L’appel à l’action dans un courriel est indispensable pour atteindre vos objectifs en matière d’engagement client. Quelques petites améliorations simples à vos appels à l’action peut résulter en une augmentation importante de vos clics et aussi de votre retour sur investissement.
Voici donc quelques exemples de bons coups pour vous inspirer, et de moins bons, à éviter. Notez que ces mêmes règles peuvent s’appliquer pour vos sites Web ou vos applications mobiles.
1. Captez l’attention avec des CTA
Un bon appel à l’action doit ressortir de vos contenus et capter rapidement l’attention. Optez pour un bouton au lieu d’un texte cliquable. Assurez-vous de conserver de l’espace autour de vos boutons pour que celui-ci soit bien en vue. Choisissez une couleur qui contraste avec votre image ou votre arrière-plan.
 Bon coup |  Mauvais coup |
| Les appels à l’action sont très bien mis en évidence dans ce message de la Vie en Rose. Le contraste des boutons est excellent. | Dans cet exemple, un seul appel à l’action est affiché « Find Your Style with Our Jewelry Finder ». Cependant, il n’est pas mis en évidence. |
 |  |
2. Positionnez-les au bon endroit
L’emplacement de l’appel à l’action est un facteur déterminant des résultats. Assurez-vous que peu importe la plateforme de lecture utilisée, votre lecteur peut s’engager avec votre marque. Positionnez l’appel à l’action le plus haut possible dans votre message afin de vous assurer qu’il soit visible dans une fenêtre de prévisualisation.
| Bon coup | Mauvais coup |
| SPG a choisi un seul appel à l’action très bien positionné au centre de la page. Celui-ci est visible en mode de prévisualisation. | Dans cet exemple de Starbucks, l’action requise pour obtenir le rabais est positionné tout en bas. De plus, le visuel appliqué est terne. |
 |  |
3. Soyez court et précis
Utilisez vos appels à l’action pour ce qu’ils sont. Utilisez des verbes d’action démontrant une urgence d’agir. Les termes les plus courants sont :
- Achetez maintenant
- Magasinez
- Obtenez votre offre
- Téléchargez
- Débutez votre essai
| Bon coup | Mauvais coup |
| Via Rail Canada offre l’achat. En cliquant, l’internaute sait qu’il sera dirigé vers l’outil d’achat en ligne. | L’appel « RING IN THE NEW » ne fait pas appel à une action précise. En cliquant, le client ne sait pas ce qui s’affichera. |
 |  |
4. Limitez la quantité
Concentrez-vous sur 1 ou 2 appels à l’action pour ne pas confondre votre lecteur. Plus de boutons ne signifie pas nécessairement plus de clics; dirigez vos contacts vers l’action la plus importante pour vous.
| Bon coup | Mauvais coup |
| Ce message promotionnel invite l’internaute à magasiner. | Pandora fait la promotion de plusieurs produits et services à l’intérieur d’un même message. Les textes sont longs et incitent peu à l’action. |
 |  |
5. Testez!
Assurez-vous d’obtenir les résultats optimaux. Ne prenez pas pour acquis que vous ne pouvez pas faire mieux. Testez la couleur, la disposition, le texte et le nombre d’appel à l’action dans vos messages. Vous pourriez être surpris de ce qu’un petit changement peu apporter comme bénéfice.