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Comment l’intelligence artificielle transforme le marketing par courriel en 3 points

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Comment l’intelligence artificielle transforme le marketing par courriel en 3 points

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Avec le buzz entourant l’intelligence artificielle (IA), les marketeurs d’aujourd’hui peuvent se sentir tout autant dans une mer d’opportunités que dans un terrain miné de coûts surprises et de pièges de productivité. Les nombreux avantages vantés par les experts de l’industrie et les géants de la technologie offre définitivement une lueur d’espoir aux marketeurs.  Cependant, certains se demandent tout de même encore si l’IA n’est qu’un rêve, ou si elle peut vraiment être exploitée aujourd’hui et offrir des gains rapides.

Afin de comprendre le pouvoir de l’intelligence artificielle sur le marketing par courriel, il est important de prendre du recul. Et force est de constater que le marketing par courriel est encore très présent, malgré les opposants qui prédisent sa disparition depuis des années. Selon Statista, les utilisateurs mondiaux de courriels s’élevaient à 3,7 milliards en 2017, chiffre qui devrait passer à 4,1 milliards en 2021.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que le courriel demeure un canal marketing qui génère l’un des meilleurs retours sur investissement. D’ailleurs, un récent sondage mené aux États-Unis par la Direct Marketing Association (DMA) et Demand Metric a démontré que le courrier électronique présentait un retour sur investissement médian de 122 % – un rendement quatre fois plus élevé que les médias sociaux, le publipostage et la publicité sponsorisée. Eh oui, vous avez bien lu… quatre fois plus élevé !

Encore plus impressionnant, les taux d’ouverture moyens sont tous à la hausse. L’année dernière, Smart Insights affirmait que le taux d’ouverture moyen global dans toutes les industries était de 24,79 %, un  taux impressionnant en termes de conversion.

Alors, comment l’IA s’intègre-t-elle à tout cela ? Le Big data et le machine learning, deux aspects fondamentaux de l’intelligence artificielle, peuvent constituer d’énormes leviers pour conquérir la prochaine frontière du marketing par courriel et générer des taux de conversion  — de même que des ventes – au-delà de ce que l’on aurait cru possible. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des façons dont l’IA révolutionne le marketing par courriel.

Hyperpersonnalisation

Aujourd’hui, les prospects et les clients recherchent avant tout la personnalisation et la pertinence pour rester engagés. Statista affirme que plus le courriel est personnalisé, plus les taux d’ouverture et de clic sont élevés. Et quand nous parlons d’hyperpersonnalisation, nous allons bien au-delà du simple « Cher Jean », et même de la personnalisation par segmentation de liste. De nos jours, de plus en plus d’entreprises exploitent leurs « précieuses données» afin de répondre le plus précisément possible aux besoins spécifiques de chaque client.

Afin de proposer une expérience hyperpersonnalisée, les spécialistes en marketing par courriel doivent recueillir des données  ̶ beaucoup de données ̶  afin de toujours mieux comprendre ce qui suscite l’intérêt  du destinataire et le motive à visiter leur site Web. C’est ici qu’entre en jeu le machine learning. L’apprentissage automatique est essentiellement un moyen d’analyser les données récoltées, de prédire les résultats et d’agir en conséquence tout à fait automatiquement. Cet apprentissage permet d’acquérir des connaissances et de révéler des tendances importantes que « l’œil humain » pourrait manquer et fournit des indices essentiels sur ce qui attire chaque individu en termes de contenus, courriels, promotions et produits.

La beauté de l’apprentissage automatique  réside dans le fait qu’il utilise des algorithmes sophistiqués pour personnaliser les courriels à venir, sans qu’aucune personne n’ait besoin d’intervenir sur le contenu.

La conséquence ? De meilleurs résultats, sans devoir injecter plus de temps ou d’argent.

Génération de contenu

Un aspect irrésistible de l’intelligence artificielle par l’hyperpersonnalisation est sa capacité à générer du contenu « humain » sans le besoin d’écrivains réels. Tel que mentionné précédemment, l’IA peut aider les spécialistes en marketing par courriel à déterminer le contenu qui fonctionne le mieux, et ce plus rapidement et plus objectivement que les tests A/B.

Mais qu’en est-il de la création de contenus en amont ? Les spécialistes en courriel et contenu font appel à l’intelligence artificielle pour réduire le fossé entre les spéculations de contenus (basé sur l’opinion d’une personne qui estime qu’un contenu est plus populaire qu’un autre) et la création de contenus qui feront réellement interagir les clients et les prospects. Les algorithmes d’IA, qui peuvent être basés sur une analyse de mots-clés, de schémas, de sujets tendances, de conversations sur toutes les plateformes de médias sociaux, etc., permettent de connaître, presque en temps réel, quel contenu génère le plus d’engagement.

Différentes plateformes d’IA peuvent ensuite utiliser ces données inestimables pour générer du contenu pour vos courriels, dont des objets, des messages simples et des appels à l’action, le tout en fonction de vos listes d’adresses électroniques segmentées et des réponses fournies antérieurement par les destinataires.

Le parfait moment d’envoi

Il existe un nombre incroyable de statistiques et d’estimations sur le meilleur moment de la journée pour envoyer des courriels marketing. Après tout, chaque segment de votre liste – et chaque personne – a probablement des préférences différentes en ce qui concerne l’interaction avec ses emails.

Par le passé, les campagnes courriel étaient essentiellement envoyées en même temps à tous les profils clients, peu importe où se trouvait le client  dans l’entonnoir de ventes. Mais aujourd’hui, grâce à l’IA, les spécialistes peuvent envoyer des messages de façon unitaire, et à des moments très précis, aux destinataires étant les plus susceptibles de les ouvrir en fonction des conversions passées. Par exemple, un cadre peut préférer recevoir un courriel promotionnel tôt le matin, tandis qu’un autre préférera une lecture en fin de soirée.

Par ailleurs, grâce à l’IA, les spécialistes en marketing par email peuvent également configurer la fréquence  d’envoi de chaque abonné spécifique en fonction de son historique d’engagement. Ce qui signifie qu’il est possible d’envoyer plus de courriels aux abonnés très enthousiastes, et de réduire la cadence pour ceux qui sont moins enclins à répondre à un déluge de courriels. L’objectif ici est d’optimiser les points de contact avec vos prospects et clients en fonction du moment le plus propice à une conversion, tout en réduisant les risques de désabonnement.

 

Nous n’en sommes qu’à l’aube de l’ère IA et de ses impacts positifs sur le marketing par courriel. L’intelligence artificielle, qui était autrefois la toile de fond des romans et des films de science-fiction, est aujourd’hui un outil puissant qui offre des résultats de conversion impressionnants. L’IA est sans contredit un « must » pour transformer les résultats de vos campagnes courriel.

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