Pourquoi la portabilité des données est cruciale pour la conformité légale et la compétitivité des entreprises en 2024
En 2024, le droit à la portabilité des données devient un enjeu crucial pour les entreprises. Avec l’implémentation de la Loi 25 au Québec, inspirée par le RGPD européen, il est essentiel de comprendre ce droit pour rester conforme et compétitif. Découvrez dans cet article ce qu’est la portabilité des données, pourquoi elle est importante, et comment les marketeurs peuvent s’y préparer efficacement.
Qu’est-ce que la portabilité des données?
La portabilité des données permet à toute personne d’obtenir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, un renseignement personnel informatisé qu’elle a fourni ou de demander que celui-ci soit transmis à une autre personne ou à un organisme dans ce même format¹. Concrètement, cela signifie que les utilisateurs peuvent obtenir une copie de leurs données et les déplacer librement vers un autre service ou plateforme.
Le concept de portabilité des données vise à donner plus de contrôle aux individus sur leurs informations personnelles.
Exemples de données concernées
Les données pouvant être portées incluent les informations fournies directement par l’utilisateur, comme les coordonnées, ainsi que les données générées par l’activité de l’utilisateur, comme les historiques d’achat ou de navigation. Si vous êtes utilisateur de la plateforme Dialog Insight, une option Exporter dans une fiche contact vous permet de récupérer l’ensemble des données du contact soit :
- Données du profil
- Messages envoyés, reçus, ouverts et cliqués
- Historique de visites au site web
- Données transactionnelles
- Centre de consentements
Pourquoi est-ce important?
Renforcement de la confiance
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leurs données personnelles. La nouvelle législation oblige les entreprises à offrir la portabilité des données, ce qui renforce la transparence et la confiance envers votre marque. En respectant les droits de données de vos clients et en facilitant le transfert de leurs informations personnelles, vous montrez votre engagement envers leur vie privée. Les clients sont plus enclins à interagir avec des entreprises qui respectent et protègent leurs droits numériques.
Conformité légale
Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions sévères. Être conforme à la législation est crucial pour éviter des amendes et des litiges. La Loi 25 et le RGPD imposent des exigences strictes en matière de portabilité des données, et les entreprises doivent se préparer pour rester conformes.
Comparaison entre la Loi 25 et le RGPD
La Loi 25 du Québec, bien qu’inspirée par le RGPD, présente certaines spécificités :
Types de données couvertes
La Loi 25 couvre les données personnelles fournies par les individus. Le RGPD, en plus, inclut les données dérivées générées par les activités des utilisateurs. Par exemple, les données de profilage créées par l’analyse comportementale des utilisateurs sont également couvertes par le RGPD.
Responsabilité des entreprises
Les entreprises doivent non seulement fournir les données mais aussi garantir qu’elles sont transférées de manière sécurisée et sans perte d’intégrité. Cela implique des obligations techniques et organisationnelles pour assurer la protection et l’exactitude des données portées.
L’entreprise doit mettre en place un processus simple et efficace pour répondre aux demandes de sa clientèle. Le DPO (Data Protection Officer) a habituellement la responsabilité de répondre à ces demandes. Il peut être appuyé par le service à la clientèle, juridique, de conformité ou informatique.
Après avoir rassemblé l’ensemble des données, celles-ci sont formatées de manière compréhensible et transmises au demandeur de manière sécurisée.
Mise en œuvre de la portabilité des données pour les spécialistes du marketing
Audit des données
Identifiez les données personnelles que vous détenez et leur provenance. Réalisez un inventaire complet des types de données collectées, des sources de ces données, et des systèmes où elles sont stockées.
Mise à jour des politiques de confidentialité
Assurez-vous que vos politiques de confidentialité incluent des informations sur la portabilité des données. Informez vos clients de leurs droits et des processus en place pour exercer ces droits.
Outils et systèmes
Investissez dans des outils qui permettent l’exportation et l’importation des données dans des formats structurés. Les solutions technologiques doivent être capables de gérer des demandes de portabilité rapidement et efficacement.
Formation du personnel
Formez vos équipes sur les nouvelles obligations et les procédures à suivre pour la portabilité des données. Assurez-vous que tous les membres de votre organisation comprennent l’importance de la conformité et connaissent les étapes à suivre pour répondre aux demandes de portabilité.
Communication
Informez vos clients de leur droit à la portabilité des données et des étapes pour y accéder. Utilisez des canaux de communication clairs et accessibles pour expliquer comment les utilisateurs peuvent demander la portabilité de leurs données.
Études de cas et meilleures pratiques
Exemple européen
Les entreprises européennes ont intégré des portails en ligne permettant aux utilisateurs de télécharger leurs données facilement. Par exemple, des géants de la technologie comme Google et Facebook offrent des outils de portabilité des données permettant aux utilisateurs de télécharger une copie de leurs informations personnelles en Europe.
Utilisation des API
Développez des API pour faciliter le transfert de données entre les services. Les API bien conçues peuvent simplifier le processus de portabilité en permettant un échange direct et sécurisé des données entre les systèmes.
Sécurisation des données
Assurez une transmission sécurisée des données pour éviter les violations de données. Utilisez des protocoles de chiffrement robustes et des méthodes d’authentification pour protéger les données en transit et garantir leur intégrité.
Les défis de la portabilité des données
Interopérabilité des systèmes
Les différents formats de données et systèmes peuvent rendre le transfert complexe. Les entreprises doivent collaborer pour standardiser les formats de données et développer des solutions interopérables.
Protection des données
Assurez-vous que les données transférées sont protégées contre les accès non autorisés. Cela inclut la mise en œuvre de mesures de sécurité strictes et la surveillance continue pour détecter et prévenir les incidents de sécurité.
Coût et ressources
La mise en conformité peut nécessiter des investissements significatifs en temps et en argent. Les entreprises doivent évaluer les coûts associés à la mise en œuvre de la portabilité des données et planifier en conséquence pour assurer une conformité continue.
Conclusion
La portabilité des données est une avancée majeure dans la protection des données personnelles, offrant de nouvelles opportunités pour renforcer la confiance et améliorer l’expérience client. Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel de se préparer dès maintenant à cette nouvelle obligation pour rester conforme et compétitif.
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