Sépaq
Des offres personnalisées et un suivi du parcours-client adapté aux clients de la Sépaq
Le géant Français de la grande distribution réconcilie le national et le local en utilisant Dialog Insight et ses fonctionnalités de marketing distribué.
Depuis 70 ans, E.Leclerc poursuit un objectif : démocratiser la consommation et permettre au plus grand nombre d’accéder à tous les produits et services. L’accessibilité est d’abord une question de prix. Des prix qui doivent rester les moins chers, quel que soit le produit.
Pour E.Leclerc, l’accessibilité, c’est aussi une question de proximité et d’information. Et pour proposer de nouveaux marchés comme la parapharmacie, la bijouterie ou encore la culture, l’enseigne a dû mener des combats, lutter contre des lois obsolètes, briser des monopoles et développer de nouveaux savoir-faire*.
Envergure
Grande entreprise
Domaine d’activité
Grande distribution
Portée de la solution
France
Projet
Marketing distribué – Plus de 650 magasins
Mise en contexte
Entreprise en croissance
E. Leclerc domine le marché français. Avec son nombre grandissant de magasins à travers le monde, il devient de plus en plus nécessaire d’exploiter leur connaissance client pour envoyer des communications à caractère local.
Notre mandat
L’enseigne E.Leclerc est confrontée à plusieurs problématiques :
– Multiplication des canaux de communication et des points de contact de leur clientèle
– Uniformisation, centralisation, qualité et contrôle de la donnée
– Gestion de la pression commerciale
– Mise en conformité avec le RGPD
– Convaincre et engager les acteurs locaux, soit les magasins et leur propriétaire
– Conserver un grand degré d’autonomie au niveau local
Les grands objectifs
Le but étant d’offrir aux acteurs locaux et nationaux un outil performant et facile d’utilisation, tout en conservant une vue d’ensemble sur le parcours client et ses données, mais aussi de centraliser les opt-ins pour répondre aux obligations légales liées au RGPD.
Pour effectuer plusieurs choses, dont:
Différents niveaux de personnalisation
Parmi les projets réalisés, capables de s’adapter aux utilisateurs, il y a :
La solution fournie par Dialog Insight nous a permis de centraliser la vue et le pilotage de nos campagnes marketing sur les canaux SMS et email tout en consolidant notre connaissance client dans un même environnement. Nous disposons ainsi d’un outil évolutif qui nous permet d’utiliser des fonctionnalités diversifiées et de personnaliser nos communications, tant en national qu’en local, tout en ajustant notre pression commerciale. Enfin, les équipes de Dialog Insight sont disponibles, réactives et nous fournissent un accompagnement de qualité.
Équipe de la relation clientLeclerc
Cette solution sur mesure a produit des retombées importantes tant au niveau local que national.
supérieur à celui de l’industrie
utilisateurs en simultané
Adoptez, vous aussi, une solution adaptée à vos besoins
Faites comme Leclerc, profitez du potentiel de vos données et des compétences de toute votre équipe!