Déclaration d’utilisation responsable de l’intelligence artificielle

1. Notre engagement

Chez Dialog Insight, nous croyons que l’intelligence artificielle doit être utilisée de manière responsable, transparente et sécuritaire afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs, tout en respectant les plus hauts standards en matière de protection des données, de confidentialité et de gouvernance.

Cette politique présente les principes qui guident la conception, le développement et l’utilisation des fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées à la plateforme Dialog Insight.

2. Notre approche de l’intelligence artificielle

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle offertes dans la plateforme sont conçues comme des outils d’assistance destinés à soutenir les utilisateurs dans leurs activités marketing et relationnelles.

Ces fonctionnalités ont notamment pour objectif de :

optimiser certaines tâches répétitives;
faciliter la création de contenu;
améliorer l’expérience utilisateur;
assister les utilisateurs dans leurs analyses et leurs recherches.

L’intelligence artificielle n’est pas utilisée pour prendre des décisions de manière autonome au nom des utilisateurs. Les résultats produits demeurent des recommandations ou des propositions qui nécessitent une validation humaine lorsque cela est approprié.

Toutes les fonctionnalités d’intelligence artificielle sont optionnelles et sont utilisées uniquement lorsque l’utilisateur choisit de les activer.

3. Protection des données

La protection des données constitue un principe fondamental dans la conception des fonctionnalités d’intelligence artificielle de Dialog Insight.

À cette fin, nous appliquons notamment les principes suivants :

les données des clients demeurent isolées au sein de la plateforme;
aucune donnée personnelle des contacts n’est transmise automatiquement à des modèles de langage externes;
les fonctionnalités d’intelligence artificielle sont conçues afin de limiter les données utilisées au strict nécessaire à leur fonctionnement.

Selon les fonctionnalités concernées, les traitements peuvent porter sur :

des données agrégées ou anonymisées;
des données comportementales utilisées à des fins d’analyse ou de calcul;
des paramètres fonctionnels;
des contenus soumis volontairement par les utilisateurs (prompts);
les contenus générés par les fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Les fonctionnalités utilisant des modèles de langage (LLM) traitent uniquement les contenus soumis volontairement par les utilisateurs. Nous recommandons de ne pas inclure de renseignements personnels ou de données sensibles dans ces contenus.

Les fonctionnalités utilisant le traitement du langage naturel (NLP), notamment pour la création de segments, de scénarios ou de recherches, sont conçues de manière à ne pas utiliser les données personnelles des contacts.

4. Entraînement des modèles

Dialog Insight n’utilise pas les données de ses clients ni les renseignements personnels de leurs contacts pour entraîner ses modèles d’intelligence artificielle.

De même, les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles de langage externes intégrés à certaines fonctionnalités de la plateforme.

Lorsque les fonctionnalités d’intelligence artificielle ne sont pas activées, les données de la plateforme ne sont pas accessibles à ces mécanismes et ne peuvent donc pas être utilisées à des fins d’entraînement.

5. Technologies utilisées

Selon les fonctionnalités offertes, Dialog Insight utilise une combinaison de :

modèles d’intelligence artificielle internes;
modèles de langage (LLM) destinés à certaines fonctions d’assistance;
technologies de traitement du langage naturel (NLP);
modèles analytiques et prédictifs.

Les technologies et fournisseurs utilisés peuvent évoluer afin d’assurer un niveau élevé de performance, de sécurité et de conformité.

Avant l’intégration d’une nouvelle technologie d’intelligence artificielle, Dialog Insight procède à une évaluation de ses mesures de sécurité, de ses engagements en matière de confidentialité ainsi que de sa conformité aux exigences réglementaires applicables.

6. Gouvernance de l’intelligence artificielle

Dialog Insight applique un cadre de gouvernance visant à assurer une utilisation responsable de l’intelligence artificielle.

Ce cadre comprend notamment :

l’évaluation des risques liés aux nouveaux usages de l’IA;
la validation des technologies et fournisseurs;
l’encadrement des données utilisées;
la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées;
une révision périodique des pratiques et des technologies utilisées.

Notre approche s’inspire des bonnes pratiques reconnues en matière de gouvernance de l’intelligence artificielle, notamment des normes ISO applicables et des principes introduits par l’AI Act européen.

À ce jour, les fonctionnalités offertes dans la plateforme sont conçues pour relever principalement des catégories de risque minimal ou limité.

7. Sécurité des fonctionnalités d’IA

Dialog Insight met en œuvre plusieurs mesures afin de réduire les risques associés à l’utilisation de l’intelligence artificielle, notamment :

des contrôles d’accès aux fonctionnalités;
une séparation entre les données clients et les mécanismes d’intelligence artificielle;
des mécanismes de validation des actions automatisées;
des mesures visant à limiter l’exposition involontaire de renseignements personnels;
des mécanismes de journalisation et de traçabilité;
une supervision humaine des fonctionnalités ayant un impact opérationnel.

Aucune action ayant un impact significatif sur les activités du Client n’est exécutée automatiquement sans intervention ou validation appropriée de l’utilisateur.

8. Transparence

Dialog Insight s’engage à promouvoir une utilisation transparente de l’intelligence artificielle.

Lorsque cela est applicable, les utilisateurs sont informés qu’une fonctionnalité ou qu’un contenu est généré ou assisté par une technologie d’intelligence artificielle.

Les utilisateurs demeurent responsables de la validation des contenus et des décisions prises à partir des résultats produits par ces fonctionnalités.

9. Évolution des fonctionnalités

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle offertes par Dialog Insight évoluent continuellement afin d’améliorer les services proposés à ses clients.

Le détail des fonctionnalités disponibles est présenté dans notre documentation produit et peut être mis à jour au fil de l’évolution de la plateforme.

Toute évolution est réalisée dans le respect des engagements de Dialog Insight en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle au sein de la plateforme Dialog Insight ou nos pratiques en matière de gouvernance et de protection des données, vous pouvez communiquer avec notre équipe responsable de la conformité et de la protection des renseignements personnels.