Il n’était pas possible de participer sur les lieux-mêmes des événements. La notion d’interaction en temps réel devait être centrale dans le nouveau processus de participation. De plus, les instructions particulières à chacun des prix offerts, par concours, devaient pouvoir être éditées.
En collaboration avec le Groupe CH, Dialog Insight a pris en compte l'ensemble des exigences pour les concours à diffuser au cours de l'année et a développé un modèle de concours sur mesure, entièrement personnalisable, afin de répondre à leurs besoins spécifiques. De plus, l’intégration de codes QR a été mise à profit.
Ce nouveau modèle devait leur permettre, entre autres :
Les concours sont une occasion additionnelle de mettre de l’avant les partenariats et multiplier les fenêtres de visibilité pour ces derniers, lors d’activations commandites.
Ils peuvent être des outils formidables pour créer un point de contact dynamique, à condition d’être original et de sortir des formules de participation classiques surutilisées.
Pour attirer de nouveaux contacts et fidéliser sa clientèle, evenko, et maintenant tout le Groupe CH, sont vraiment en mesure de lancer efficacement des concours captivants destinés à son large public. Grâce à la collaboration complémentaire de Dialog Insight, toutes les divisions profitent maintenant d’une plus grande souplesse d’édition de leurs concours, peuvent gérer un paramétrage complexe en toute simplicité, et maximisent la personnalisation et l’instantanéité des interactions avec les participants.
Le Groupe CH est un leader du sport et du divertissement au Québec, offrant des expériences mémorables à ses partisans. Propriétaire des Canadiens de Montréal et du Rocket de Laval, il organise plus de 1 600 événements annuels via evenko et l'Équipe Spectra, incluant des festivals comme le Festival International de Jazz de Montréal et OSHEAGA. Le groupe possède plusieurs salles, dont le Centre Bell et la Place Bell. Par le biais de la Fondation des Canadiens pour l'enfance et de la Fondation evenko, il impacte la vie de milliers de jeunes au Québec.
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Une enquête de satisfaction effectue le suivi, en temps réel, de l’évolution de l'expérience client. Une communication automatisée, transmise au bon moment, détecte les améliorations nécessaires à son processus de vente.
La centralisation des efforts marketing permet aux équipes de partager facilement les informations (données, contenus, etc.) pour gérer efficacement les activités nationales et locales tout en optimisant les performances globales de l'organisation.
Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.
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Depuis l'implémentation de ces campagnes automatisées, Héma-Québec a observé une augmentation significative du taux de rétention des nouveaux donneurs et de leur engagement. Avec un taux d'ouverture moyen de 73 %, le taux de prise de rendez-vous pour les donneurs de plasma a doublé.
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