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Comment l’intelligence artificielle transforme le marketing par courriel en 3 points

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Comment l’intelligence artificielle transforme le marketing par courriel en 3 points

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Avec le buzz entourant l’intelligence artificielle (IA), les marketeurs d’aujourd’hui peuvent se sentir tout autant dans une mer d’opportunités que dans un terrain miné de pièges de productivité.

Afin de comprendre le pouvoir de l’intelligence artificielle sur le marketing par courriel, il est important de prendre du recul. Et force est de constater que le marketing par courriel est encore très présent, malgré les opposants qui prédisent sa disparition depuis des années. Selon Statista, les utilisateurs mondiaux de courriels s’élevaient à 3,7 milliards en 2017, chiffre qui devrait passer à 4,1 milliards en 2021.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que le courriel demeure un canal marketing qui génère l’un des meilleurs retours sur investissement. D’ailleurs, un récent sondage mené aux États-Unis par la Direct Marketing Association (DMA) et Demand Metric a démontré que le courrier électronique présentait un retour sur investissement médian de 122 %. C’est un rendement quatre fois plus élevé que les médias sociaux, le publipostage et la publicité sponsorisée. Eh oui, vous avez bien lu… quatre fois plus élevé !

Alors, comment l’IA s’intègre-t-elle à tout cela ? Le Big data et le machine learning, deux aspects fondamentaux de l’intelligence artificielle, peuvent constituer d’énormes leviers pour conquérir la prochaine frontière du marketing par courriel. Ils pourraient aussi générer des taux de conversion  – de même que des ventes – au-delà de ce que l’on aurait cru possible. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des façons dont l’IA révolutionne le marketing par courriel.

 

Hyperpersonnalisation avec IA

Aujourd’hui, les prospects et les clients recherchent avant tout la personnalisation et la pertinence pour rester engagés. Statista affirme que plus le courriel est personnalisé, plus les taux d’ouverture et de clic sont élevés. Quand nous parlons d’hyperpersonnalisation, nous allons bien au-delà du simple « Cher Jean », et même de la personnalisation par segmentation de liste. De nos jours, de plus en plus d’entreprises exploitent leurs données afin de répondre le plus précisément possible aux besoins spécifiques de chaque client.

Afin de proposer une expérience hyperpersonnalisée, les spécialistes en marketing par courriel doivent recueillir des données  ̶  beaucoup de données  ̶  afin de continuellement comprendre ce qui suscite l’intérêt du destinataire et le motive à visiter leur site web. C’est ici qu’entre en jeu le machine learning.

L’apprentissage automatique est essentiellement un moyen d’analyser les données récoltées, de prédire les résultats et d’agir en conséquence de façon automatique. Cet apprentissage permet d’acquérir des connaissances et de révéler des tendances importantes que « l’œil humain » pourrait manquer. Il fournit aussi des indices essentiels sur ce qui attire chaque individu en termes de contenus, courriels, promotions et produits.

La beauté de l’apprentissage automatique réside dans le fait qu’il utilise des algorithmes sophistiqués pour personnaliser les courriels à venir, sans qu’aucune personne n’ait besoin d’intervenir sur le contenu.

L’avantage ? De meilleurs résultats, sans devoir injecter plus de temps ou d’argent.

 

Génération de contenu

Un aspect irrésistible de l’intelligence artificielle par l’hyperpersonnalisation est sa capacité à générer du contenu « humain » sans le besoin d’écrivains réels. Tel que mentionné précédemment, l’IA peut aider les spécialistes en marketing par courriel à déterminer le contenu qui fonctionne le mieux, et ce plus rapidement et plus objectivement que les tests A/B.

Mais qu’en est-il de la création de contenus en amont ? Les spécialistes font appel à l’intelligence artificielle pour réduire le fossé sur les spéculations de contenus. Ceci est basé sur l’opinion d’une personne qui estime qu’un contenu est plus populaire qu’un autre, alors que cela doit etre basé sur des faits. En ce sens, les algorithmes d’IA peuvent être basés sur une analyse de mots-clés, de schémas, de tendances et de conversations. Cela est aussi analysé sur différentes plateformes afin de connaître, presque en temps réel, quel contenu génère le plus d’engagement.

Différentes plateformes d’IA peuvent ensuite utiliser ces données inestimables pour générer du contenu pour vos courriels, dont des objets, des messages simples et des appels à l’action. Le tout est fonction de vos listes d’adresses électroniques segmentées et des réponses fournies antérieurement par les destinataires.

 

Des envois optimisés avec IA

Il existe un nombre incroyable de statistiques et d’estimations sur le meilleur moment de la journée pour envoyer des courriels marketing. Après tout, chaque segment de votre liste – et chaque personne – a probablement des préférences différentes en ce qui concerne l’interaction avec ses emails.

Par le passé, les campagnes courriel étaient essentiellement envoyées en même temps à tous les profils clients, peu importe où se trouvait le client dans l’entonnoir de ventes. Aujourd’hui, grâce à l’IA, les spécialistes peuvent envoyer des messages de façon unitaire, à des moments très précis, aux destinataires étant les plus susceptibles de les ouvrir en fonction des conversions passées. Par exemple, un cadre peut préférer recevoir un courriel promotionnel tôt le matin, tandis qu’un autre préférera une lecture en fin de soirée.

Par ailleurs, grâce à l’IA, les spécialistes en marketing par email peuvent également configurer la fréquence  d’envoi de chaque abonné spécifique en fonction de son historique d’engagement. Ce qui signifie qu’il est possible d’envoyer plus de courriels aux abonnés très enthousiastes, et de réduire la cadence pour ceux qui sont moins enclins à répondre à un déluge de courriels. L’objectif ici est d’optimiser les points de contact avec vos prospects et clients en fonction du moment le plus propice à une conversion, tout en réduisant les risques de désabonnement.

 

Pour conclure, on s’en va où ?

Nous sommes qu’à l’aube de l’ère de l’IA et de ses impacts positifs sur le marketing par courriel. L’intelligence artificielle, qui était autrefois la toile de fond des romans et des films de science-fiction, est aujourd’hui un outil au potentiel puissant. L’IA sera sans contredit un « must » pour transformer les résultats des campagnes de courriels, et notre plateforme devra définitivement s’y intégrer dans les prochaines années !

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