Blogue Dialogue 360

Comment trouver votre fréquence d’envoi de courriel idéale

  • Partagez   
Email frequency - Fréquence d'envoi courriel

Comment trouver votre fréquence d’envoi de courriel idéale

734 435 Dialog Insight

 

La fréquence d’envoi de courriels est une chose dont vos abonnés se soucient. Beaucoup.

La quantité de courriels envoyés sur une période de temps peut avoir un impact significatif sur vos revenus et sur votre taux d’engagement. Malheureusement, envoyer plus de courriels ne veut pas toujours dire faire plus de revenus. Une pression commerciale trop élevée est d’ailleurs la raison principale pour laquelle les gens se désabonnent des envois promotionnels[i]. Comment faire alors pour déterminer le nombre d’envois optimal ?

Les impacts d’une fréquence d’envoi trop élevée ou trop faible

Envoyer trop de courriels peut avoir un impact négatif sur vos résultats :

  • Perte d’intérêt et déclin du taux d’engagement
  • Hausse du taux de désabonnement
  • Hausse du taux de plainte de pourriel
  • Problèmes de livraison reliés aux taux de plaintes élevés
  • Perception négative de l’entreprise

Ne pas envoyer assez de courriels peut également avoir un impact négatif sur vos résultats :

  • Opportunités de revenus manquées
  • Hausse du taux de plainte lié à l’oubli
  • Passer inaperçu dans la boîte de réception
  • Augmentation du risque de tomber dans une « spam trap »

Du point de vue des marketeurs

Selon une étude de la Data & Marketing Association[ii]:

  • 61 % des marketeurs envoient entre 1 et 3 courriels par mois
  • 17 % envoient 4 ou 5 courriels par mois
  • 16% envoient plus de 6 courriels par mois.

Maximum number of times you contact an email address in a month

Du point de vue du consommateur

Un sondage de Marketing Sherpa quant à lui nous montre que 86 % des répondants préfèrent recevoir des courriels promotionnels au moins une fois par mois alors que 15 % aimeraient recevoir un courriel par jour[iii].

How often would you like to receive promotional emails

Comment déterminer la fréquence d’envoi idéale

Se comparer à la compétition

Regardez vos compétiteurs. Combien de courriels envoient-ils par semaine ? Par mois ? Sans copier aveuglément leur stratégie, celle-ci pourra vous donner un point de référence pour déterminer votre fréquence idéale. Si vous envoyez beaucoup moins que vos compétiteurs, vous ratez peut-être une occasion. Si vous envoyez beaucoup plus, vous pourriez considérer diminuer légèrement afin de voir l’impact sur votre taux d’engagement.

Analyser vos statistiques

Analysez également vos taux de plaintes de pourriels et de désabonnement. Si ceux-ci sont très élevés, vous envoyez possiblement trop de courriels. N’hésitez pas à demander aux gens pourquoi ils vous quittent sur votre page de désabonnement.

Ajuster selon la nature de vos produits et services

Le nombre de courriels envoyés dépendra en grande partie de ce que vous offrez. Par exemple si vous vendez des souffleuses à neige, vous enverrez certainement plus de communications en hiver qu’en été. Par contre, si vous êtes un média, vous aurez intérêt à communiquer vos nouvelles quotidiennement.

Donner le choix au consommateur

Lors de l’inscription ou à travers un formulaire de préférences, demandez à votre contact la fréquence à laquelle il désire recevoir vos communications.

Ajuster pour différents segments

Testez la sur différents segments de votre liste, par exemple : nouveaux abonnés vs anciens abonnés, milléniaux vs génération X et Y, clients vs prospects. Si vous apercevez que le taux de clic est plus faible pour un certain segment, diminuez la fréquence.

Ajuster selon l’engagement

Calculez le niveau d’engagement de chaque contact basé sur ses actions (visite au site, ouvertures et clics de courriels, achats, etc.) puis ajustez la fréquence d’envoi en fonction du niveau d’engagement. Vous pouvez également déclencher des courriels automatisés directement sur les actions du contact. De cette façon, les personnes les plus engagées recevront plus de courriels alors que les autres en recevront moins.

Comme vous pouvez voir, il n’y a pas de nombre magique de fréquence d’envoi idéale pour tous. Croyez-moi, j’aurais bien aimé pouvoir vous le donner. Mais en suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de déterminer la fréquence d’envoi optimale pour votre entreprise et vos abonnés. Vous avez une méthode à partager ? N’hésitez pas à mettre vos conseils en commentaires !

 

[i] https://www.marketingsherpa.com/article/chart/why-consumers-unsubscribe

[ii] https://dma.org.uk/article/2016-marketer-email-tracker

[iii] https://www.marketingsherpa.com/article/chart/how-customers-want-promo-emails

VOUS AIMEREZ AUSSI

1 comment
  • Colette 18 juin 2018

    Merci, intéressant … comme les attentes évoluent très vite avec les nouveaux media, il serait intéressant de publier des données 2018 lorsqu’elles seront disponibles. Merci d’avance.

Laissez un commentaire

Débutant

Vous êtes nouveau sur Dialog Insight ?

Cette formation vous apprendra les notions de base afin de pouvoir lancer vos premières campagnes et être efficace rapidement.

Contenu de la formation DÉBUTANT
Débuter avec Dialog Insight Éditer des courriels
Optimiser la livraison de courriels          Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)
Gérer les données clients Analyser les résultats d'une campagne
Préparer une campagne  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Campagnes

Vous êtes responsable des campagnes ?

Ce parcours marketing vous aide à peaufiner vos envois et à optimiser vos résultats.

Contenu de la formation CAMPAGNES
Optimiser la livraison de courriels Personnaliser les contenus
Préparer une campagne Utiliser le marketing social
Gérer une librairie d’images Utiliser les tests A/X
Éditer des courriels Inspecter le rendu et les variantes du message
Envoyer des SMS et notifications mobiles      Analyser les résultats d'une campagne
Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

1 à 1

Les stratégies de personnalisation vous attirent ?

Découvrez les étapes de mise en place d’un marketing personnalisé et ciblé ainsi que son utilisation en temps réel.

Contenu de la formation 1-à-1
Créer une libraire de contenus Personnaliser selon le cycle d’achat
Développer des campagnes automatisées Segmenter et cibler des contacts (1 de 2)
Créer des scénarios déclenchés par des actions en temps réel (triggers) Segmenter et cibler des contacts (2 de 2)
Personnaliser les contenus Inspecter le rendu et les variantes d'un message
Dynamiser le contenu (ex : recommandations de produits)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Analytique

Vous cherchez à comprendre vos résultats ?

Apprenez à analyser vos résultats, à connaître vos clients et à utiliser l’intelligence d’affaires pour offrir des contenus pertinents.

Contenu de la formation ANALYTIQUE
Identifier les meilleures sources d'acquisition Évaluer le rendement
Suivre les visiteurs sur un site web Sonder la clientèle
Explorer le cycle et les intérêts de la clientèle Utiliser les tests A/X
Définir des règles de scoring et des personas Analyser les résultats d’une campagne

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

E-Commerce

Vous avez une boutique en ligne ?

Ce parcours vous aide à offrir une expérience client enrichissante à vos acheteurs et à augmenter vos revenus de ventes.

Contenu de la formation E-COMMERCE
Combiner marketing et E-Commerce Évaluer le rendement
Développer des campagnes automatisées Ajouter des données au profil du client
Personnaliser selon le cycle d’achat Créer une librairie de contenus
Dynamiser le contenu (ex. : recommandations de produits)  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Génération de prospects

La génération de prospects qualifiés est un défi pour vous ?

Utilisez des stratégies web performantes pour acquérir de nouveaux prospects et augmenter vos taux de conversion.

Contenu de la formation GÉNÉRATION DE PROSPECTS
Développer des pages de destination Créer des processus d’affaires intelligents
Faire l’acquisition et la mise à jour de contacts Sonder la clientèle
Ajouter des options interactives aux formulaires Identifier les meilleures sources d’acquisition

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Admin

Vous êtes responsable de l’implantation ?

Ce parcours vous apprendra à configurer la plateforme, à gérer les utilisateurs et à synchroniser vos données.

Contenu de la formation ADMIN
Débuter avec Dialog Insight Personnaliser l’expérience utilisateur
Configurer Courriel, SMS et notifications mobiles Gérer les données clients
Développer un marketing distribué Optimiser la livraison de courriels
Définir les règles de sécurité et d’accès Ajouter des données au profil du client
Synchroniser les systèmes  

Durée : 2,5h
Lieu : en ligne ou en entreprise

M'inscrire à cette formation

Beginner

You are a new Dialog Insight user?

This training course will show you all the basics to get you going quickly and send your first campaigns.

BEGINNER – Training outline
Get started with Dialog Insight Edit emails
Optimize email delivery Segment and target contacts (1 of 2)
Manage client data Analyze campaign results
Prepare a campaign  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Campaigns

You are in charge of campaigns?

This training course will help you polish your messages and optimize your results.

CAMPAIGNS – Training outline
Optimize email delivery Personalize content
Prepare a campaign Take advantage of social marketing
Manage an image library Use A/X testing
Edit emails Validate message previews and variants
Send SMS and push notifications Analyze campaign results
Segment and target contacts (1 of 2)  

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

1 to 1

You want to know all there is about personalization?

Discover how to implement a personalized and targeted marketing campaign, and how to use it real-time.

1 TO 1 – Training outline
Create a content library Personalize content based on buying cycle
Develop automated campaigns Segment and target contacts (1 of 2)
Trigger scenarios based on actions Segment and target contacts (2 of 2)
Personalize content Validate message previews and variants
Add dynamic content (such as product recommendations)  

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

Analytics

You are looking for answers in your results?

Learn how to properly analyze your results and better understand your clients in order to offer more appropriate content.

ANALYTICS – Training outline
Find the best acquisition sources Estimate ROI
Track website visitors Get client feedback
Explore client cycles and interests Use A/X testing
Define personas and scoring rules Analyze campaign results

Duration: 2.5h
Location : Online or onsite

Enroll me

E-Commerce

You have an online store?

This training course will help you offer buyers the best possible client experience, as well as increase your sales revenue.

E-COMMERCE – Training outline
Combine marketing and E-Commerce Estimate ROI
Develop automated campaigns Add data to client profiles
Personalize content based on buying cycle Create a content library
Add dynamic content (such as product recommendations)  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Lead Gen

Generating qualified leads is your everyday challenge?

Use efficient web strategies to acquire new leads and increase your conversion rate.

LEAD GENERATION – Training outline
Develop landing pages Create intelligent business workflows
Acquire and update contacts Get client feedback
Add interactive options to forms Find the best acquisition sources

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me

Admin

You are responsible for implementation?

This training course will teach you how to configure the platform, manage users and synchronize data.

ADMIN – Training outline
Get started with Dialog Insight Personalize user experience
Configure emails, SMS and push notifications Manage client data
Develop distributed marketing Optimize email delivery
Define access and security rules Add data to client profiles
Synchronize systems  

Duration: 2.5h
Location: Online or onsite

Enroll me