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Combat ultime de courriels – Combat #1: Hollister VS Sephora

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Combat ultime de courriels – Combat #1: Hollister VS Sephora

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La fin d’année arrive et plusieurs d’entre vous profitez de cette période pour revoir votre stratégie de courriels. Nous avons donc décidé de vous offrir une série d’articles opposant différents courriels reçus par nos employés afin d’en souligner les bons coups comme les moins bons. Vous pourrez ainsi en tirer des conclusions pour vos propres messages.

Pour notre première analyse, deux entreprises bien connues s’affrontent : Sephora et Hollister.

Ronde 1 : L’objet du courriel

Sephora :

Nouveautés puissantes + 2x les points

Hollister :

Master the Mix! Our new Lookbook just arrived.

L’objet de Sephora est très efficace. En un coup d’œil nous savons très clairement ce que contient le message. L’objet de Hollister quant à lui est aussi très bien mais un peu moins clair sur ce qui se trouve dans le courriel. Pour cette raison, Sephora remporte la première ronde.

Ronde 2 : La personnalisation

Hollister n’offre aucune personnalisation dans le message et aucun formulaire permettant d’aller indiquer des préférences d’abonnement n’est disponible.

Sephora fait une personnalisation du prénom, du statut de client et du nombre de points fidélité accumulés. Le formulaire de mise à jour des préférences permet de fournir des informations afin de recevoir des offres de produits personnalisées. Par contre, le fait de présenter le contenu entier en double dans les 2 langues est un irritant très important pour un consommateur. D’autant plus pour un consommateur francophone qui se fait présenter le contenu anglais en premier. Pour cette raison, nous déclarons que cette ronde est nulle.

Ronde 3 : Affichage mobile

Le design de Hollister se prête beaucoup mieux à une redimension d’affichage mobile. Il est plus épuré et plus lisible que celui de Sephora. On y retrouve des textes en moins grande quantité et de grosseur acceptable pour un petit écran. Les boutons sont faciles à cliquer avec le doigt. Le courriel de Sephora est beaucoup plus difficile à lire car son texte devient très petit sur un écran mobile. Pour cette raison, le point de cette manche revient à Hollister.

Sephora Mobile Hollister mobile

Ronde 4 : Texte pour version mobile

Plusieurs plateformes mobiles affichent un aperçu du contenu du message directement sous l’objet. Le texte pour version mobile est le texte que l’on insère au tout début du message pour qu’il soit affiché à cet endroit.

Nos deux entreprises ont fait une bonne utilisation du texte pour version mobile qui vient, dans les deux cas, appuyer l’objet pour donner plus d’information sur le contenu du message. Toutefois, le problème de Sephora au niveau du choix de langue lui nuit encore une fois en présentant un texte mobile anglais alors que le destinataire est francophone. Cela lui coûtera encore un point de manche au profit de Hollister.

Sephora et Hollister amorce mobile Hollister et Sephora amorce desktop

Ronde 5 : Appels à l’action

Dans le message de Sephora, l’appel à l’action principal se trouve dans la partie supérieure du courriel ce qui est un bon point pour s’assurer de la visibilité. Par contre, il est peu voyant car il n’a aucun contraste avec le reste du courriel. Les appels à l’action suivants sont aussi très discrets et non contrastés.

Sephora appel à l'action

Sephora appel à l'action

Chez Hollister, on retrouve également un appel à l’action dans la partie supérieure du message. Ce dernier pourrait toutefois afficher un peu plus de contraste pour être mieux visible. Les appels à l’action suivants dans le message sont mieux contrastés et sont très clairs quant à leur destination. Le point de cette manche revient à Hollister.

Hollister appel à l'action

Hollister appel à l'action

Récapitulatif

Sephora Hollister
Objet du courriel X
Personnalisation
Affichage mobile X
Texte pour version mobile X
Appels à l’action X

Au terme de ce premier combat ultime de courriels, Hollister sort vainqueur. Son courriel démontre un meilleur affichage sur les appareils mobiles, comporte un texte pour mobile efficace et possède des appels à l’action clairs et bien positionnés. Afin d’améliorer encore plus la portée de son message, Hollister aurait avantage à proposer des produits en fonction des intérêts des consommateurs ou encore de leur sexe.

Restez à l’affût, le deuxième combat ultime de courriels se tiendra sous peu !

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