Avis sur les cookies et technologies de suivi

Table des matières

• 1. Objet
• 2. Que sont les technologies de suivi?
• 3. Notre rôle
• 4. Les technologies utilisées
• 5. Gestion du consentement
• 6. Technologies de tiers et Transparency & Consent Framework (TCF)
• 7. Durée de conservation
• 8. Modifications du présent Avis
• 9. Nous joindre

1. Objet

Le présent Avis sur les technologies de suivi (l’« Avis ») décrit les principes applicables à l’utilisation des cookies, des pixels de suivi, des technologies de stockage local, des balises Web et des autres technologies similaires (collectivement les « technologies de suivi ») par Dialog Insight.

Il complète la Politique de confidentialité en précisant notamment les technologies utilisées, leurs finalités, les mécanismes de consentement applicables, les responsabilités respectives de Dialog Insight et de ses clients ainsi que les moyens de gérer les préférences des utilisateurs.

Le présent Avis s’applique aux technologies de suivi utilisées sur le site Web de Dialog Insight, dans sa plateforme, ses modules spécialisés, ses communications électroniques ainsi que dans les fonctionnalités offertes à ses clients. Selon le contexte, ces technologies peuvent être utilisées par Dialog Insight dans le cadre de ses propres activités ou par ses clients au moyen de la plateforme.

2. Que sont les technologies de suivi?

Les technologies de suivi sont des mécanismes permettant de reconnaître un appareil, un navigateur ou une session, ou encore de mesurer certaines interactions avec un site Web, une plateforme ou une communication électronique.

Elles sont notamment utilisées afin d’assurer le bon fonctionnement des services, de maintenir une session active, de mémoriser certaines préférences, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’utilisation et la performance des services, de soutenir les fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation, ainsi que d’évaluer l’efficacité des communications électroniques.

Les principales technologies utilisées par Dialog Insight comprennent notamment les cookies (de session et persistants), les technologies de stockage local (Local Storage), les pixels de suivi, les balises Web (Web Beacons), les identifiants techniques et d’autres technologies similaires.

3. Notre rôle

Selon le contexte, Dialog Insight peut utiliser des technologies de suivi dans le cadre de ses propres activités ou fournir ces fonctionnalités à ses clients par l’intermédiaire de sa plateforme.

• Lorsque Dialog Insight utilise des technologies de suivi pour ses propres activités, elle agit comme responsable du traitement.
• Lorsque ces technologies sont utilisées par les clients au moyen de la plateforme, Dialog Insight agit généralement comme fournisseur de services ou sous-traitant.

4. Les technologies utilisées

4.1 Sur notre site Web

Afin d’assurer le bon fonctionnement de son site Web et d’améliorer l’expérience de navigation, Dialog Insight utilise différentes technologies de suivi, notamment des cookies, des technologies de stockage local (Local Storage) et, lorsque nécessaire, d’autres technologies similaires.

Ces technologies permettent notamment :

• d’assurer le bon fonctionnement du site Web;
• de reconnaître un visiteur au cours de sa navigation ou lors d’une visite ultérieure;
• de mémoriser certaines préférences;
• de mesurer la fréquentation et la performance du site;
• d’améliorer l’expérience utilisateur;
• d’évaluer l’efficacité de nos communications et de nos campagnes;
• de soutenir certaines fonctionnalités de personnalisation et de marketing.

Dialog Insight privilégie l’utilisation des technologies de stockage local du navigateur lorsque celles-ci sont disponibles. Les technologies de stockage local permettent notamment de conserver certaines informations directement dans le navigateur afin d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Lorsque cela n’est pas possible, certaines fonctionnalités peuvent reposer sur des cookies de session ou des cookies persistants.

Les renseignements recueillis au moyen de ces technologies servent uniquement aux finalités décrites dans le présent Avis et dans notre Politique de confidentialité. Ils ne permettent pas d’accéder aux renseignements contenus sur l’appareil de l’utilisateur et ne sont pas utilisés pour extraire des informations provenant de son disque dur ou d’autres applications.

Certaines fonctionnalités du site peuvent également faire appel à des technologies de suivi fournies par des tiers. Ces technologies sont utilisées conformément aux préférences exprimées par l’utilisateur lorsque son consentement est requis et demeurent assujetties aux politiques de confidentialité de leurs fournisseurs respectifs.

Les technologies de suivi essentielles au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivées lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation du service. Les autres technologies peuvent être gérées au moyen de notre plateforme de gestion du consentement ou des paramètres de votre navigateur, selon le contexte.

4.2. Dans la plateforme Dialog Insight

La plateforme Dialog Insight utilise des technologies de suivi essentielles à son fonctionnement, notamment pour authentifier les utilisateurs, gérer les sessions, sécuriser les accès, mémoriser certaines préférences et assurer le bon fonctionnement de ses fonctionnalités. La désactivation de certaines de ces technologies peuvent empêcher le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités.

4.3 Communications électroniques et suivi comportemental

Dialog Insight peut utiliser des pixels de suivi et des liens traçants dans les communications électroniques qu’elle adresse à ses clients, prospects ou abonnés afin de mesurer certaines interactions avec ces communications, notamment les ouvertures, les clics, la délivrabilité des messages et leur performance.

La plateforme Dialog Insight permet également à ses clients, directement ou par l’intermédiaire de revendeurs autorisés, d’utiliser ces technologies dans leurs propres communications électroniques et dans le cadre du module Parcours.

4.3.1 Utilisation du module Parcours par nos clients

Le module Parcours met à la disposition des clients de Dialog Insight des fonctionnalités permettant de mesurer et d’analyser les interactions réalisées par leurs utilisateurs avec leurs communications électroniques et leurs propriétés numériques.

Selon les fonctionnalités activées par le client, ces technologies peuvent notamment permettre de mesurer :

• les ouvertures de courriels;
• les clics sur les liens;
• les interactions avec les messages (courriels, SMS, notifications Push ou autres canaux de communication);
• les visites et les parcours de navigation sur un site Web;
• les interactions avec certains contenus;
• les conversions et autres événements comportementaux configurés par le client.

Ces renseignements permettent notamment aux clients d’évaluer la performance de leurs communications, de mieux comprendre les interactions de leurs utilisateurs et, lorsque configuré par le client, de personnaliser les communications, d’alimenter des scénarios d’automatisation ou de déclencher des actions de relance.

Dialog Insight fournit ces fonctionnalités à titre de fournisseur de services ou de sous-traitant et n’utilise pas les renseignements ainsi recueillis à ses propres fins. Les traitements réalisés au moyen du module Parcours demeurent sous la responsabilité de nos clients, qui sont responsables de déterminer les finalités poursuivies, la base juridique ou autre fondement prévu par les lois applicables, les mécanismes de consentement requis ainsi que le respect des lois applicables.

Afin de permettre ces fonctionnalités, certaines technologies de suivi peuvent être installées sur les appareils des utilisateurs. Le détail des technologies utilisées, leur finalité, leur durée de conservation ainsi que leur caractère essentiel ou facultatif est présenté dans le Registre des technologies de suivi de la plateforme Dialog Insight.

4.3.2 Pixels de suivi et liens traçants

Les pixels de suivi consistent généralement en une image invisible ou une ressource distante chargée lors de l’ouverture d’une communication électronique. Les liens traçants permettent quant à eux de mesurer certaines interactions avec les liens contenus dans ces communications.

Selon leur configuration, ces technologies peuvent notamment permettre de mesurer ou de recueillir :

• la confirmation de l’ouverture d’un message;
• la date et l’heure de cette ouverture;
• les clics effectués sur les liens;
• certaines informations techniques relatives au logiciel de messagerie ou à l’appareil utilisé;
• des informations nécessaires à la délivrabilité des messages;
• les événements permettant de soutenir les fonctionnalités de personnalisation, d’automatisation et de parcours offertes par la plateforme.

4.3.3 Finalités des pixels de suivi et des liens traçants

Selon le contexte et les fonctionnalités utilisées, les pixels de suivi et les liens traçants peuvent notamment être utilisés afin :

• de mesurer la performance et l’efficacité des communications électroniques;
• d’améliorer la pertinence des communications;
• de soutenir les fonctionnalités de personnalisation, d’automatisation et de parcours offertes par la plateforme;
• d’assurer la délivrabilité des messages et de détecter les erreurs de transmission;
• de prévenir les incidents techniques ou les usages abusifs;
• de produire des statistiques d’utilisation et de performance.

Lorsque Dialog Insight utilise ces technologies dans le cadre de ses propres communications, elles servent uniquement à améliorer ses communications, ses services et l’expérience utilisateur. Elles ne sont pas utilisées à des fins de profilage ou de publicité pour le compte de Dialog Insight.

Lorsque ces technologies sont utilisées par les clients au moyen de la plateforme, les finalités poursuivies sont déterminées par ces derniers, qui demeurent responsables de leur utilisation conformément aux lois applicables, notamment en matière d’information des utilisateurs et de consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Gestion du consentement

5.1 Consentement applicable aux technologies de suivi

Certaines technologies de suivi, notamment les pixels intégrés aux communications électroniques, peuvent être soumises à un consentement préalable lorsqu’elles sont utilisées à des fins de mesure individuelle, de personnalisation, de profilage, de segmentation, d’automatisation ou lorsqu’elles sont combinées à d’autres renseignements personnels, conformément aux lois applicables et aux recommandations des autorités compétentes, notamment la CNIL.

Le consentement à recevoir une communication électronique est distinct du consentement à l’utilisation de certaines technologies de suivi. Lorsque Dialog Insight agit comme fournisseur de services ou sous-traitant, il appartient au client de déterminer les obligations qui lui sont applicables et d’obtenir, lorsque requis, les consentements nécessaires.

5.2 Technologies exemptées de consentement

Certaines technologies de suivi peuvent être exemptées de consentement lorsqu’elles sont strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la prestation du service, ou lorsqu’une exemption prévue par la loi s’applique. Il peut notamment s’agir de technologies utilisées pour maintenir une session active, prévenir la fraude, assurer la sécurité des services, mesurer la délivrabilité des communications ou détecter des erreurs techniques.

5.3 Gestion des préférences et retrait du consentement

Lorsque les technologies de suivi reposent sur votre consentement, vous pouvez le retirer ou modifier vos préférences en tout temps, notamment au moyen de notre bandeau ou de notre centre de préférences, lorsqu’ils sont disponibles, du lien de désabonnement ou de gestion des préférences figurant dans nos communications, des paramètres de votre navigateur ou en communiquant avec Dialog Insight.

Lorsque les technologies de suivi sont utilisées par un client de Dialog Insight au moyen de la plateforme, les demandes relatives aux préférences, au retrait du consentement ou aux communications doivent généralement être adressées directement à ce client.

6. Technologies de tiers

Certaines fonctionnalités du site Web ou de la plateforme Dialog Insight peuvent faire appel à des technologies de suivi fournies par des tiers afin notamment de mesurer l’audience, d’améliorer les performances, de soutenir certaines fonctionnalités ou de permettre l’intégration avec des services externes. Dialog Insight sélectionne ses fournisseurs selon des critères de sécurité, de confidentialité et de conformité. L’utilisation de ces technologies est également régie par les politiques de confidentialité de leurs fournisseurs respectifs.

6.1 Transparency & Consent Framework (TCF)

Dialog Insight est enregistré comme Vendor au sein du Transparency & Consent Framework (TCF) de IAB Europe, un cadre visant à standardiser la transparence ainsi que la communication des choix de consentement des utilisateurs conformément au RGPD.

Dans ce cadre :

• La collecte et la gestion du consentement des utilisateurs sont assurées par les sites Web de nos clients au moyen de leur propre plateforme de gestion du consentement.
• Dialog Insight traite les données conformément aux instructions documentées de ses clients, qui demeurent responsables de déterminer et de documenter la base juridique ou autre fondement prévu par les lois applicables aux traitements réalisés (consentement ou autre fondement prévu par la loi).
• Lorsque les mécanismes techniques le permettent, Dialog Insight tient compte des signaux de consentement transmis par la plateforme de gestion du consentement utilisée par le client.
• Dialog Insight applique les politiques et les spécifications techniques du Transparency & Consent Framework qui lui sont applicables.
• Les informations relatives aux finalités déclarées par Dialog Insight dans le Transparency & Consent Framework sont disponibles dans le registre public des Vendors maintenu par IAB Europe

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits conformément à la politique de confidentialité de l’organisation avec laquelle ils interagissent et, lorsque applicable, gérer leurs préférences au moyen de la plateforme de gestion du consentement utilisée par celle-ci.

Des informations complémentaires concernant le Transparency & Consent Framework sont disponibles sur le site officiel d’IAB Europe.

7. Durée de conservation

Les technologies de suivi utilisées par Dialog Insight sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies et conformément aux lois applicables. Les données recueillies au moyen des technologies de suivi peuvent être conservées selon des durées différentes en fonction de leur finalité, des paramètres configurés par nos clients et des obligations légales applicables.

Les technologies de suivi déposées par Dialog Insight sont généralement conservées pour une durée maximale de 90 jours, conformément aux paramètres déclarés dans son registre de transparence. Les technologies de tiers peuvent être soumises à des durées de conservation différentes, conformément aux politiques de leurs fournisseurs. Les durées de conservation applicables aux technologies de suivi de la plateforme Dialog Insight sont précisées dans le Registre des technologies de suivi de la plateforme.

8. Modifications du présent Avis

Dialog Insight peut modifier le présent Avis afin de refléter l’évolution de ses services, des technologies utilisées ou des exigences légales applicables. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web.

9. Nous joindre

Pour toute question concernant le présent Avis ou l’utilisation des technologies de suivi par Dialog Insight, vous pouvez communiquer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel : dpo@dialoginsight.com

Pour toute question concernant les technologies de suivi utilisées par l’un de nos clients au moyen de la plateforme Dialog Insight, nous vous invitons à communiquer directement avec l’organisation concernée.