Définition, avantages et meilleures pratiques (avec exemples)
Le marketing moderne est une expérience véritablement omnicanale. Les entreprises doivent se connecter avec leurs clients à travers les sites web, les emails, les réseaux sociaux, en personne, et plus encore. Face à tant d’options, il est parfois difficile de savoir où concentrer les ressources.
Les plateformes de SMS marketing offrent aux entreprises une ligne de communication directe avec un grand nombre de clients. Une marque peut parler directement à son public dans le cadre d’une campagne de SMS marketing et bénéficier de taux d’ouverture qui surpassent les autres canaux de marketing. Cela améliore l’expérience client, offre du marketing promotionnel pour de meilleures conversions, et génère des revenus.
Cet article passera en revue tout ce que vous devez savoir sur le SMS marketing. Nous examinerons ce que c’est, comment le SMS marketing peut faire profiter votre entreprise, et les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour développer votre propre stratégie SMS.
Table des matières
Qu’est-ce que le SMS marketing?
Smsing définition: Le marketing par message texte (SMS) est un type de marketing mobile où les entreprises envoient des messages uniquement textuels aux abonnés. Les entreprises peuvent communiquer directement avec les clients potentiels et actuels sur des offres promotionnelles, des rappels importants et des mises à jour de livraison via SMS envoyé. Les abonnés ouvrent généralement les SMS rapidement et souvent. Cela fait du SMS un outil marketing parfait pour les annonces sensibles au facteur temps.
SMS vs MMS : quelle est la différence?
Le « Short Message Service » (SMS) est un autre nom pour l’envoi de messages. Il implique l’envoi de messages uniquement textuels à un téléphone. Chaque SMS doit comporter moins de 160 caractères.
Le service de messages multimédia (MMS) est un texte envoyé avec une pièce jointe. Le fichier joint peut être une photo, un GIF, une vidéo, etc. Chaque MMS peut contenir jusqu’à 1 600 caractères.
Principaux types de campagnes SMS
Les campagnes de SMS marketing se répartissent généralement en quatre catégories principales : promotionnelle, transactionnelle, conversationnelle et de rappel. Chaque catégorie a son propre objectif marketing, audience et message.
SMS Marketing promotionnel
Le SMS marketing promotionnel vise à susciter l’intérêt pour un produit, un service ou une offre spéciale pour un événement spécifique (comme l’ouverture d’un nouveau magasin ou le lancement d’un nouveau produit). L’objectif est d’inciter les abonnés à prendre une action, comme visiter un magasin ou acheter un produit.
Exemples de campagnes de SMS marketing promotionnel incluent :
- Promotion
- Code de réduction
- Vente flash
- Cadeau
SMS Marketing transactionnel
Les marques utilisent des messages SMS transactionnels en réponse à un déclencheur spécifique, comme un événement à venir, une vente récente ou une action du client. Ils sont conçus pour fournir une expérience client fluide et positive.
Exemples de campagnes de SMS marketing transactionnel incluent :
- Message de bienvenue
- Rappel de rendez-vous
- Confirmation de commande
- Notification de livraison
- Demande d’avis ou de retour d’information
- Réinitialisation de mot de passe
SMS Marketing conversationnel
Les SMS messages conversationnels utilisent une combinaison de réponses automatisées et d’agents humains pour offrir un service clientèle de type conversationnel par message texte. Le SMS marketing conversationnel peut être plus accessible pour certains clients, offrant un service sur leur canal préféré. En fournissant un service client par SMS, les marques peuvent répondre immédiatement aux besoins des clients tout en rationalisant les opérations.
SMS Marketing de rappel
Le SMS marketing de rappel implique l’envoi de rappels utiles concernant les rendez-vous ou les événements à venir. Ces messages améliorent l’expérience client grâce à des rappels opportuns. Ils améliorent l’assiduité, ce qui peut se traduire par un plus grand nombre de participants ou une augmentation des ventes. En réduisant les absences et les arrivées tardives, le marketing par SMS diminue également les contraintes opérationnelles.
Avantages du SMS marketing
Les spécialistes du marketing continuent d’investir dans le SMS marketing – et pour de bonnes raisons. Les avantages du SMS marketing comprennent :
Accès direct aux clients et prospects
Le marketing par SMS offre un moyen plus direct d’atteindre les clients potentiels et actuels. Le SMS offre un canal de communication direct où les entreprises peuvent communiquer avec les abonnés sans lutter contre les classements des SERP ou les algorithmes des réseaux sociaux.
Taux d’ouverture et de clic plus élevés (CTR)
Le taux d’ouverture moyen (en anglais) pour le SMS marketing est de 98 % avec un taux de clic de 9,18 %. À titre de comparaison, le marketing par email affiche un taux d’ouverture moyen de 20 % et un CTR de 2,5 %.
Amélioration de la réponse des clients
Lorsqu’ils reçoivent des communications d’une entreprise, les clients sont 134 % plus susceptibles de répondre (en anglais) à un message texte qu’à un email. Le SMS donne aux entreprises une chance d’améliorer l’engagement des clients – conduisant à plus de conversions et de rétention.
Meilleur accès aux clients et prospects
90 % des utilisateurs de téléphones mobiles rapportent ouvrir un message texte (en anglais) dans les trois minutes suivant sa réception. Cette communication instantanée fait du SMS marketing l’outil idéal pour la livraison d’offres et de promotions sensibles au temps.
Augmentation des revenus
Un meilleur accès aux clients, une performance de campagne supérieure et une expérience client améliorée conduisent à plus de conversions, de ventes répétées et (vous l’aurez deviné) à des revenus plus élevés.
Stratégies populaires pour le SMS marketing de votre entreprise
Vous pouvez utiliser le SMS marketing pour mener un grand nombre de campagnes : panier abandonné, réengagement, etc. En utilisant une plateforme de SMS marketing, les campagnes SMS sont également un outil efficace pour améliorer les campagnes que vous avez déjà mises en place pour d’autres canaux comme l’email. Le type de stratégie SMS que vous utiliserez dépendra de plusieurs facteurs tels que l’objectif de la campagne, l’audience, l’étape dans l’entonnoir de vente, et ce que votre équipe (et votre MarTech) peut prendre en charge.
Les stratégies de marketing SMS incluent :
- Message de bienvenue
- Rappel de rendez-vous
- Confirmation et mise à jour de la livraison
- SMS publicitaire pour annonce promotionnelle
- Articles de nouveau en stock
- Panier abandonné
- Retour d’information des clients
- Mise à jour des heures d’ouverture
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6 meilleures pratiques en SMS marketing
Que vous révisiez une stratégie SMS existante ou en construisiez une nouvelle, voici des étapes importantes que vous pouvez entreprendre pour optimiser vos efforts de SMS marketing :
1. Obtenir le consentement avant d’envoyer
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS marketing sans avoir d’abord obtenu la permission de vos destinataires. Vous pouvez recueillir l’opt-in des abonnés via des formulaires sur votre site web, une inscription en magasin, ou à travers des campagnes par mots-clés SMS.
Une fois qu’un abonné s’est inscrit pour recevoir des messages, vous devriez envoyer un SMS de confirmation. Cette étape n’est pas obligatoire, mais elle vous aide à rester conforme aux lois sur les données. Elle garantit également que vous n’envoyez des messages qu’aux parties intéressées.
Pour envoyer un SMS de confirmation, présentez votre marque et remerciez l’utilisateur pour son inscription. Permettez-leur de confirmer leur opt-in en répondant « Oui » ou « Non ».
Note : la fonction d’opt-in n’est pas seulement pour les messages promotionnels. N’oubliez pas d’obtenir le consentement pour d’autres types de SMS, comme les confirmations de commande, les mises à jour de livraison ou les rappels de rendez-vous. Consulter la législation en vigueur pour plus de détails.
2. Faciliter la désinscription
Les abonnés doivent toujours avoir la possibilité de se désinscrire facilement de vos campagnes de SMS marketing. Les options de désinscription populaires incluent une réponse simple à un SMS avec « Se désabonner » ou « Stop ».
3. Annoncer votre marque immédiatement
Lorsqu’un client reçoit pour la première fois un SMS de votre marque, il provient d’un numéro non reconnu. Pour éviter qu’ils ne suppriment immédiatement le message (ou pire, le marquent comme spam), identifiez votre marque immédiatement dans le message. Ensuite, mettez en avant votre offre et donnez-leur la chance de confirmer ou de se désabonner de la réception de SMS de votre part.
4. Garder les messages sous 160 caractères
Les messages SMS sont limités à 160 caractères, donc chaque lettre compte, et assurez-vous de personnaliser vos messages pour augmenter l’engagement. Gardez votre message bref, concis, et fournissez des liens pour expliquer des détails supplémentaires ou des informations pertinentes. N’oubliez pas d’utiliser des raccourcisseurs de liens pour réduire la longueur des URL.
5. Programmer vos messages
Le SMS est l’un des moyens les plus directs d’entrer en contact avec les consommateurs, à condition qu’il soit envoyé au bon moment. En envoyant un message SMS au mauvais moment, vous risquez de réveiller un abonné avec une notification à 2 heures du matin, d’interrompre un dîner en famille ou de transmettre le message tard dans la nuit alors que l’abonné a déjà désactivé ses notifications.
Assurez-vous d’envoyer des SMS au moment où les clients sont le plus susceptibles de les lire. La segmentation de votre public en fonction des fuseaux horaires vous aidera à envoyer vos messages au bon moment.
6. Tester, analyser et optimiser
Surveillez toujours la performance de la campagne et ajustez-la au besoin. Les taux d’ouverture et les taux de désinscription pour les SMS sont généralement plus élevés que pour d’autres canaux de marketing.
Commencez-vous une nouvelle campagne de marketing SMS?Mesurez vos taux de désinscription pendant une période initiale. Utilisez cette période comme base de départ pour mesurer la performance des campagnes futures.
Améliorer votre portée (et vos revenus) avec le SMS marketing
Avec un impressionnant total de 7,49 milliards d’utilisateurs de téléphones portables (en anglais) prévus dans le monde d’ici 2025, le SMS marketing est une opportunité que vous ne voulez pas manquer. Les stratégies de SMS marketing et les meilleures pratiques décrites ci-dessus vous aideront à développer des campagnes efficaces pour obtenir plus de prospects, de conversions et de ventes.
Étendre votre SMS marketing avec l’email, le web et plus encore
La campagne SMS la plus efficace est celle qui s’intègre à l’ensemble de votre stratégie marketing. Notre puissante plateforme de données client, l’une des plateformes de marketing les plus importantes, vous aide à fournir un marketing omnicanal ciblé à travers le web, l’email, le SMS, et plus encore.
