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Les visages DI : Cindy Martineau

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Les visages DI : Cindy Martineau

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Chaque mois cet été, nous présenterons le portrait d’un employé clé chez Dialog Insight. Ce mois-ci, découvrez Cindy Martineau, Coach expérience client & Gestionnaire de projets.

Cindy MartineauQuel est ton parcours professionnel ?

Depuis que je suis toute jeune, j’ai toujours eu de l’intérêt et une facilité avec la technologie. Personne n’a donc été surpris quand j’ai fait le choix, après mes études secondaires, de suivre la technique d’intégration multimédia du Cégep de Sainte-Foy. C’est une technique de 3 ans très diversifiée qui touche autant le design, l’intégration et la gestion de projets que la programmation. À travers mes études, mon parcours s’est orienté vers l’intégration. J’ai fait mes stages dans ce domaine et j’ai travaillé 3 ans en tant qu’intégrateur web. J’aimais beaucoup mon travail, mais le côté humain me manquait. J’ai donc regardé les options en gestion de projets, stratégie ou autre poste permettant un contact client.

Je suis maintenant chez Dialog Insight depuis 4 ans et je peux dire que j’ai touché à beaucoup en très peu de temps. Je suis entrée chez Dialog Insight au support technique et service à la clientèle. Grâce à mon expérience et à mes connaissances, j’ai eu la chance de faire de l’intégration, de donner des formations aux clients en plus de gérer quelques petits projets. Puis, assez rapidement, je suis devenue gestionnaire de projets à temps plein. Récemment, j’ai eu l’opportunité de faire le saut dans l’équipe de l’expérience client en tant que Coach de l’expérience client avec comme objectif #1 d’accompagner les clients et d’assurer leur satisfaction. J’ai aussi gardé une portion de gestion de projets dans mes tâches. Un beau défi qui me permet donc de toucher un peu à toutes les facettes du travail que j’aime. Encore aujourd’hui, il m’arrive de retourner à mes premiers amours et de faire du support et de donner des formations. On peut donc dire que je suis très polyvalente.

Peux-tu nous décrire ton travail au quotidien ?

Je carbure aux défis et à la diversité. Et je suis très bien servie chez DI ! Mon travail au quotidien se résume par une qualité qui me décrit bien : multitâches. Pourquoi multitâches ? Parce que je m’occupe tout autant de la prise de besoin et du contact client de la gestion de projets que du côté « interne » (documentation et gestion de l’équipe). Du côté de l’expérience client, je fais principalement de l’analyse de projets et de l’accompagnement, avec une portion d’administration pour tout ce qui touche les renouvellements, les suivis de satisfaction, etc. Pour ce qui est du coaching, j’adore analyser comment le client travaille et les modules qu’il utilise afin de mieux le conseiller sur la ou les meilleures façons de travailler.

Qu’est-ce que tu aimes le plus de ton travail ?

La diversité, les clients et leur satisfaction. Il n’y a pas une journée identique à une autre, les projets sont toujours différents. Quand je me lève le matin, il est impossible de prédire ce que la journée me réservera. Outre les réunions planifiées, je sais rarement ce qui m’attend ; tout dépend des demandes clients que l’on reçoit. Mes clients sont importants et leur satisfaction l’est tout autant. Lorsque les clients sont satisfaits et qu’on réussit à établir une relation de confiance, c’est ma plus belle récompense.

Parles-nous des défis que tu rencontres.

Des défis, il y en a tous les jours. Je dirais que c’est de s’adapter aux différents types de clients. Des gens sont très techniques et d’autres aucunement. C’est donc un beau défi de savoir s’adapter pour qu’on soit sur la même longueur d’onde, peu importe qui est le client.

Ton conseil pour quelqu’un qui débute en marketing relationnel ?

Nous avons une plateforme super flexible qui offre beaucoup de modules et de fonctionnalités avec laquelle nous pouvons faire beaucoup. Par contre, ce que je répète constamment à mes clients, c’est qu’il faut y aller étape par étape. Baby steps ! Il faut apprendre à marcher avant de courir.

Vous aimeriez, vous aussi, profiter de l’expérience client offerte par Cindy et les membres de l’équipe Dialog Insight ? Contactez-nous dès aujourd’hui et il nous fera plaisir de répondre à vos besoins !

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