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10 moyens infaillibles de réduire votre taux d’abandon de panier d’achats

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Shopping cart abandonment / abandon de panier d'achats | Dialog Insight

10 moyens infaillibles de réduire votre taux d’abandon de panier d’achats

734 435 Dialog Insight

 

Vous demandez-vous pourquoi (oh, pourquoi ?) vos clients potentiels ne complètent pas leurs achats dans votre boutique en ligne ? Au lieu de compter les moutons la nuit, êtes-vous tenus éveillés par le compte de vos conversions de ventes ? L’abandon de panier d’achats est effectivement un sujet angoissant. Les statistiques qui démontrent à quel point les taux d’abandons sont élevés abondent — même en 2018, alors qu’il y a plus d’options que jamais pour pousser le client actuel ou potentiel au bas de l’entonnoir de vente.

Baymard Institute, un leader de la recherche à grande échelle qui étudie tous les aspects de l’expérience utilisateur e-commerce, indique que les sites e-commerce obtiennent en moyenne 69,23 % d’abandon de panier d’achats. Dans la même lignée, Smart Insights tient régulièrement des comptes sur les taux de conversions globaux du e-commerce — de l’ajout au panier jusqu’à la vente. D’ailleurs, en décembre 2017, ils ont démontré que les taux de conversion globaux survolaient les 2,48 %, alors que le taux des appareils mobiles seuls était de 1,25 %.

Oh là là ! Ça fait beaucoup de dollars qui ne vont pas dans vos poches.

Selon Kissmetrics, plusieurs raisons expliquent pourquoi les consommateurs abandonnent leurs achats, comme des frais de livraison et de manutention cachés, le besoin de se créer un compte, un processus de paiement long et complexe, des préoccupations de sécurité ou des problèmes techniques. Certains consommateurs ajoutent des items à leur panier en tant qu’étape de leur processus de recherche en ligne. D’autres veulent comparer les prix avant d’acheter, et soit, ils iront voir ailleurs, décideront d’acheter en magasin ou encore ils oublieront tout simplement.

Mais avant de vous inquiéter que votre site de e-commerce devienne un désert aride de paniers vides et semi-remplis, il existe quelques solutions faciles et rapides que vous pouvez mettre en place afin de propulser ces paniers vers la terre promise des ventes. Même si ces solutions ne s’appliquent pas nécessairement à tous les types de marchés, de produits ou de clients, elles peuvent certainement vous diriger dans la bonne direction.

1. Obtenez de vraies statistiques

Ne poussez pas le bouton panique du marketing ou du design tout de suite. Commencez par étudier chaque étape au bas de l’entonnoir de votre processus de vente en ligne et posez-vous ces questions :

  • Quel est votre taux de conversion actuel ? Où voudriez-vous réalistement vous situer en matière de ventes en ligne et de taux de conversions ?
  • Quel pourcentage de vos visiteurs abandonne leur panier d’achats ?
  • Quel est le montant moyen du panier ?
  • Quel est le montant moyen du panier d’achats des gens qui complètent la transaction et de ceux qui abandonnent leur panier ?
  • Comment performent vos campagnes courriel de rappel de panier d’achats abandonné ?

En ne connaissant pas votre situation actuelle, il est presque impossible de mesurer une amélioration dans le temps.

2. Révisez votre processus transactionnel en entier

Rien n’est plus frustrant qu’un processus d’achat trop long ou qui nécessite un doctorat pour en comprendre les étapes. Simplifiez l’expérience utilisateur le plus possible et utilisez les termes conventionnels afin que tout le monde comprenne ce qu’il doit faire. Un design intuitif comptera pour beaucoup dans le succès du processus.

3. Mettez en évidence les évaluations et les avis sur vos produits

Ne reléguez pas les évaluations de produits et les avis des consommateurs aux moteurs de recherche et aux médias sociaux. Soulignez les bons commentaires que vous avez reçus d’autres clients en les affichant sur vos pages au cours du processus de commande. Imaginez un client ajoutant un item à son panier d’achats qui verrait un message du genre « 234 autres acheteurs ont donné 5 étoiles à ce produit ! ». Ces messages pourraient être les petits coups de pouce dont les consommateurs ont besoin pour passer à la caisse !

Customer reviews

4. Laissez tomber les exigences de création de comptes

Est-il vraiment nécessaire de forcer vos consommateurs à se créer un compte pour effectuer une transaction ? Autoriser l’achat en tant qu’invité pourrait accélérer le processus.

Guest checkout

Toutefois, si vous devez absolument demander aux visiteurs de s’enregistrer, choisissez le moment de le faire avec soin (lire : quand la commande est finalisée) et, encore une fois, rendez cela ultra simple. Une fois que les consommateurs ont ajouté des items à leur panier et qu’ils sont prêts à acheter, exiger la création d’un compte ne fait que compliquer le processus et pousser les clients à faire leurs achats ailleurs.

5. Soyez transparent à propos des coûts et politiques d’expédition

Évitez l’angoisse des consommateurs en indiquant clairement le total des frais de la commande dès le départ, incluant tous les frais d’expédition et de manutention. Affichez votre FAQ en évidence pour que les consommateurs puissent savoir rapidement si vous livrez dans leur région. Si possible, éliminez la crainte du client d’obtenir un meilleur prix ailleurs en offrant une garantie de prix.

Shipping costs

6. Offrez un clavardage en direct

Décisions. Décisions. Décisions. Avec tous les produits en compétition sur le marché, il peut être difficile pour les consommateurs de choisir. De VOUS choisir. Implémentez un clavardage en ligne sur votre site web pour que, lorsqu’ils commencent à avoir des doutes ou des questionnements, vous puissiez leur fournir des informations utiles. Les clavardages en direct sont une autre façon de gagner la confiance des clients et d’établir une connexion avec eux.

Live chat

7. Faites savoir aux clients que votre magasin et leurs données sont sécurisés

Pourriels ! Piratage de compte ! Numéros de carte de crédit volés ! Les esprits des clients s’alarment lorsqu’ils entrent leurs informations de paiement sur des sites d’achats en ligne. Mettez en évidence vos politiques de confidentialité ainsi que les moyens pris pour conserver les données en toute sécurité.

Secure transaction8. Sauvegardez les paniers et reciblez les visiteurs

De nos jours, les clients aiment faire des comparaisons. Ils ouvrent beaucoup de fenêtres et d’onglets pour afficher des produits similaires et comparer les prix. Les gens qui comparent peuvent même prendre jusqu’à plusieurs semaines avant de prendre une décision. Assurez-vous que votre site conserve automatiquement les paniers d’achats et investissez dans de la publicité afin de recibler les utilisateurs n’ayant pas complété leur achat, idéalement en utilisant le même produit qui se trouve dans leur panier.

9. Utilisez le pouvoir de la rareté

La peur de manquer sa chance est un puissant incitatif à l’achat. Affichez le nombre de produits restants en stock, ajoutez un décompte du temps restant à l’offre ou affichez un code promotionnel valide pour une durée limitée. Une bonne technique pour susciter des ventes additionnelles comme offrir la livraison gratuite pour un an lorsque la facture atteint un montant X peut également s’avérer efficace.

Limited time offer10. Rendez la séparation difficile

L’envoi de courriels de récupération de panier d’achats est une stratégie très efficace pour inciter les clients à revenir sur votre site. Ces courriels incluent des rappels, des vidéos de qualité présentant le produit en détail ou un rabais additionnel. Cela aide à remettre votre entreprise à l’avant-plan alors que les consommateurs sont toujours en réflexion.

Shopping cart reminder

Comme vous pouvez le voir, il existe une multitude de stratégies pour réduire l’abandon du panier d’achats. Avec un peu de créativité et d’attention aux profils et comportements de vos visiteurs, vos ventes en ligne ne s’en porteront que mieux.

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