tout le contenu à inclure.

Combien faut-il de profils types clients?

Le nombre de profils clients idéal dépend réellement de votre organisation, de votre domaine d’activité, des produits/services vendus et même de la quantité de catégories de produit. 

C’est donc à vous d’évaluer le nombre de personnes impliqué dans le processus d’achats, ainsi que les profils qui vous apparaissent comme étant primaires et secondaires. Une fois le nombre défini, la prochaine étape est de les décrire soigneusement en fournissant les détails nécessaires pour la prise de décision.

Créez une sorte de carte d’identité de votre client cible

Vous devez arriver à dresser un portrait-robot de votre consommateur idéal : le persona marketing. Pour cela, posez-vous des questions variées, documentez les réponses pour affiner de plus en plus les profils de votre clientèle.

En plus du nom, prénom, âge, adresse, situation familiale et nationalité de votre cible, vous pouvez déterminer : sa personnalité, ses traits particuliers, ses préférences, son mode de vie, etc. La description du profil type client comprendra alors plusieurs aspects démographiques, des facteurs socio-économiques et des détails sur l’utilisation du produit par votre cible.

• Les aspects générationnels : la génération (baby-boomers, millénaires, etc.) et le groupe d’âge de votre cible à une grande importance. Cette information peut établir des tendances claires dans ses préférences et façons d’agir.
• Les facteurs démographiques et socio-économiques : ils vont déterminer le sexe, l’âge, l’origine ethnique, l’état civil, le niveau d’instruction, le niveau de revenu, le lieu de résidence, le type de quartier et la composition du ménage de votre client cible.
• Les facteurs psychographiques : ces informations correspondent à certains attributs qui ont à voir avec les passions, les activités, les intérêts, ou encore les tendances que suit votre clientèle.
• Les aspects géographiques : concernent la zone géographique de résidence et de travail des consommateurs que vous ciblez. On parle ici du pays, de la province, de son nombre d’habitants ou encore de son climat et type d’environnement de vie.
• La raison de l’achat : il s’agit ici de définir les avantages que votre cible recherche en se procurant vos produits et services : reconnaissance, commodité, identification, accessibilité, statut, etc.
• Des comportements communs : même si vous êtes incapables de reconnaître les comportements individuels de vos contacts, vous pouvez établir des tendances en précisant les produits les plus souvent achetés par un segment, ainsi que les caractéristiques recherchées.

Avec toutes ces informations, vous obtiendrez une très bonne identification des besoins et des goûts de votre client cible. De cette façon, vos campagnes ne pourront qu’être enrichies! Plus vous connaissez votre clientèle cible, plus vous serez en mesure d’identifier leurs attentes et ainsi créer de la valeur avec vos offres de produits et de services.

Pour récolter des informations que vous n’avez pas sur vos clients, vous pouvez :

• Envoyer un formulaire à vos clients qu’ils rempliront par exemple dans le cadre de l’inscription à votre liste d’envoi (infolettre, promotions, etc.).
• Sonder vos collaborateurs en leur demandant quels sont leurs meilleurs clients, ceux avec qui ils ont le plus envie de travailler. Posez-leur ensuite les questions les plus variées permettant de bien connaître ses personnes.

Exemple de profil type client

La description du profil type d’une cliente d’un magasin de vêtements de luxe pour femmes : Femme de 35 à 55 ans, vivant à Montréal dans un condo du centre-ville, célibataire ou mariée, économiquement indépendante, avec des revenus annuels supérieurs à 75 000 euros, qui recherchent l’esthétique, le style et l’élégance dans sa tenue vestimentaire, achète des vêtements pour être identifiée à sa classe sociale.

Et après, que faire du profil type client ?

Pour la dernière étape de cette définition du profil client type, il s’agit tout simplement de faire correspondre votre stratégie de communication avec ces profils d’acheteurs!

Pour cela, définissez la ligne de votre campagne selon chaque persona. Vous en avez plusieurs ? Pas de problème, identifiez les points communs entre chaque profil client et faites également ressortir les points distinctifs pour produire une campagne adaptée à chacun. Dans tous les cas, privilégiez les sujets qui mettent de l’avant votre expertise pour que votre stratégie soit la plus pertinente possible.

En somme, définir votre profil type client permet tout simplement de mieux comprendre vos clients. C’est un outil très efficace qui synthétise l’ensemble des informations et observations liées à votre cible. Il vous permet de vous positionner intelligemment sur votre marché et de mieux réussir les campagnes que vous faites.

Et si vous n’avez pas le temps ou tout simplement l’envie de vous lancer dans cette opération, laissez-nous vous accompagner!