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Courriel : 20 items à vérifier avant d’appuyer sur « Envoyer »

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Courriel : 20 items à vérifier avant d’appuyer sur « Envoyer »

734 435 Dialog Insight

 

Ce moment de stress lorsque vient le temps d’appuyer sur « envoyer »… si vous avez déjà eu à expédier des courriels à une liste de contacts, vous savez de quoi je parle. Que votre envoi cible quelques contacts ou plusieurs milliers, c’est votre réputation qui est en jeu et c’est pourquoi il est important d’être prudent. À notre époque où les boîtes de courriels se remplissent à une vitesse folle, il vaut mieux se démarquer pour les bonnes raisons que par des erreurs qui laisseront des doutes sur vos produits et services et votre professionnalisme.

Pour vous rassurer et chasser l’angoisse lorsque vous communiquez avec vos contacts par courriel, ayez sous la main une liste de vérification. Au fil de nos années d’expérience en la matière, nous avons recueilli plusieurs points essentiels à vérifier avant chaque envoi. Nous les avons rassemblés ici pour vous :

1. Nom et adresse de l’expéditeur

Assurez-vous que le nom et l’adresse d’expéditeur que vous utilisez soient reconnaissables et constants pour que les gens sachent rapidement de qui provient le courriel.

2. Adresse « reply »

Les adresses de réponse du type « noreply » sont à éviter. Cela laisse une impression au lecteur que vous ne désirez pas qu’il communique avec vous et que vous ne vous souciez pas de ses besoins. Utilisez une adresse fonctionnelle qui vous permettra d’engager une discussion.

3. Objet

Vous ne disposez que de quelques secondes pour convaincre votre contact que votre courriel vaut la minute d’attention.  Prenez le temps de définir un objet pertinent et accrocheur pour augmenter votre taux d’ouverture.

4. Texte préentête

Aussi appelé amorce, le texte préentête s’affiche à la suite de l’objet dans certaines boîtes de messagerie et sur les appareils mobiles. Il s’agit généralement du premier texte trouvé dans votre courriel. Vous aurez donc intérêt à y mettre quelque chose de significatif pour compléter votre objet.

5. Logo

Votre identité doit être facilement repérable dans votre courriel donc n’oubliez pas votre logo. Ajoutez un lien afin d’offrir une option rapide pour amener le visiteur à votre site web.

6. Lien version web

Malgré vos tests avant l’envoi de votre courriel, il se peut que certains problèmes aient échappés à votre contrôle. Offrez un lien vers une version web de votre courriel afin que le lecteur puisse voir une version intacte du courriel avec les images en tout temps.

7. Texte « placeholder »

Il arrive parfois que le texte de votre courriel ne soit pas prêt lorsque vient le temps d’intégrer le visuel. Il est courant alors d’utiliser un texte temporaire, généralement du Lorem Ipsum, afin de visualiser le rendu du courriel. Assurez-vous que tout le texte temporaire a été remplacé par le vrai contenu avant l’envoi.

8. Appel à l’action

Assurez-vous d’inclure un bouton ou un lien clair et bien visible pour inciter le lecteur à cliquer et profiter de votre offre. Utilisez des couleurs contrastantes et des verbes d’action. Placez le focus sur une seule action principale afin d’éviter les distractions.

9. Liens

L’appel à l’action est l’un de plusieurs liens qui peuvent se trouver dans votre courriel. Testez-les tous sans exception.

10. Présentation et orthographe

Soignez la présentation et l’orthographe. Un courriel ne peut être modifié une fois qu’il est envoyé. Alors, prenez le temps de vous relire.

11. Texte alternatif

Ajoutez un texte alternatif à vos images qui s’affichera en remplacement si celles-ci ne sont pas téléchargées.

12. Courriel du destinataire

Certaines personnes se demandent pourquoi ils reçoivent vos courriels. Afficher l’adresse électronique à laquelle le message a été envoyé peut aider les gens à comprendre, par exemple s’ils ont plusieurs adresses différentes ou des adresses partagées. Vous pouvez également ajouter une phrase explicative comme « Vous recevez ce message car vous êtes utilisateur de notre plateforme ».

13. Mise à jour du profil

Offrez à vos contacts la possibilité de modifier leurs coordonnées, leurs intérêts ou leur adresse courriel. Vous éviterez alors des désabonnements pour de mauvaises raisons.

14. Expéditeur autorisé

Pour vous assurer que vos envois atteignent toujours la boîte de réception, ajoutez une mention pour encourager vos destinataires à ajouter votre adresse d’expéditeur à leur liste d’expéditeurs autorisés.

15. Lien de désabonnement

La Loi canadienne anti-pourriel exige que les messages contiennent une option rapide et facile pour se désabonner des envois. Vérifiez que votre lien de désabonnement est présent et fonctionnel.

16. Adresse physique

La Loi exige également que soient incluses les coordonnées physiques, téléphoniques et électroniques valides de l’entreprise pour faciliter le contact.

17. Codes de suivi

Que ce soit les codes Google Analytics ou autres codes de suivi, vérifiez qu’ils sont en place afin de récolter toutes vos statistiques.

18. Affichage

On ne peut plus passer à côté. Nous l’avons entendu à maintes reprises. Plus de 50 % des courriels sont maintenant lus sur un appareil mobile. Assurez-vous que l’affichage mobile est adéquat. Vérifiez également l’affichage sur les principaux logiciels de messagerie par exemple avec un outil tel que celui offert par Litmus.

19. Personnalisation

Les entreprises qui personnalisent leurs courriels promotionnels obtiennent un taux de clics uniques 27 % plus élevé et un taux d’ouverture 11 % plus élevé que les entreprises qui ne personnalisent pas[i]. Si vous faites partie de ceux qui utilisent la personnalisation, testez bien vos conditions.

20. Tests et retests !

Les tests sont probablement l’étape la plus importante de l’envoi d’un courriel. Et ce qui est encore plus important, c’est de s’assurer que rien n’a été modifié depuis les derniers tests (c’est souvent là que se produisent les erreurs !).

Avec toutes ces vérifications faites, ayez l’esprit tranquille et appuyez sur « Envoyer » !



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