Responsable expérience client

BuzzWords: marketing automatisé, CRM, expérience client, gestion 360, gestion de projet

Ta mission

  • Accompagner le client dans sa réflexion et la définition de ses besoins d’affaires dans le contexte de notre plateforme (Campagnes avec personnalisation des contenus, gestion 360 de la relation client, CRM, marketing automatisé, concours, sondages, activités gestion de leads);
  • Proposer des idées, des pistes ou des solutions aux clients pour atteindre ses objectifs;
  • Structurer les projets clients afin d’assurer une réalisation efficace et coordonnée;
  • Assurer l’analyse fonctionnelle des projets clients et documenter les particularités (schématisation des communications et des échanges de données, production de maquettes);
  • Déterminer les plans d’exécution, coordonner la réalisation et contrôler la qualité du projet (objectifs/ coûts/ échéanciers);
  • Guider les clients à adopter de meilleures pratiques sur notre plateforme web en exerçant un rôle-conseil;
  • Assurer la qualité des services qui correspond aux standards et attentes du client;
  • Entretenir et développer une relation d’affaires avec le client à long terme;
  • Déceler les opportunités pour de futurs projets supplémentaires;
  • Assurer la gestion du calendrier de réalisations.

La culture & vie sociale chez Di

  • Passion, engagement et dépassement sont au cœur de notre culture;

  • Orientation client, souplesse, excellence, distinction et intégrité ; cinq valeurs qui guident nos décisions au quotidien;

  • Travailler avec une équipe multidisciplinaire sur des projets challengeant et surtout stimulants;

  • Des activités sportives, 5 à 7 et autres activités sociales;

Ton profil

  • Cumuler un minimum de 3 années d’expérience en analyse, gestion ou en réalisation de projets techniques web;
  • Excellente compréhension des aspects techniques du web (HTML, CSS, Google analytics, etc.) 
  • Connaissance du marketing relationnel personnalisé ou CRM;
  • Être habile pour comprendre les enjeux et besoins des clients rapidement;
  • Avoir le sens de l’organisation et faire preuve de rigueur;
  • Être capable de gérer plusieurs projets en même temps (gestion des priorités);
  • Présenter une capacité à résoudre des problèmes rapidement, à prendre des décisions;
  • Savoir documenter les projets (plan de projet, rapports d’avancement, demandes de changement);
  • Être un joueur d’équipe hors pair; 
  • Détenir de bonnes habiletés communicationnelles et relationnelles;
  • Avoir une expérience avec la plateforme Dialog Insight (un atout);
  • Être bilingue (français et anglais, parlé et écrit) (un atout).

À propos de Dialog Insight

  • Entreprise née à Québec qui œuvre dans le marketing personnalisé depuis maintenant plus de 20 ans;
  • Plus de 65 employés répartis dans trois bureaux (Québec, Montréal et Marseille);
  • L’ouverture d’un quatrième bureau, à Toronto, en 2021;
  • Des défis quotidiens et une équipe pour t’appuyer. 
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