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Combat ultime de courriels – Combat #3 : Tommy Hilfiger VS Walmart

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Combat ultime de courriels – Combat #3 : Tommy Hilfiger VS Walmart

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Pour ce troisième et dernier combat ultime de courriels, nous allons nous pencher sur un aspect très important de l’envoi de courriels : le message de bienvenue. Lorsqu’une personne s’inscrit pour recevoir vos communications électroniques, la moindre des choses afin d’offrir une bonne première impression est de bien l’accueillir. Nous analyserons donc le courriel de bienvenue de Walmart contre celui de Tommy Hilfiger.

Ronde 1 – Délai d’envoi

Vous ne voulez surtout pas que votre contact ait le temps de vous oublier avant de recevoir votre message de bienvenue. Le mieux est d’envoyer votre courriel le plus tôt possible après l’inscription, voire instantanément. Pour les deux entreprises visées par notre analyse, le courriel est entré dans la boîte de réception immédiatement après l’inscription. Cette ronde est donc nulle.

Ronde 2 – Images non ouvertes

Vous savez certainement que certains logiciels de messagerie désactivent l’ouverture des images par défaut. Certains utilisateurs préfèrent également avoir un aperçu du message avant de télécharger les images et d’utiliser leurs précieuses données internet. Il est donc important de prévoir du contenu qui ne sera pas en image. Ainsi, l’utilisateur pourra comprendre votre message sans avoir à télécharger les images.

Tommy Hilfiger aperçu images non ouvertes Walmart aperçu images non ouvertes

Dans l’exemple de gauche, on voit clairement la quantité d’images contenues dans le courriel de Tommy Hilfiger. Le seul (mais non le moindre) contenu texte est le code promotionnel offert. Ce qui peut être pratique lorsque l’on se présente en magasin et que l’on n’a pas de connexion internet. Le courriel de Walmart à droite est quant à lui beaucoup plus lisible même sans télécharger les images car il contient du texte et des blocs de couleur d’arrière-plan. Pour cette raison, le point de cette ronde lui revient.

Ronde 3 – Contenu

Indiquer aux abonnés ce qu’ils peuvent s’attendre à recevoir est une très bonne pratique. On élimine alors un élément de surprise. Les deux courriels de notre exemple répondent bien à cet aspect. Les deux messages incitent également à commencer le magasinage dès maintenant. Tommy Hilfiger inclut quant à lui un petit bonus supplémentaire, soit un code promotionnel de 20% de rabais avec une date d’expiration. Pour cet incitatif supplémentaire, le point va à Tommy Hilfiger.

Tommy Hilfiger contenu Walmart contenu

Ronde 4 – Affichage mobile

Aucune des deux entreprises n’a de version adaptative de son courriel. Le courriel est donc tout simplement affiché tel quel à la largeur de l’écran utilisé. On peut toutefois voir que Walmart utilise des textes plus gros dans ses images, ce qui est plus facile à lire sur un petit écran. Son appel à l’action, bien que tout de même petit, est plus visible et plus facilement cliquable par un doigt que celui de Tommy Hilfiger. Le point de la ronde finale va donc à Walmart.

Tommy Hilfiger mobile Walmart mobile

Récapitulatif

Tommy Hilfiger Walmart
 Délai d’envoi
 Images non ouvertes X
 Contenu X
 Affichage mobile X

Nous voici donc au terme de notre série de 3 combats ultimes de courriels. Cette fois-ci, pour avoir créé un courriel lisible même sans téléchargement des images et mieux adapté au format mobile, Walmart est notre vainqueur.

N’hésitez pas à appliquer ces trucs dans vos propres envois de courriels. Pour en discuter avec un expert, contactez-nous ou laissez un commentaire.

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