Canal intelligent & STO-omnicanal :
le duo intelligent pour des campagnes performantes
Chaque message, sur le bon canal,
au bon moment — automatiquement
Avec Canal intelligent et STO omnicanal, vos campagnes atteignent leur plein potentiel en envoyant chaque message sur le canal le plus engageant, exactement au moment où chaque contact est le plus réceptif.
Trois avantages clés
Engagement maximisé
Chaque message est envoyé sur le canal le plus pertinent et au moment idéal pour capter pleinement l’attention de vos contacts.
Performance accrue
Vos campagnes génèrent plus d’ouvertures, plus de clics et plus de conversions grâce à une personnalisation intelligente et automatisée.
Gain de temps
L’automatisation élimine les tâches manuelles et vous libère du temps pour vous concentrer sur vos objectifs stratégiques.
Comment ça fonctionne?
Canal intelligent
- Le système analyse les interactions passées de chaque contact (clics) sur tous les canaux activés.
- Toutes les 24 heures, la donnée est mise à jour automatiquement pour identifier le canal le plus engageant pour chaque contact.
- Dans vos campagnes automatisées, vous :
Déclinez votre message dans tous les formats souhaités : Email, SMS, Web Push et Mobile Push.
En cas d’égalité entre plusieurs canaux, une logique de priorité (fallback) configurable est automatiquement appliquée.
Si aucun canal favori n’est identifié pour un contact ou si son canal préféré n’est pas utilisé dans la campagne, vous pouvez définir un canal de remplacement directement dans les paramètres de la node Canal intelligent.
STO omnicanal
Email / Web Push / Mobile Push
- L’algorithme identifie les plages horaires préférentielles à partir des clics et des ouvertures confirmées.
- Le message est envoyé à cette heure, en tenant compte du fuseau horaire du projet associé à chaque contact.
- L’algorithme identifie l’heure idéale d’envoi en se basant sur les clics.
- La fonctionnalité respecte automatiquement les règles d’envoi. Par exemple, en France, les SMS ne peuvent pas être envoyés entre 20 h et 8 h (heure locale).
- Si l’heure optimale se situe dans une plage horaire restreinte, l’envoi est automatiquement ajusté à l’heure autorisée la plus proche.
Cas concrets
E-commerce
Relance panier abandonné
Vous souhaitez relancer les clients qui abandonnent leur panier.
Canal intelligent identifie le canal qui génère le plus d’engagement pour chaque contact (email, SMS, Web Push ou Mobile Push). STO omnicanal déclenche l’envoi au moment où le contact est le plus réceptif.
→ Résultat : plus de paniers récupérés, une hausse des ventes et une expérience client hautement personnalisée.
Divertissement
Vente éclair
Vous organisez une vente flash pour un événement qui approche à grands pas.
Le temps presse : vous n’avez pas le temps de multiplier les relances.
Avec Canal intelligent, chaque message est automatiquement diffusé sur le canal le plus engageant pour chaque contact. STO omnicanal garantit un envoi au moment idéal pour maximiser la conversion.
→ Résultat : une portée élargie, davantage de conversions et un maximum d’efficacité même lorsque chaque minute compte.
Santé & Services
Rappel de rendez-vous
Vous envoyez des rappels de rendez-vous ou des suivis importants.
Avec Canal intelligent, chaque rappel est diffusé sur le canal qui génère le plus d’engagement pour chaque contact. STO omnicanal s’assure que le rappel soit envoyé au moment où chaque contact est le plus réceptif tout en respectant les contraintes légales d’envoi.
→ Résultat : moins d’absences, plus de suivis respectés et une expérience client plus fluide et satisfaisante.
Vous souhaitez optimiser
vos campagnes?
Combinez Canal intelligent et STO omnicanal pour transformer vos campagnes en parcours hyper-personnalisés et performants.
Questions fréquentes (FAQ)
Quels canaux sont compatibles avec STO omnicanal et Canal intelligent?
Email, SMS, Web Push et Mobile Push.
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour?
Toutes les 24h, automatiquement
Dois-je activer les deux fonctionnalités ensemble?
Non, vous pouvez utiliser Canal intelligent seul ou STO omnicanal seul. Mais ensemble, l’impact et la performance de vos campagnes sont décuplés.
Où voir ces informations?
- Canal préféré : fiche contact
- Heures optimales : configuration d’envoi et rapports de campagnes
Est-ce que le STO tient compte des fuseaux horaires?
Oui. L’heure d’envoi est calculée selon le fuseau horaire du projet.
Comment sont gérées les contraintes légales, comme pour le SMS?
En France, les SMS sont automatiquement limités aux heures autorisées (entre 8h et 20h, heure locale), conformément à la réglementation.
Puis-je définir mes propres plages d’envoi?
Pas pour l’instant. Seules les restrictions SMS liées à la France sont prises en compte automatiquement.
Que se passe-t-il si l’heure optimale tombe pendant une plage interdite?
L’algorithme propose l’heure optimale, mais l’envoi est automatiquement décalé à l’heure permise la plus proche.
Comment vérifier l’heure réelle d’envoi?
L’heure exacte d’envoi, incluant les ajustements, est visible dans le rapport de campagne.
Comment le canal favori est-il déterminé?
Le système analyse les interactions (les clics) sur les messages envoyés via chaque canal. Le canal ayant généré le plus d’engagement est désigné comme favori.
À noter : un minimum de 3 clics sur un canal est requis pour qu’il soit pris en compte dans le calcul du Canal intelligent.
Que se passe-t-il si plusieurs canaux ont le même nombre de clics?
En cas d’égalité, une logique de priorité (fallback) est automatiquement appliquée selon l’ordre que vous avez défini dans la section « Autres Configurations ».
Qui peut l’utiliser?
Clients des forfaits Propulser ou Accélérer.
Elles font plus avec leurs données.
Société d'état, Voyage & tourisme
Sépaq augmente son taux de conversion grâce à l’exploitation de sa base de données
Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
Grande distribution
E. Leclerc simplifie la gestion de ses différentes bannières avec le marketing distribué
La centralisation des efforts marketing permet aux équipes de partager facilement les informations (données, contenus, etc.) pour gérer efficacement les activités nationales et locales tout en optimisant les performances globales de l'organisation.
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