L’avenir de la messagerie mobile est arrivé
Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau protocole de messagerie qui permet de créer des expériences mobiles beaucoup plus interactives, avec un potentiel de conversion nettement supérieur au SMS traditionnel.
Selon des études de marché réalisées par CM.com, certaines campagnes RCS peuvent générer des taux de conversion jusqu’à 13 fois plus élevés que le SMS.
Ajoutez des images, des carrousels, des boutons d’action et des cartes interactives directement dans vos messages pour créer des expériences plus engageantes et conversationnelles.
Les avantages du RCS
Créez des expériences de marque plus engageantes
Ajoutez des images, des vidéos, des carrousels et des boutons interactifs directement dans vos messages pour capter l’attention et encourager l’action.
Renforcez la confiance envers votre marque
Affichez le nom, le logo et l’identité visuelle de votre entreprise grâce à un profil de marque vérifié par Google et les opérateurs mobiles afin que les utilisateurs reconnaissent instantanément votre marque.
Maximisez vos conversions
Transformez vos communications mobiles en expériences interactives grâce aux réponses rapides, aux boutons d’action et aux parcours conversationnels conçus pour favoriser la conversion.
Mesurez la performance de vos campagnes
Accédez à des statistiques détaillées comme les livraisons, les lectures, les clics et les réponses afin d’optimiser continuellement vos campagnes.
Offrez une expérience mobile native
Aucune application tierce requise. Les messages RCS sont reçus directement dans la messagerie texte compatible de l’utilisateur pour une expérience simple, fluide et accessible.
Marque authentifiée
Envoyez des messages facilement reconnaissables
L’un des plus grands avantages du RCS est l’utilisation d’un agent de marque vérifié par Google et les opérateurs mobiles. Contrairement au SMS traditionnel, le nom, le logo et l’identité de votre entreprise sont affichés directement dans la conversation, permettant aux utilisateurs d’identifier immédiatement votre marque et d’avoir davantage confiance en vos communications.
Chaque agent de marque peut inclure :
- Une photo de profil
- Le nom de l’entreprise
- Une description de la marque
- Les informations de contact (jusqu’à 3 sites web, 3 numéros de téléphone et 3 adresses courriel)
- Des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation
- Un lien rapide de désabonnement
Les formats de messages RCS
Que vous souhaitiez simplement moderniser vos SMS ou créer des expériences conversationnelles avancées, différents formats de messages sont disponibles selon vos objectifs.
Le RCS standard (basique)
Le SMS nouvelle génération
Comparable au SMS traditionnel, le format basique permet d’envoyer un message texte avec une URL cliquable.
La grande différence réside dans l’agent de marque vérifié, qui affiche le nom, le logo et l’identité de votre entreprise directement dans la conversation afin de renforcer la confiance, la reconnaissance et l’engagement envers votre marque.
Le RCS enrichi (single)
Des messages conçus pour convertir
Le format enrichi bonifie l’expérience avec des images, des cartes interactives, des carrousels et des boutons d’action afin de créer des messages plus engageants et orientés vers la conversion.
Le RCS Conversationnel*
Une expérience conversationnelle bidirectionnelle
Le format conversationnel permet de créer des parcours interactifs directement dans la messagerie mobile. Les utilisateurs peuvent répondre, faire des choix et progresser étape par étape dans une expérience guidée.
Préparez-vous à lancer vos messages RCS
Dès juin 2026, le protocole RCS sera offert aux utilisateurs de Dialog Insight pour communiquer avec leurs contacts en France et proposer une expérience mobile plus riche, interactive et engageante.
Questions fréquentes (FAQ)
Qu’est-ce que RCS (Rich Communication Services)?
Le RCS (Rich Communication Services) est une évolution du SMS qui permet d’envoyer des messages plus riches et plus engageants. Là où le SMS se limite au texte, le RCS introduit une expérience plus visuelle et interactive, avec la possibilité d’intégrer des images, des vidéos, des GIF ou encore des boutons d’action directement dans le message.
En quoi les messages RCS sont-ils différents des SMS et des MMS?
Le RCS permet d’envoyer des messages plus riches et interactifs grâce à une limite de caractères plus élevée que le SMS et le MMS, ainsi qu’au support des images, vidéos, GIF et boutons d’action, pour offrir une expérience mobile plus engageante.
Contrairement au SMS traditionnel, le RCS utilise les données mobiles ou le Wi-Fi. Le SMS demeure idéal pour une portée maximale, tandis que le RCS permet de créer des expériences de marque plus riches, personnalisées et interactives.
Est-ce que le RCS remplace le SMS?
Non. Le RCS complète le SMS en offrant une expérience plus riche et interactive lorsque l’appareil est compatible. Pour activer le canal RCS, la configuration du canal SMS est requise. Le SMS joue un rôle essentiel de solution de repli : si le réseau ou l’appareil du destinataire ne prend pas en charge le RCS, le message est automatiquement envoyé en SMS afin de garantir sa délivrabilité.
Quelle est la différence entre le RCS et WhatsApp?
WhatsApp nécessite le téléchargement d’une application avant de pouvoir être utilisé. De son côté, le RCS fonctionne directement à partir de l’application de messagerie native des téléphones mobiles comme le SMS.
Quels sont les formats supportés sur la plateforme Dialog Insight?
Dialog Insight prend en charge deux types de messages RCS: standard et enrichi.
- Le RCS standard (basique) est similaire au SMS dans sa forme, puisqu’il contient uniquement du texte. Sa principale différence est qu’il est envoyé via un agent authentifié, ce qui permet d’afficher une enveloppe de marque confirmant l’identité de l’expéditeur. Ce format peut, par exemple, être utilisé pour l’envoi de codes de vérification ou d’autres messages simples et transactionnels.
- Le RCS enrichi (single) permet quant à lui d’aller plus loin en termes d’expérience. Il prend en charge deux formats : la carte enrichie et le carrousel. Ces deux options permettent d’ajouter du contenu visuel ainsi que des boutons d’action, rendant les messages plus interactifs et engageants pour les destinataires.
Quel est la couverture RCS via Dialog Insight?
Le RCS est actuellement disponible en France. Comme cette couverture évolue régulièrement, nous vous invitons à nous contacter afin de valider la disponibilité du service dans le ou les pays qui vous intéressent.
Le RCS utilise-t-il le réseau cellulaire ou les données mobiles?
Le RCS utilise les données mobiles (ou le Wi-Fi).
Quelle est la limite de caractère d’un message RCS?
La carte enrichie permet jusqu’à 2000 caractères.
