Cas client

Sépaq

Des offres personnalisées et un suivi du parcours-client adapté aux clients de la Sépaq

Cas client - Sépaq

La Sépaq offre un éventail d’activités (plein air, chasse, pêche) et de services (hébergement, restauration, location d’équipement, boutiques) très diversifié. À travers les expériences vécues dans les parcs nationaux, les réserves fauniques et les établissements touristiques, elle assure la pérennité de ces territoires naturels d’exception et connecte les gens à la nature.

Envergure
Entreprise de taille intermédiaire

Domaine d’activité
Société d’État – Voyages et tourisme

Région
Québec

Projet
Personnalisation basée sur les comportements d’achat

Mise en contexte

Optimisation de l’expérience client

Dans un souci d’assurer la croissance de leurs revenus, le développement de nouvelles clientèles est un élément important pour la Sépaq. Pour ce faire, des solutions évidentes, mais non simples à exécuter sont nécessaires. En effet, cela passe par le maintien d’une expérience client de grande qualité ainsi que le développement d’un lien personnalisé avec leurs clients.

Notre mandat

Cette problématique se traduit par deux mandats:

  • Développer une stratégie de marketing relationnel à partir des bases de données existantes
  • Mettre en place une solution flexible d’emailing qui permet la personnalisation pour tous les clients et non clients

La raison d’être du projet

Le désir de croissance, de développer de nouvelles clientèles ainsi que l’optimisation de la relation et de l’expérience client est donc ce qui a motivé les actions de la Sépaq à développer, avec Dialog Insight, un projet de relance personnalisée et automatisée.

Solution mise en place

Des scénarios de relance automatisés

Différents scénarios pour relancer les clients existants

Inciter au réachat, notamment:

  • Une relance des clients de l’année précédente qui n’ont pas de réservation de séjour à venir
  • Offres promotionnelles personnalisées en fonction des réservations passées aux clients avec le plus fort potentiel de reconversion
  • Un message post-séjour mis en place pour proposer le rebooking ou la réservation d’autres expériences intéressantes

Optimiser l’expérience client avec la personnalisation

Quelques séquences d’envois automatisés simples mais non pas négligeables ont été déployées à l’aide de notre solution:

  • Un message pré-séjour mis en place pour permettre au client de s’enregistrer en ligne pour gagner du temps à l’arrivée et d’être mieux accompagné dans la préparation de son séjour ainsi que dans la réservation d’activités complémentaires
  • Invitation au renouvellement d’un abonnement annuel quelques semaines avant son échéance
  • Un message de remerciement contenant un code promo unique après l’achat d’un abonnement annuel

La plateforme Dialog Insight nous permet de bonifier l’expérience-client et d’entretenir notre stratégie de marketing relationnel à un excellent rapport qualité-prix.

Guillaume Plante, Responsable marketing relationnel
Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq)

Les résultats

Taux de conversion 2x

plus élevé que les autres leviers marketing numériques utilisés par la Sépaq

Adoptez, vous aussi, une solution adaptée à vos besoins

Faites comme la Sépaq, utilisez votre connaissance client pour engager votre clientèle!

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