Trucs pour créer une campagne de bienvenue automatisée performante

  • Partagez   
Campagne de bienvenue

Trucs pour créer une campagne de bienvenue automatisée performante

1024 536 Dialog Insight

Imaginez que vous arriviez dans une nouvelle entreprise pour un nouvel emploi. C’est votre première journée et vous ne savez pas vraiment à quoi vous attendre. Vous arrivez le matin et… rien! Personne pour venir vous accueillir. Décevant, n’est-ce pas? Eh bien, c’est la même chose lorsqu’on applique cette situation aux nouveaux contacts d’une base de données d’entreprise.

Souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés est primordial surtout lorsqu’on veut faire une bonne première impression. C’est pourquoi notre sujet du jour est : les courriels de bienvenue automatisés.

Bon, je sais ce que vous vous dites : ce n’est pas nouveau! Je suis d’accord, mais plusieurs entreprises ne profitent pas encore de cette opportunité qu’est le premier contact avec un abonné. C’est pourquoi nous avons choisi d’élaborer sur le sujet.

 

Qu’est-ce qu’un courriel de bienvenue?

Pour ceux qui n’en ont jamais entendu parler, un courriel de bienvenue est un message automatisé qui est envoyé à chaque personne s’abonnant à votre liste de communication. Le fait que ces personnes vous donnent de plein gré leur adresse courriel personnelle est un privilège. Elles vous laissent accéder à leurs précieuses boites de courriels.  C’est la raison pour laquelle vous devriez créer un courriel de bienvenue pour les remercier de vous donner cette opportunité. C’est aussi l’occasion idéale de consolider la relation dès le début.

 

Pourquoi créer un courriel de bienvenue?

Le courriel de bienvenue est probablement le courriel le plus important que vous envoyez à vos contacts. Entre autres, car il est envoyé au moment où vos contacts sont les plus réceptifs.

L’objectif de monter une campagne de bienvenue pour une entreprise est de se faire connaître, de capter l’intérêt des nouveaux abonnés et de montrer ses produits. En général, une personne qui est nouvellement abonnée à votre liste de communication n’a aucune attente précise. C’est donc votre occasion d’être créatif et de faire une bonne première impression.

C’est le moment de montrer comment tirer profit de votre produit ou service, en plus de tenter de les fidéliser à votre marque rapidement. Il s’agit d’un des types de messages les plus lus, mais aussi celui qui influence le plus l’ouverture de vos courriels suivants.

En effet, les campagnes de bienvenue génèrent 4x plus d’ouverture et 5 fois plus de clics, ce qui fait grandement augmenter l’engagement.

Et le plus beau dans tout ça? Vous pouvez en automatiser l’envoi, vous permettant d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Cela vous fait gagner un temps fou et vous ne perdrez plus jamais une occasion!

 

Comment ça fonctionne?

Le courriel de bienvenue automatisé est déclenché par une action effectuée par le contact. Il peut s’agir de son abonnement à vos communications, sa participation nouvelle à un programme de fidélité ou simplement de nouveaux clients. Cette action déclenche une série de communications qui servent à introduire votre entreprise.

Tout scénario automatisé comprend les déclencheurs, les paramètres et le contenu des courriels qui seront envoyés aux contacts. Dans les paramètres déclencheurs se retrouvent les critères d’envoi et les délais entre chaque communication, que vous devrez déterminer dès le début du processus.

Une fois qu’un contact a déclenché l’automatisation, en remplissant un des critères déterminés au départ, il recevra toutes les autres communications prévues dans cette séquence. Sauf si celui-ci se désabonne ou qu’il est retiré de l’automatisation. Bien sûr, vos abonnés ne peuvent déclencher qu’une seule fois cette automatisation.

En utilisant le module de marketing automatisé de la plateforme Dialog Insight, vous pourrez mettre en place un scénario d’envoi qui cible vos nouveaux abonnés. Pour savoir comment faire, consultez notre aide en ligne.

Vous pouvez aussi consulter notre livre blanc sur le marketing automatisé pour en apprendre davantage sur le sujet !

 

Quelques bonnes pratiques

En gros, un bon message de bienvenue doit donner envie d’en connaître plus sur votre entreprise. Il doit encourager l’ouverture de vos prochains messages et pousser vos contacts vers la prochaine action.

Commencez par présenter votre organisation. Entre le premier contact avec la personne et une relation solide avec elle, il y a plusieurs étapes. Parlez de votre histoire, invitez votre contact à visiter votre site web, parlez de votre expertise, de vos produits ou services, de vos projets, et plus encore. C’est en leur parlant de vous que vos contacts se sentiront encore plus attachés à votre marque.

Avoir un programme de bienvenue est une formule gagnante à tous coups. Le but de mettre en place un programme de bienvenue est d’envoyer une série de courriels pour convertir vos contacts en prospects, puis éventuellement en clients. Pour y arriver, vous devrez suivre ces quelques conseils :

 

  1. Laissez transparaître votre identité de marque

Premièrement, ce premier courriel doit exploiter votre identité de marque au maximum. On doit être plongé dans votre univers, car c’est exactement la raison pour laquelle les gens s’abonnent à vos communications: pour découvrir qui vous êtes. Utilisez ce courriel pour mettre en valeur ce qui vous distingue et vous rend unique. Voici deux exemples qui l’exploitent assez bien:

Exemple Beek

 

  1. Soyez amical

Bien que ce soit la première fois que vous vous adressez à vos contacts, il pourrait être pertinent d’utiliser un ton personnel et convivial dans votre message. Vous voulez créer une proximité avec votre abonné et humaniser votre marque le plus possible. Montrez-lui qui est derrière la marque en vous présentant ou en signant personnellement à la fin du courriel.

Vous pouvez aussi utiliser la personnalisation du courriel pour créer cette proximité et montrer à vos lecteurs que vous tenez à eux. Ils se sentent ainsi plus spéciaux et importants pour vous.

Exemple Twist

 

  1. De grâce, n’essayez pas de vendre!

Réglons la question une fois pour toutes. Le courriel de bienvenue ne devrait pas servir à vendre. Au contraire, il devrait servir à ne pas faire regretter l’abonnement des destinataires.

N’essayez donc pas à tout prix de vendre vos produits. À la place, vous pourriez plutôt décrire vos produits ou services et leur montrer les avantages qu’ils procurent. Vous pouvez aussi inclure un code promotionnel, mais celui-ci ne doit pas être l’objectif principal de votre message.

 

Exemple Wynd

 

Aussi, rien ne vous empêche d’offrir de petits cadeaux pour remercier vos contacts de s’être inscrits à votre infolettre. Récompensez-les en suggérant des contenus gratuits personnalisés ou des goodies à télécharger comme de la musique, des e-book, des templates, des conseils, etc. Il n’y a pas de limites! Vos contacts se sentiront choyés.Exemple Cook's

 

  1. Mettez les chances de votre côté

Selon une étude de Return Path, les courriels de bienvenue sont le type de courriel qui a le pire taux de placement dans la boîte de réception (84%). Pour vous assurer de toujours apparaître dans la bonne boîte de réception de vos abonnés, demandez-leur simplement, à travers ce courriel, de vous ajouter comme contact.

Les personnes qui s’abonnent à vos courriels ont envie d’avoir de vos nouvelles. C’est pourquoi, si vous leur expliquez qu’en vous ajoutant, aucune communication ne sera perdue, il y a de grandes chances qu’ils le fassent (surtout si vous envoyez du contenu de qualité). Ce simple geste augmente grandement votre délivrabilité et affecte aussi positivement votre taux d’ouverture.

Exemple Did you say beard?

 

N’oubliez pas de toujours remercier vos contacts de s’être abonnés et de vous faire confiance. Vous pouvez aussi gérer leurs attentes en les informant de ce que vous leur enverrez par le biais de cette infolettre et à quelle fréquence.

 

Les opportunités à saisir

Si vous manquez d’inspiration, voici une liste de ce que vous pouvez faire dans votre courriel de bienvenue.

  • Démontrer votre expertise
    • Réussites de vos clients
    • Conseils de pros
    • Votre équipe
  • Améliorer votre cycle de vente
    • Vos meilleurs produits
    • Vos promotions performantes
    • Vos réponses aux questions fréquentes
  • Informer vos contacts
    • Présenter les autres outils du site web (centre de liquidation, application)
  • Discuter avec vos contacts
    • Faites la promotion de vos autres plateformes de communications (Facebook, LinkedIn, Twitter, téléphone, adresse courriel, etc. )
  • Former
    • Annoncer des outils de formation (webinaires, trucs et astuces, aide en ligne)
  • Découvrir
    • Obtenir plus d’information (profilage progressif)
  • Solder
    • Livraison gratuite
    • Rabais
  • Appuyer votre équipe de ventes
    • Établissez un scénario de suivi pour vos représentants

 

Bien entendu, ne les faites pas tous dans un même courriel, sélectionnez-en un ou deux maximum. Aussi, vous pouvez les séparer en plusieurs courriels étant donné qu’ils sont automatisés. Vous avez la possibilité de créer une séquence plus ou moins longue selon vos besoins. Si vous faites une séquence plus longue qu’un simple message, faites en sorte de mener tranquillement votre contact vers une action précise (l’achat).

 

Conclusion

Bien que ce type de message se retrouve plus souvent dans la boite spam, leur taux d’ouverture est souvent très élevé. Ça vaut donc la peine de miser sur les messages de bienvenue dans votre marketing automatisé.

Ce courriel peut prendre plusieurs formes. Profitez de ce moment privilégié pour vous faire connaître et commencer la relation du bon pied. Pensez hors des sentiers battus et donnez la meilleure première impression.

Vous n’avez maintenant aucune raison de ne pas envoyer de courriel de bienvenue, à vous de jouer et de montrer de quoi vous êtes capable!

VOUS AIMEREZ AUSSI

Débutant

Vous êtes nouveau sur Dialog Insight ?

Cette formation vous apprendra les notions de base afin de pouvoir lancer vos premières campagnes et être efficace rapidement.

Contenu de la formation DÉBUTANT
Débuter avec Dialog Insight Éditer des courriels
Optimiser la livraison de courriels          Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)
Gérer les données clients Analyser les résultats d'une campagne
Préparer une campagne  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Campagnes

Vous êtes responsable des campagnes ?

Ce parcours marketing vous aide à peaufiner vos envois et à optimiser vos résultats.

Contenu de la formation CAMPAGNES
Optimiser la livraison de courriels Personnaliser les contenus
Préparer une campagne Utiliser le marketing social
Gérer une librairie d’images Utiliser les tests A/X
Éditer des courriels Inspecter le rendu et les variantes du message
Envoyer des SMS et notifications mobiles      Analyser les résultats d'une campagne
Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

1 à 1

Les stratégies de personnalisation vous attirent ?

Découvrez les étapes de mise en place d’un marketing personnalisé et ciblé ainsi que son utilisation en temps réel.

Contenu de la formation 1-à-1
Créer une libraire de contenus Personnaliser selon le cycle d’achat
Développer des campagnes automatisées Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)
Créer des scénarios déclenchés par des actions en temps réel (triggers) Segmenter et cibler des contacts (2 de 2)
Personnaliser les contenus Inspecter le rendu et les variantes d'un message
Dynamiser le contenu (ex : recommandations de produits)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Analytique

Vous cherchez à comprendre vos résultats ?

Apprenez à analyser vos résultats, à connaître vos clients et à utiliser l’intelligence d’affaires pour offrir des contenus pertinents.

Contenu de la formation ANALYTIQUE
Identifier les meilleures sources d'acquisition Évaluer le rendement
Suivre les visiteurs sur un site web Sonder la clientèle
Explorer le cycle et les intérêts de la clientèle Utiliser les tests A/X
Définir des règles de scoring et des personas Analyser les résultats d’une campagne

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

E-Commerce

Vous avez une boutique en ligne ?

Ce parcours vous aide à offrir une expérience client enrichissante à vos acheteurs et à augmenter vos revenus de ventes.

Contenu de la formation E-COMMERCE
Combiner marketing et E-Commerce Évaluer le rendement
Développer des campagnes automatisées Ajouter des données au profil du client
Personnaliser selon le cycle d’achat Créer une librairie de contenus
Dynamiser le contenu (ex. : recommandations de produits)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Génération de prospects

La génération de prospects qualifiés est un défi pour vous ?

Utilisez des stratégies web performantes pour acquérir de nouveaux prospects et augmenter vos taux de conversion.

Contenu de la formation GÉNÉRATION DE PROSPECTS
Développer des pages de destination Créer des processus d’affaires intelligents
Faire l’acquisition et la mise à jour de contacts Sonder la clientèle
Ajouter des options interactives aux formulaires Identifier les meilleures sources d’acquisition

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Admin

Vous êtes responsable de l’implantation ?

Ce parcours vous apprendra à configurer la plateforme, à gérer les utilisateurs et à synchroniser vos données.

Contenu de la formation ADMIN
Débuter avec Dialog Insight Personnaliser l’expérience utilisateur
Configurer Courriel, SMS et notifications mobiles Gérer les données clients
Développer un marketing distribué Optimiser la livraison de courriels
Définir les règles de sécurité et d’accès Ajouter des données au profil du client
Synchroniser les systèmes  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Beginner

You are a new Dialog Insight user?

This training course will show you all the basics to get you going quickly and send your first campaigns.

BEGINNER – Training outline
Get started with Dialog Insight Edit emails
Optimize email delivery Segment and target contacts (1 of 2)
Manage client data Analyze campaign results
Prepare a campaign  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Campaigns

You are in charge of campaigns?

This training course will help you polish your messages and optimize your results.

CAMPAIGNS – Training outline
Optimize email delivery Personalize content
Prepare a campaign Take advantage of social marketing
Manage an image library Use A/X testing
Edit emails Validate message previews and variants
Send SMS and push notifications Analyze campaign results
Segment and target contacts (1 of 2)  

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

1 to 1

You want to know all there is about personalization?

Discover how to implement a personalized and targeted marketing campaign, and how to use it real-time.

1 TO 1 – Training outline
Create a content library Personalize content based on buying cycle
Develop automated campaigns Segment and target contacts (1 of 2)
Trigger scenarios based on actions Segment and target contacts (2 of 2)
Personalize content Validate message previews and variants
Add dynamic content (such as product recommendations)  

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

Analytics

You are looking for answers in your results?

Learn how to properly analyze your results and better understand your clients in order to offer more appropriate content.

ANALYTICS – Training outline
Find the best acquisition sources Estimate ROI
Track website visitors Get client feedback
Explore client cycles and interests Use A/X testing
Define personas and scoring rules Analyze campaign results

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

E-Commerce

You have an online store?

This training course will help you offer buyers the best possible client experience, as well as increase your sales revenue.

E-COMMERCE – Training outline
Combine marketing and E-Commerce Estimate ROI
Develop automated campaigns Add data to client profiles
Personalize content based on buying cycle Create a content library
Add dynamic content (such as product recommendations)  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Lead Gen

Generating qualified leads is your everyday challenge?

Use efficient web strategies to acquire new leads and increase your conversion rate.

LEAD GENERATION – Training outline
Develop landing pages Create intelligent business workflows
Acquire and update contacts Get client feedback
Add interactive options to forms Find the best acquisition sources

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Admin

You are responsible for implementation?

This training course will teach you how to configure the platform, manage users and synchronize data.

ADMIN – Training outline
Get started with Dialog Insight Personalize user experience
Configure emails, SMS and push notifications Manage client data
Develop distributed marketing Optimize email delivery
Define access and security rules Add data to client profiles
Synchronize systems  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me