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Oups ! Quoi faire en cas d’erreur dans un courriel

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Mistake email - Erreur courriel

Oups ! Quoi faire en cas d’erreur dans un courriel

734 435 Dialog Insight

 

Honte, découragement, frustration, PANIQUE !

Ce ne sont que quelques-unes des émotions qui vous envahissent lorsque vous venez d’envoyer un courriel contenant une ou des erreurs à des centaines de personnes. Mais ne cédez pas à toutes ces émotions. Après tout, l’erreur est humaine. Il arrive à tout le monde de se tromper. Si vous faites régulièrement des envois de courriels, vous vous tromperez aussi, tôt ou tard.

Parfois, les erreurs sont minimes, comme une faute de frappe ou un désalignement d’image. Et parfois plus graves, comme un mauvais prix sur une promotion, une phrase inappropriée que vous avez oublié de modifier ou une mauvaise liste d’envoi utilisée. C’est à ce moment qu’interviennent les erratums.

Vous avez fait une erreur ? Pourquoi ne pas tenter de tourner la situation à votre avantage ? Certains messages d’erreur fonctionnent même mieux que l’original. Il suffit de bien le préparer.

Quand envoyer un erratum ?

Idéalement, envoyez votre erratum le plus tôt possible après l’envoi du message contenant l’erreur. Mais ne vous dépêchez pas trop non plus. Vous ne voudriez surtout pas envoyer une deuxième erreur ! Prenez le temps d’évaluer la situation. Vérifiez qui est impacté, et si une correction est nécessaire. Envoyez un erratum seulement pour les erreurs graves par exemple :

  • Les liens sont brisés
  • Il y a une erreur dans l’information critique (date, lieu, heure, promotion, etc.)
  • La page de destination ne fonctionne pas

À qui envoyer un erratum ?

Pensez à qui a reçu l’erreur en premier lieu. Si vous avez envoyé le message original à tous vos contacts, il est logique d’envoyer également la correction à tous. Même chose si vous avez ciblé un segment en particulier. Vous voudrez alors cibler à nouveau ce même segment. Par contre, si le problème se situait au niveau d’un lien non fonctionnel ou d’une page de destination en erreur, il pourrait être judicieux de n’envoyer la correction qu’à ceux qui ont cliqué sur le lien ou visité la page.

Quoi inclure dans l’erratum ?

  • Une formule d’excuse
  • Une indication claire de la correction
  • Une offre spéciale (si approprié)

L’humour fonctionne bien dans un courriel d’excuse. Que ce soit votre objet, votre texte ou votre image, une touche humoristique permet souvent de mieux faire passer l’erreur et de donner un côté humain à votre entreprise.

Voici quelques exemples d’erratums pour vous inspirer (en anglais seulement… Oups Blink Emoji - Clin d'oeil).

Red Envelope

Red Envelope – problèmes d’accès au site web

 

Moosejaw

Moosejaw – erreur survenue à l’inscription à l’infolettre

 

Fab

Fab – mauvais courriel envoyé

 

Friendly's

Friendly’s – mauvaise promotion envoyée

On aimerait tous ne jamais faire d’erreurs. Mais puisque l’erreur est inévitable, il vaut toujours mieux être préparé. Voici en bonus quelques idées d’objets de courriels que vous pouvez utiliser lorsque vous envoyez un erratum :

  • Oups
  • Oups, nous nous sommes trompés
  • Oups! Voici une offre pour nous faire pardonner
  • Personne n’est parfait…
  • Correction de date
  • Correction – [objet original]
  • Oh oh, une erreur s’est glissée dans notre précédent courriel
  • Cette fois sera la bonne
  • Toutes nos excuses
  • Nous sommes vraiment désolés

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